# 无法优先转乘而误机 商务舱乘客申诉新航说到做不到 

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Published: 2024-04-12
Source: 狮城新闻

## 无法优先转乘而误机 商务舱乘客申诉新航说到做不到



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王先生申诉，工作人员告知将优先让商务舱乘客搭乘下一趟航班，可结果却是经济舱乘客先上机。（图：王先生）

新加坡航空公司一趟从曼谷飞来新加坡的航班近日因出现故障而取消，有商务舱乘客申诉，工作人员告知将优先让他们搭乘下一趟航班，可结果却是经济舱乘客先上机，导致该名乘客错过转机。

与妻子到曼谷探亲的王先生对此感到不解和气愤。他告诉《8视界新闻网》，自己原定本月4日下午3点25分搭乘新航SQ709航班的商务舱从曼谷飞往新加坡，之后再搭转机航班返回澳大利亚墨尔本，不料却遇上上述状况。

他表示，当时所有乘客登机后在机上等了一个小时，工作人员才告知飞机出现故障，要求所有人下机并回到航站楼等候。

事主：工作人员广播指商务舱乘客优先转乘 

王先生指出，当时新航工作人员通过广播，告知商务舱乘客将能够优先搭乘下一趟航班飞往新加坡，工作人员还拿着写着“商务舱乘客”的指示牌，带他们前往登机口。

“我们并没有大吵大闹要求搭乘下一趟航班，也没有要求差别待遇。”

他透露，当时航班经理拿了他们的登机牌后，要求他们站在一旁，耐心等候他处理新的登机牌。然而，等了一小时后，他们却见到经济舱乘客登上下一趟航班，令他们感到不解。

“有人问航班经理登机牌处理得怎么样，他就回答说航班已满，无法再让更多人登机。换句话说，我们耐心地等了一小时，但当时他和其他工作人员却忙着帮经济舱乘客登机。”

从王先生分享的视频可见，不少商务舱乘客得知情况后非常愤怒，并与现场工作人员争论。

王先生说，工作人员告知接下来两趟航班都已满，他与妻子最终等到了晚上10点15分才从曼谷出发飞往新加坡。

由于他们错过了飞往墨尔本的转机航班，新航为他们安排了在新加坡的酒店住宿，但两人凌晨1点30分飞抵新加坡后，只在酒店休息了大约两小时便赶紧退房，赶搭飞机飞回墨尔本。

对新航感到失望 

王先生坦言，新航一直以来是他的首选航空公司，因此他对这次新航的处理方式感到非常失望。

“他们说会优先让我们搭乘下一趟航班，但却没有做到，当时也只说他们安排错误，又没有给出理由，我只能说是新航‘期望管理’欠佳。”

王先生已向新航提出投诉，但至今还未接获正式的回复。《8视界新闻网》已就此事件向新航发出询问，目前正在等待回复。