# 提升失败后卡被屏蔽 公众申诉提升新易通卡困难重重 

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Published: 2024-01-14
Source: 狮城新闻

## 提升失败后卡被屏蔽 公众申诉提升新易通卡困难重重



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政府大厦地铁站的售票机旁贴有告示，告知乘客由于高使用量，提升卡需花费几分钟时间。（图：CNA/Abigail Ng）

陆路交通管局宣布将停止使用传统储值易通卡后，不少公众申诉前往售票机和售票处将卡提升成新易通卡时遇到困难，使用新易通应用程序时系统缓慢，有些人甚至无法登录。

从今年6月1日起，乘客不能再使用传统的储值易通卡（EZ-Link）和万捷通卡（NETS FlashPay Card）支付车资。

到时，乘客只能通过使用新易通卡（SimplyGo EZ-Link Card）、NETS预付卡，或万事达（Mastercard）、Visa、NETS等免触式银行卡，或是添加到电子钱包的信用卡或借记卡，来支付成人车资。

当局指出，易通卡用户可到任何售票机、新易通售票处或票务服务中心，把卡提升为新易通系统。

不过，许多公众在网上申诉，他们尝试提升易通卡时遇到诸多问题。

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一些公众使用售票机提升易通卡失败。（图：CNA/Abigail Ng）

问题一：售票机提升失败 

有公众前天（10日）在陆交局的Facebook页面留言申诉，他在售票机提升一张易通卡时花了六分钟，虽然最终顺利提升成新易通卡，但期间却收到了四张提升“失败”的收据。

“我只尝试了一次，虽然成功了，但期间却拿到了四张‘失败’的收据。拿到收据后，我没有碰过机器，也没有移动过那张卡。”

据新传媒英文新闻网CNA记者今天（12日）观察，有两名乘客在政府大厦地铁站使用售票机提升易通卡时，同样遇到相同的问题。

报道指出，售票机先是给出了收据显示提升失败，随后乘客们将卡留在读卡器上，提升程序就再次启动。大约五分钟后，易通卡就顺利提升成新易通卡。

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有公众在提升卡失败后，易通卡无法使用。（图：CNA/Abigail Ng）

问题二：提升失败后 卡被屏蔽 

然而，有一些公众使用售票机提升易通卡时却没那么幸运。他们在网上申诉，用售票机提升失败后，他们的车资卡直接遭到屏蔽，有的人甚至出现卡里的余额被清空的问题。

有公众透露，他事后前往售票处求助，但被工作人员告知系统故障，最快只能在下个星期一（15日）才能解锁被屏蔽的卡。

另一名公众说：“地铁站的工作人员无法提供援助，只能建议你在这期间用另一张卡通行，或是使用其他付款方式支付车资，真是浪费时间。听我的一句劝，到售票处提升你的卡吧。”

但也有公众指出，他直接前往新易通售票处提升卡时，工作人员同样告知系统出现故障，建议他下个月再来。

问题三：应用程序系统缓慢 无法使用 

另外，不少公众也申诉，消息一出，新易通应用程序系统缓慢，无法添加新的卡，也无法充值。

有些公众更是无法登录，纷纷建议当局应该优先修复应用。

有公众就写道：“可否先修复应用程序？非常缓慢，而且我尝试添加新的卡时，还会当机。”

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资料照片：地铁乘客。（图：TODAY）

陆交局：正与供应商合作加强系统 

针对以上这些问题，陆交局回复《8视界新闻网》询问时说，相关消息宣布后，前往售票机提升易通卡的乘客，以及新易通应用程序的下载量激增，才会导致售票机和应用程序的反应速度变慢。

当局表示，通联（TransitLink）已经改善应用程序，解决这个问题，系统会提示用户更新应用才能使用。

另外，陆交局也说，当局正同供应商合作加强后端系统，以应付更多的易通卡提升程序。当局也建议提升失败的乘客，向新易通售票处或票务服务中心寻求帮助。

“对于给乘客所带来的不便，我们深表歉意。我们正在密切关注相关情况，如有需要，我们会做出进一步的调整，以改进过渡流程。”