# 一对夫妇乘坐新航体验不好投诉后，获赔1600新元

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Published: 2023-09-23
Source: 狮城新闻

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新西兰一对夫妇因为不满邻座乘客带着一只辅助犬，导致他们的飞行体验受到干扰，多次提出投诉后，最终获得了一笔差价赔偿，以换取从新加坡航空公司的优选经济舱到普通经济舱的座位，差价约为1600元。

据之前的报道，吉尔·普雷斯（Gill Press）和她的丈夫华伦（Warren）在今年6月购买了新加坡航空公司的优选经济舱，计划从法国巴黎飞往新加坡。然而，一旦登机后，他们发现他们的邻座乘客带来了一只用于情绪缓解的辅助犬。这只狗不仅频繁发出声音，还释放出难以忍受的气味。

由于不愿意放弃他们的舱位升级并坐到经济舱后排，这对夫妇后来被调整到经济舱前排，这些座位原本是为机组成员预留的。

事后二人向新航申诉，两周后新航回应称会赔偿200新元购物券。吉尔认为这无法弥补他们不愉快的飞行体验，且优选经济舱的价格要远高于普通经济舱。

三周后新航再度回应说会提供价值320元的购物礼券。吉尔仍无法接受，要求全额退款。

新航目前已接受赔偿优选经济舱与普通经济舱差价的方案，二人分别获赔新西兰币每人982.50元（约795新元）。

吉尔在接受新西兰媒体采访时表示，她计划将获得的赔偿款项捐赠给导盲犬的慈善机构。

根据新加坡航空公司网站的规定，自4月1日起，该航空公司不再允许情感支持犬（emotional support dogs）与乘客一同搭乘飞机。符合条件的辅助犬（assistance dogs）可以继续搭乘新加坡航空公司的航班。需要澄清的是，事件中的狗是作为辅助犬的身份登机的。辅助犬是指经过专门培训，可以协助体障人士的犬类，如导盲犬、助听犬和行动辅助犬等。

一位新加坡航空公司发言人表示，公司将努力在登机前通知可能与辅助犬共享邻座的乘客，并确保将来不再发生类似的情况。​