# 乐龄支援热线成立六个月 已处理93%个案 

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Published: 2023-01-14
Source: 狮城新闻

## 乐龄支援热线成立六个月 已处理93%个案



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ACES HelpLife乐龄义工王水宝（左）和洪秀芳（右）。（图：周恩绮）

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乐龄支援热线成立6个月 满足了93%的案例 

专为年长者而设的支援热线ACES HelpLife自半年前推出以来，已经处理了百分之93的个案。这个热线至今接到将近1千5百通电话，衍生的个案达到390起，当中包括：送餐、进行家居维修、学习掌握科技和使用政府关联服务等求助要求。 

专为年长者而设的支援热线ACES HelpLife自半年前推出以来，已经处理了93%的个案。

这个热线至今接到将近1500通电话，衍生的个案达到390起，当中包括：送餐、进行家居维修、学习掌握科技和使用政府关联服务等求助要求。

支援热线电话由乐龄义工负责接听，目前有33名义工轮流值班。

55岁的王水宝是其中一名乐龄义工。他说，中心每天会接到许多不同的求助电话，让他印象最深的一次助人经历，是帮助一位60多岁的乐龄人士找到工作。

王水宝表示，他一般会跟求助的年长者像朋友一样相处，了解他们的需求，再提出最适合的解决方案。

“我会问比较多问题，一步一步来，让他愿意透露更多信息。不是因为我们喜欢问太多，是因为我们想更切实地帮助他们。虽然需要花更多的时间，但看到乐龄人士得到帮助，是我们喜悦看到的。”

60岁的洪秀芳几乎每天都会到热线中心帮忙。她拥有多年的工作经验，也是一名基层领袖，因此对乐龄人士的问题比较了解，也能更有效地与求助者沟通。

洪秀芳也说，虽然系统允许他们在家接听来电，但她更愿意到中心和朋友们一起解答年长者的问题。

“我们的电脑里面有一个表，里面有新加坡不同地区的建屋局、市政会、联络所等联络方式。其他的慈善机构我们就需上网查，或要打电话问他们某个地址是否在他们的管理范围内。不是的话，我们再联络下一个。”

支援热线只在星期一到五，早上9点到下午5点运作，公定假日除外。热线号码是：[6797-6797](https://www.shicheng.newstel:6797)。

ACES HelpLife也在考虑把这项服务扩大到其他选区，预计明年开始实施。ACES HelpLife项目总监卢伟贤说，每个地区的乐龄人士都有不同的需求，因此还在和团队商量一些细节。

“我们还在考虑如果要在其他地区设立热线服务的话，要统一在这边，还是设立一个新的热线号码。”