示意图。（图：iStock）
由于诈骗案件的增加，各类金融机构纠纷整体上涨以及公众意识提升，本地消费者在上个财政年对金融机构的索赔达4355起，创下20年以来的新高。其中，近三成纠纷与欺诈和诈骗相关。
金融业纠纷调解中心（Financial Industry Disputes Resolution Centre，简称FIDReC）昨天（27日）发布文告表示，2024/2025财政年共接获4355起索赔，比前一个财年的2894起增加了50%。
这一大幅增长反映了诈骗相关纠纷的持续上升、多类金融机构索赔量增加，以及公众对FIDReC作为一个独立且易于求助渠道的认知进一步增强。
在收到的索赔中，FIDReC 接受并处理了2646起，同比增加22%。这一较低的处理增幅，主要归功于去年 7 月 1 日起引入的“早期解决阶段”，该阶段鼓励消费者与金融机构直接协商，促成更快速的纠纷化解。
FIDReC总裁蔡惠涵说：“创纪录的索赔数量清楚地提醒我们，金融风险正在迅速变化。随着诈骗变得更复杂、金融产品更复杂，消费者正在寻求FIDReC提供清晰和公平的解决方式。我们将继续加强教育举措，也希望行业能从这些纠纷中汲取经验，以提升客户体验、透明度和公平交易。”
欺诈和诈骗相关纠纷飙升
文告也指出，与欺诈和诈骗相关的纠纷飙升至1285起，高于去年的829起，增幅为55%。这些案件如今占全部处理索赔的49%，相比此前的38%有所上升。
其中多数案件涉及凭证泄露。消费者在银行户头、支付卡或数码钱包中发现未经授权的交易，却不知凭证如何落入他人之手。
此类案件占诈骗相关索赔的64%，较去年44%的比例显著上升，表明诈骗手段日益复杂。FIDReC提醒消费者提高警惕。
