# 指美容院不道德行销 七旬聋哑老妇家属报案 

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Published: 2026-02-17
Source: 狮城新闻

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指美容院不道德行销，七旬聋哑老妇家属报案。（图：Facebook/ Dawn Tam）

勿洛一家美容院被指让一名71岁的聋哑老妇在一个多月内花费超过9000元，以各种名义购买美容配套，直到老妇的银行户头只剩50元。

家属表示，老妇因为聋哑影响理解力，因此要求美容院退款，还向警方报案，但涉事店家反驳网上帖文，反指老妇家属到店里闹事，要求的退款金额也一直改变。

警方受询时证实接到相关报案。消费者协会答复《8视界新闻网》询问时表示，在2025年1月1日到2026年2月8日期间，共接到11起与这家美容院帝昕颜及其相关业务的投诉。

聋哑老妇家属申诉 多宗交易没有收据 

60岁的陈秋虹和她的哥哥陈振河向《8视界新闻网》申诉，自己年迈的聋哑姐姐陈淑华，去年11月20日在接到这家美容院的免费试用疗程传单后，到这家美容院了解详情。

陈秋虹指美容院的经理向姐姐宣传要付费的美容配套，然后称“刷卡没过账”，接着用姐姐的银行卡刷了五到六次，刷走至少1500多元，而且也没有提供交易收据。

陈秋虹提供的一段视频显示，姐姐通过手语解释事发经过。据她形容，美容院的工作人员向她招手，接着大力赞扬某样产品或服务，之后便刷卡至少三次，每次刷走大约500元的款项。

陈秋虹透露，姐姐通过手语想表达的是：“我正在走着的时候，他们开门，叫我进店里。我进去坐下听什么？他们说这个什么很好，别的都不好！所以我问‘多少钱？’他们说500元，所以我给他们我的卡。然后他们说，没过账要再刷一次，又再多一次……我赶快拿回我的卡放进口袋里，哇他们刷卡五次！”

家属随后向警方报案。家属提供的报案记录及付款记录显示，陈淑华在11月20日到12月24日期间，曾至少四次进入这家美容院，前前后后花费至少9000多元，购买包括艾灸、护肤等美容配套。此外，还有多宗交易没有收据，只有借记卡刷卡转账记录。

陈秋虹也说，姐姐在去年12月8日因银行卡已经在店内消费2980元，花费超出额度而付款失败，被要求到美容院附近的勿洛巴士转换站的提款机，提现1300元付款。

家属查老妇存款户头 发现只剩约50元 

家属是在去年底检查陈淑华的银行户头余额时，才惊觉原本有近1万元存款的账户，居然只剩下50元。

弟弟陈振河表示，姐姐对人的戒心低，也很容易相信人，不太懂得如何拒绝。

“她平时去买食物吃，也都是把银行卡给人家帮她刷，但是从来没出过事，因为卖家就只会收该收的钱。” 

他也说，姐姐只能理解简单的书面英文和手语。他认为，姐姐的理解力受聋哑情况所限，可能不太清楚到底发生了什么事。

陈振河说：“我们觉得这些人是在利用我姐姐的弱势，是在欺负人，尤其是弱势的年长人士。这不是做生意的正当方式。她已经接受了几次疗程，所以我们希望能够最大限度地追回已经支付的款项。”

家属表示，店家上个星期一（2日）提出，姐姐已经使用了包括按摩油在内的一些产品，所以只能退款约4000元。

陈振河说：“我们不能接受这样的说法，这些按摩油怎么可能这么贵，我们觉得不太合逻辑。”

涉事美容院：老妇每次都是开心地离开 

记者联系上店家，对方反驳网上的帖文不属实，称老妇家属到店里闹事，要求的退款金额一直改变。

美容院销售经理告诉《8视界新闻网》:“我们从头到尾都是要跟他好好的解决，从头到尾都是说我们没有说不要退款，是她的数目一直在换。”

店家也说，老妇是自己到店里购买礼券，店员也正常为她提供服务。

“她每一次来都是很开心地离开，她不会说话，所以我们是用手写跟她沟通。我们是用这种去沟通，然后她同意后就签名。”

销售经理表示，有一天老妇的家人突然打电话告诉店员，不要再向老妇卖东西，他们也通过电话答应了，但没想到家属之后会到店里闹事，还在网上发布帖文。

消协：投诉涉及误导性宣传和强迫推销 

消费者协会受询时表示，去年共接到七起与涉事美容院相关的投诉。今年截至2月8日，也有四起相关投诉。总体而言，投诉涉及不公平销售行为，例如误导性宣传和强迫推销。

消协鼓励公众，光顾获得消协保证标志（CaseTrust）认证的美容、水疗和保健商家。这些商家在服务过程中严格遵守“不推销”政策，并为预付配套提供五天的冷静期。

此外，获得消协保证标志认证的美容、水疗和保健商家，还必须建立预付款保障机制，以保护消费者的预付款。