# 饿著肚子，外卖却进入死循环是种什么体验

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Published: 2021-01-26
Source: 狮城新闻

与客服交谈后，想要订餐的熊猫顾客感到沮丧和饥饿。

客户最终不得不协调自己的客服，分别在与分配她的订单的骑手和客服进行的单独对话。

更糟的是，客服似乎只能是机器人回答。

即使在被顾客告知餐厅无法准备订单之后，客服也回答说“您的订单正在准备中”。

当被要求取消订单时，支持人员拒绝了，并反复说“请等待您的订单”，

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尽管甚至被告知这意味着骑手将需要在没有食物的情况下前往客户所在地。

1月25日，用户Kitty Teo将支持人员的令人不快的答复的屏幕截图上传到了Facebook，此后已被分享了1000多次。

根据屏幕截图，要求客户取消她的订单，然后提交新订单。

显然，这是由于以下事实：所涉及的一家麦当劳餐厅，因为他们更改了菜单，无法准备客户想要的特定商品。

这导致骑手不得不在餐厅等著，无法获取不存在的食物。

客户将这些信息及时地转发给了熊猫食品公司客服，请求协助以取消原始订单。

但是，她收到的答复似乎并未反映出对这些事实的理解。

客服明显重复回复系统上的话，而不是客户说的话。

熊猫客服回答说，该订单是“由餐厅准备的”，此行将在随后的消息中再次重申。

客服甚至看不到客户与骑手交谈的屏幕截图。

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在发送屏幕截图无效后，客户要求支持人员直接与骑手联系，然后再次被告知订单正在准备中

向顾客传达此信息后，该顾客再次被告知，负责做饭的麦当劳门店根本做不到，因为他们改变了菜单，只卖早餐。

然后，车手解释说，唯一的选择是由foodpanda的帮助中心取消订单。

尽管他可以取消订单，但这将导致该订单被分配给另一名骑手，后者将不得不处理相同的情况。

车手决定不带食物完成运送行程

显然，在骑手和顾客之间，决定让骑手“完成”运送行程，而不实际从餐厅携带任何食物。

然后，客户寻求支持以获取退款：

但是，答复再次未能解决该情况，客服人员坚持认为该食物已被取走。

但是，即使这种操作也无法唤起更明智的答案，因为客服人员似乎只是继续从另一个模板答复列表中分配答复，

这一次是关于取消，根据答复，取消订单意味着客户必须全额支付。

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随后foodpanda的发言人表示，他们对这一令人沮丧的事件表示由衷的抱歉，

并补充说，该事件已与客户联系并正在调查此事。

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