兀兰医疗集团的护士问诊热线2021年11月开放以来，截至今年4月底，接到超过1万1500通求助电话。集团表示这有效减少前去急诊部求诊的病患人数，减轻医院的压力。
33岁的莎希达当护士已有四年。她目前的工作是负责接听兀兰医疗集团的护士问诊热线，平均每天接听约20通来电，每一通约10分钟。她说约一半的求助电话，无需病患到急诊部接受治疗。她会建议对方到诊所或紧急护理中心看诊。
莎希达说：“一般上他们因为呼吸苦难、胸口疼痛或是头晕等症状而拨电给我们尤其是年长者有时候很难说服他们去医院，他们害怕到医院。我们就会通过电话尽量劝服他们去医院接受治疗不过如果情况严重我们就会致电995。”
目前护士问诊热线团队由六名护士负责，当中包括不同族群的护士，这样一来能协助一些不谙英语的求助者或同事。邱德拔医院及黄廷方综合医院是热线的合作伙伴，医院数据也显示，热线开通后，前去急诊部的病人人数也有所减少。
兀兰医疗集团项目高级经理吴数隆医生说：“很多病人根本都不知道可以去哪里，可以先打给我们，我们护士会跟你讲来了解你的情况，然后可以介绍去可以说 UCC紧急护理中心还是可以去家庭医生，如果情况比较严重的话，可以我们会介绍你去急诊部门。”
热线目前从早上8点开放到晚上11点，团队接下来有计划延长营运时间，并部署更多人手给予援助。同时也将同民防部队合作，希望提高民众意识，也减少滥用救护车的情况。
