# 新马成立专属纠纷解决渠道 协助旅客解决跨境消费纠纷 

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Published: 2025-11-01
Source: 狮城新闻

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消协会长杨益财和马国全国消费者投诉中心主席马力慕都。（图：CASE）

新加坡消费者协会（CASE）和马来西亚全国消费者投诉中心（NCCC）成立专属纠纷解决渠道，协助两国旅客解决跨境消费纠纷。

双方昨天（31日）在吉隆坡签署备忘录。

本地消费者如果在马国购买商品或服务时遇到问题，或同商家发生纠纷，他们可以向新加坡消协申诉，消协会将案件转介给马国的全国消费者投诉中心，由中心同当地的商家进行协商和调解。

如果马国游客在新加坡遇到类似问题，也可以通过同样的程序获得协助。

新加坡消协会长杨益财表示，今年上半年到访马国的新加坡旅客超过一千万人次，但由于这些旅客一般在马国逗留的时间较短，一旦出现消费纠纷，他们往往难以及时向当地消费机构投诉，这项合作将能为消费者带来便利。