# 买新航套房机票飞新西兰 摄影师喝汤喝到螺丝

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Published: 2020-02-18
Source: 狮城新闻

（新加坡18日讯）摄影师买套房机票飞新西兰，用餐时竟从汤中喝到螺丝，新航道歉。

署名“威旅途”的摄影师日前购买新航的套房机票，于上个月1日从新加坡飞往新西兰的奥克兰，飞行时间长约9小时半。

摄影师将旅途全程记载在博客上，并列出了几个不足之处，包括私人套房灯光昏暗、设计过期、开胃菜的碟子留有手指印等。但机组人员的热情接待、源源不断地酒水供应，对酒的了解以及服务，倒让摄影师十分欣赏。

不过，没想到的是，他用餐时，却从南瓜蘑菇汤中喝到一个螺丝，因此致函投诉，12天后收到调查结果。

根据新航的回函，他们发现螺丝来自准备汤汁的厨房搅拌机，螺丝在搅拌过程中松脱掉入汤内。新航随之进行了一系列的应对措施。

摄影师最后在博客中写道，若非螺丝事件，他会给予这次的旅途五颗星，但事情的确发生了，他难以想像不慎吞入螺丝送院的后果。

[](https://www.chinapress.com.my/wp-content/uploads/2020/02/20200219CMKfb57b-200218sm12-Skru-Inside-Soup.jpg)

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摄影师从南瓜汤吃到螺丝。（取自摄影师部落格）

虽然新航的“软硬件”都很好，不过摄影师不能接受这件事，以及新航的处理方式，并表示希望不会有其他搭客需经历同样的事。

新航受询时表示，对于这次事件感到遗憾，并真诚的向受困扰的搭客致歉。

摄影师不满仅获得200元(约600令吉)礼卷。

摄影师表示，他当下告知机组人员喝到螺丝时，对方为了补偿，给予了200元的礼券。不过，他之后也没了胃口。

最令他不满的是，经过调查后，新航并未提出进一步的赔偿，但对于他这名套房搭客来说，200元的礼卷并不能将这次事件合理化。

[](https://www.chinapress.com.my/wp-content/uploads/2020/02/20200219CMKfb57c-200218sm13-Skru-Inside-Soup.jpg)

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新航给予摄影师200元礼券的补偿。（取自摄影师部落格）

发言人表示，新航事后已立即和飞机餐供应商合作，检查所有厨房器具和用具，并提醒员工要严格遵守处理食物的安全程序。

为避免类似事件，新航的供应商已在他们的设施处为所有飞机餐实施金属探测，同时也在探讨使用能减低类似风险的其他厨具。

发言人强调，力求所有餐食达到高水准的安全标准，对于这次事件也感到失望。