# 顾客疑恶意退单 店家报警 

URL: https://www.shicheng.news/v/pYbw8
Published: 2025-10-13
Source: 狮城新闻

![顾客疑恶意退单 店家报警 ](https://www.shicheng.news/images/image/1772/17724212.avif?0)



店家在出货时特意将食物和订单放在一起拍照存证。（新明日报图） 

（新加坡讯）顾客在送餐平台下单后，却谎称食物缺料要求退款，害业者亏钱，店家报警。

业者伍小姐（44岁）告诉《新明日报》记者，上周三（1日）有一名顾客通过送餐平台下单，对方在订单内备注特别要求。

“他点了一份泰式云吞面，要求加面，还要把炸云吞换成水煮云吞。食物价格为9.5元。”

岂料，对方收到食物后向平台称缺料，并要求退款，而平台在接到投诉后退款给该名顾客，并扣下原定给予商家的金额，商家因此亏钱。

伍小姐说：“对方指收到的食物少了炸云吞，也没有加面，但明明是他备注不要炸云吞。而且我们每当有加面，都会用较大的盒子来装，所以我们一眼就能从他拍的照片看出那是个大盒子，确定没有做错单。”

伍小姐指出，她在宏茂桥一带经营了13年，近期刚搬到该区的咖啡店。她喊冤称，一向诚心对待每位顾客，不解为何会有人存心虚报投诉，她在事后也报警。

“如果顾客有特别要求，比如说不要云吞，我们都会替换成别的料，比如补点叉烧或鱼肠等，不可能少给料。”

## 送餐平台 警告下单顾客



送餐平台发言人回复记者询问时表示，高度重视该事件带给店家的不便。

发言人指，此事件中的顾客在提出申诉后，相关退款已依程序处理，但公司同时也审核该顾客的过往记录，并依据发出警告。

发言人强调，将继续检视与强化相关管控措施，以确保商户与顾客的公平权益。

## 三度索赔疑似惯犯 店家特地拍照存证



疑似惯犯引员工注意，出货前特地拍照存证。

伍小姐说，上周三并非该名顾客第一次“干案”，对方分别在今年6月和8月都曾以类似手法“得逞”，因此店家对他印象深刻。

“我们做那么多外送订单，真的很少收到投诉，所以当他前两次称我们少给料后，我们就特别留意他的名字，这次还在出货前特地拍照存证。”

根据她提供的照片，店家在出货前将食物和订单放在一起拍照。餐盒内可见面条、4片鱼肠和3颗水煮云吞等，对比下，顾客上传到平台的“投诉证据”却仅有一小片云吞皮，面条和鱼肠的分量也少了。

伍小姐相信这只是个别事件。“大部分的顾客还是好的，所以我们不会因为这事而去特别注意以后的外送订单。