# “突然收到近3000新币的手机账单，我该拿熊孩子怎么办？” URL: https://www.shicheng.news/v/nNzno Published: 2021-11-04 Source: 狮城新闻 **编者按：**随着电子产品的普及，越来越多未成年人在小小年纪就有了自己的手机、ipad等电子产品。同时，未成年人们也更容易接触到各类电子游戏，也愿意在游戏上氪金。然而这却苦了家长们了······近期，网友“zhang4885”发布求助帖，希望大家能给他一些建议。以下为网友全文： 事情是这样的，我和家人都签了Starhub星和电信的2年手机合约。9月6号，我突然收到了8月5号至9月5号的账单提醒。 看到数额的一瞬间，我都惊呆了！这个月的话费竟然高达900多！（正常的费用是每个月120元左右）我第一时间联系了星和客服，被告知这是我一个手机号码（孩子用的）在2款游戏内购买了商品所产生的费用。 ![“突然收到近3000新币的手机账单，我该拿熊孩子怎么办？”](https://www.shicheng.news/images/image/1681/16813698.avif?1635942002) （星和电信，图源：Starhub） 星和客服便建议我联系苹果商店客服，要求退款。在和孩子确定后，我立刻联系了苹果客服，而苹果客服也积极帮我做了退款申请。但等到的结果却是：没办法退。 于是，苹果客服又建议我自己联系游戏客服协商解决。但是，第1款游戏给的回复就是推脱，根本没有解决问题的态度。而第2款游戏里根本就没有客服可以联系，这款游戏的服务条款也要求先付款，再申请退款。要是我真的这样做了，最后恐怕也没有办法解决。 我要求退款的理由是：孩子是未成年，属于无民事行为能力人。这在中国的《民法典》是有明确规定的，然而，这是新加坡。于是我通过各种途径了解到新加坡并没有这样的法律法规。在我决定认了的时候，又一波暴击来了······ 当我看到9月5号至10月5号的账单时，我懵圈了！因为属于孩子的手机账单又多了700多块费用，而属于老婆的手机也多了1000多块费用。经过我和家人的核实还是我们的“宝贝儿子”的杰作。我还是低估了这种叫“无民事行为能力人的生物”的战力。望着孩子迷茫的眼神，我真想一个“耗油根”把他KO了！无奈都属一个姓氏，五百年前是一家嘛。也只能恨恨作罢，想办法解决吧！ ![“突然收到近3000新币的手机账单，我该拿熊孩子怎么办？”](https://www.shicheng.news/images/image/1681/16813699.avif?1635944405) （示意图，图源：Unsplash） 向万能的网友们求助是希望借助这个平台，看有没有高人帮助指点迷津。哪怕挽回一部分损失也好啊！我自己已经是“那什么技穷”了。 通过这件事，我也知道了什么叫做“APP内购买”这件事。不是你的手机没有绑定银行卡就安全了，软件内购买商品是可以通过电话账单收费的。家里有喜欢玩游戏的网友一定要把孩子的ID设置成未成年人的账号。还有也要在电话运营商那边将软件内购买禁止掉。避免重蹈我孩子的覆辙。 成年人的世界太不容易了，在这个复杂的世界一个不小心就搞得一地鸡毛。我相信我的孩子不是故意为之，我也愿意为孩子的无意错误负责。在这里请求广大网友帮忙想想解决的办法。如果有懂新加坡有关这方面法律的就更好了。 最后这两款游戏分别是“call of duty”和“mobile legends” 。 看到他的情况，许多网友纷纷留言。 有表示只能自己买单的： ![“突然收到近3000新币的手机账单，我该拿熊孩子怎么办？”](https://www.shicheng.news/images/image/1681/16813700.avif?1635944405) 有表示可以试着和游戏公司交涉的： ![“突然收到近3000新币的手机账单，我该拿熊孩子怎么办？”](https://www.shicheng.news/images/image/1681/16813701.avif?1635944405) 也有人分享了类似的经验，表示可以向电信公司投诉的： ![“突然收到近3000新币的手机账单，我该拿熊孩子怎么办？”](https://www.shicheng.news/images/image/1681/16813702.avif?1635944405) 众说纷纭，但此事到底有没有解决办法呢？为此，《新加坡眼》查询了相关的资料。尽管各大平台都有着与退款相关的政策，但并无有关未成年人充值后退款的相关条款。 新加坡之前也发生了类似的事件。 根据STOMP报道，今年7月初，一位父亲平台上发帖，表示自己6岁的小孩在短短3天里，在手机游戏中消费了$5866.72。 ![“突然收到近3000新币的手机账单，我该拿熊孩子怎么办？”](https://www.shicheng.news/images/image/1681/16813703.avif?1635942002) （图源STOMP） 由于当时他的孩子需要居家学习，这位父亲便把自己的平板电脑给了孩子，用于做家庭作业。在孩子使用平板电脑2天后，这位父亲看到了将近$6000的账单，陷入了震惊。 这位父亲表示：“我儿子不知道他在进行支付。他只是随意在按，不知道他正在向游戏开发商付款。” 由于费用是立即扣除的，因此这份账单已经被全额支付了。 这位父亲查询了相关资料，也询问了谷歌以及游戏平台，然而没有办法获得退款。 这位父亲将自己的故事分享出来，呼吁大家提高对于孩子们使用电子支付的关注，比如设置游戏内支付密码，在Google Play商店内设置预算限制等。 同时，他也希望未成年消费方面能有更完善的措施。 也在此提醒大家，由于目前新加坡并没有这方面的法规，因此大家千万要注意家中未成年人的电子支付，避免蒙受损失！ 不知道大家是否有相关的经历，或者听说过相关的故事呢？ ![“突然收到近3000新币的手机账单，我该拿熊孩子怎么办？”](https://www.shicheng.news/images/image/1681/16813704.avif?1635944405)