（新加坡31日讯）不追剧不玩游戏，中年妇女称在家备考，却被指用了222GB网络流量，电话费账单逾1500元， 令她大吃一惊。
黄安娜向《新明日报》申诉，她今年2月16日早上8时11分收到来自电信公司第一通（M1）简讯，称她的配套出现795.91元的额外费用，为避免服务中断需尽快与M1联系。
她致电客服后确认，也被告知上述额外费用。 她说，她要求客服人员提供使用详情时，对方以账单未生成为由拒绝。她称自己之后将手机的网络流量功能关闭。
黄安娜说，过去的电话费都维持在每月25元左右，从未超出千元。
黄安娜说，这个手机配套签了约8年，包含每月30GB的网络流量、100分钟国内通话时间与100条短信。此外，M1还赠送额外70GB的网络流量包、900条短信与900分钟的国内通话。
“每月网络流量共有100GB。我那段时间在家备考，平时又不用手机看戏，也不玩游戏、看视频，怎么可能用了这么多？”
根据最新的账单，黄安娜需支付1516.13元的额外费用。
直到3月5日，一名客服经理打电话联系她支付电话费，她查阅2月账单后，发现当月超用了122GB网络流量，需缴的费用高达1516.13元。换言之，按照账单，加上配套以内的100GB流量，她当月共使用了222GB流量。
“我再次打电话给M1客服，并在他们的帮助下检查了我的手机设置，发现都没问题。”
客服经理之后提出，可为需缴的额外费用减免75%，但被黄安娜拒绝。 她坚称，自己没使用这么多流量，本就只应支付25.42元的每月配套费。
黄安娜与记者联系时用了另一个电话号码。她说：“我已经不敢使用原来的电话号码，怕又突然莫名其妙地出现额外费用。”
