# 通关系统升级测试 导致游客行程耽搁 狮城部长向旅客致歉 

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Published: 2023-04-24
Source: 狮城新闻

（新加坡讯）新加坡移民与关卡局上月底进行通关系统升级测试时发生技术故障，导致陆空旅客通关阻滞近五小时，新加坡内政部兼国家发展部政务部长费绍尔代表当局，向受影响的旅客致歉。

在受影响旅客中，有21人错过班机，他们原定在第四搭客大厦出境。当局事后也协助这些旅客重订机票，他们全都不必额外付费。

3月31日的通关系统技术故障自早上10时40分开始，直至下午4时才恢复正常。在这几小时里，樟宜机场搭客大厦出现长长人龙。

两个陆路关卡的部分自动通道也失灵，出境厅同样出现人龙，旅客的行程大约延误半小时；当局为约5万5000人办理了通关。

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新加坡移民与关卡局上月底在为通关系统进行升级测试时发生技术故障，导致陆空旅客通关阻滞近五小时（取自网络）。 

费绍尔周五在新加坡国会答复多名议员针对此事的提问时透露，移民局和樟宜机场集团立即给予受影响旅客协助，并在数小时内为113趟出境航班和111趟入境航班的约3万名旅客办理通关。

他说，移民局3月31日早上要测试多模态生物认证系统，那是事先规划好的工作。该系统通过脸部识别、指纹认证，还有虹膜（瞳孔）认证通关者身份，从而协助旅客自动通关。

测试原定早上10时开始，下午2时结束。承包商安排在场，确保如果测试不顺利，可在半小时内完成修复工作。

然而，到了10时40分，系统开始不胜负荷，故障产生的影响也远超预期，工作人员最终用了约四个半小时，于下午3时许才完成修复工作。移民局接下来将探讨系统升级时的相关程序。

针对西海岸集选区议员洪维能询问为何不能逐一为关卡升级的提问时，他解释，这个多模态生物认证系统设在共用基础设施上，所有关卡共用这个基础设施，因此不可能逐个关卡分别测试。