# 航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策来了 URL: https://www.shicheng.news/v/pzAZG Published: 2020-04-20 Source: 狮城新闻 本文经新加坡热生活授权转发 最近一段时间 预先购买了**国际机票**的乘客 应该都是挺糟心的吧~ ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策来了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346389.avif?1587306002) 航班取消不说 办理退票也是困难重重 **有的是退款迟迟不到账！** ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策来了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346390.avif?1589856667) 一些航司只支持退回 **同等价格的抵用券...** ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策来了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346391.avif?1587306002) 还有些在 第三方平台购票的乘客 退票时被票务平台 **平白扣去了高额的手续费！** ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策来了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346392.avif?1587306002) 一些定了6/7月机票 的乘客忐忑不安 **能不能飞？** **还在等航司的通知呢~** 然而，航空公司也在等 政府的通知... ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策来了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346393.avif?1587305941) 这段时间，好多航司的 官方社交主页下 都有不少负面的留言 **航空公司和乘客的关系** **也降至了冰点...** 太\[南\]了！航空公司 面临生存危机 但乘客也没有承担损失的道理 **只有双方努力协调** **将损失降到最低才好！** **新航：升级全球旅行豁免政策** 近日，新加坡航空 在这一艰难时刻 **又优化了全球旅行豁免政策！** 大大降低乘客的损失 令人感动！ 总理夫人何晶也称赞道： **“感谢你们** **做出了正确的决定！”** ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策来了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346396.avif?1589856667) （图源：facebook） 新航的最新退票政策 给了乘客不错的的优惠 一起来看！ ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策来了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346397.avif?1589856667) **1/政策适用时间确定** 经过这次的升级优化后 以下乘客适用新的豁免政策 出票日期： 2020年3月15日及之前 原旅行日期： **2020年5月31日之前** 的新航和胜安航空 乘客都适用此豁免政策 ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策来了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346398.avif?1589856667) **2/退票选择更多** 总的来说，新航提供了 2个方案给要退票的乘客 **退票选择一：** 将手上的机票全额 转为抵用券，用来预订 将来的行程 （6月30日之前的航班） **这一选择的好处：** 乘客将获得新航赠送的 最低约75新元 最高约**500新元** 的额外机票抵用金 可以一并用于新机票的预订 \*订购完新旅程机票 还剩抵用金的 可以抵用下一次的预订 ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策来了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346399.avif?1589856667) （图源：新加坡航空微博） **退票选择二：** 不希望拿抵用券的乘客 可以选择办理退款 将免除一切手续费！ **这一选择的缺点：** 目前退票旅客太多 可能办理要等待一段时间 ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策来了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346400.avif?1589856667) 新航文告全文如下： 新航文告 尊敬的旅客： 新加坡航空优化全球旅行豁免政策，乘客可以保留机票未使用部分的价值作为机票抵用金。机票抵用金可用于预订旅行日期在2021年6月30日前的机票。 符合条件的乘客在重新预订机票时，按照原机票行程舱位等级的不同，还可额外获得最低人民币360元（约75新元）、最高人民币2,440元（约500新元）的机票抵用金。 持2020年3月15日及之前出票的新航或胜安航空机票，且原旅行日期在2020年5月31日之前的乘客适用此豁免政策。 因新冠病毒疫情影响，选择保留机票价值并转为OPEN机票，以及因新航或胜安航空航班取消影响的乘客，也可以保留机票未使用部分的价值作为机票抵用金。 符合上述旅行豁免政策的乘客，若不希望将机票以机票抵用金的形式保留，也可选择办理退票。 请点击了解更多 旅行豁免政策的详情及适用条款 生效日期：2020年4月9日 此外，新航旗下的 廉价航空公司 **酷航在4月14日也发布了** **全新的豁免政策！** **酷航：同样升级豁免政策！** **1/政策适用时间确定** 经过这次的升级优化后 以下乘客适用新的豁免政策 出票日期： 2020年3月15日及之前 原旅行日期： **2020年5月31日之前** 的酷航乘客都适用此豁免政策 ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策来了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346403.avif?1589856667) **2/退票选择更多** 总的来说，酷航也提供了 2个方案给要退票的乘客 **退票选择一：** 未使用部分机票可按 **原金额120%以** **代金券形式退回** 该代金券自签发日起 12个月内有效 **这一选择的好处：** 乘客可在自签发日起 12个月内 使用代金券进行重新预订 适用于酷航官网上 提供的任何出行时段 **每笔交易最多** **可使用2张代金券！** ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策来了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346404.avif?1589856667) **退票选择二：** 未使用部分机票可按 **原金额100%退回** **至原支付渠道** **这一选择的缺点：** 考虑到需处理的数量 入账时间将长达**14周** 点此查看更多详情 ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策来了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346405.avif?1589856667) **关于退票的常见问题** 小热发现很多朋友 预定了新航/酷航的机票 在退票操作问题上 还是充满了疑惑~ ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策来了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346408.avif?1587305942) **Q：6月份的机票可以退吗？** A：可以退，但目前退的话 要支付退票手续费 2家航司都还未出台 涵盖6月份之后的机票豁免政策 会根据疫情做相应延伸 ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策来了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346409.avif?1587305942) **Q：在新豁免政策出来前退票的** **可以补退手续费吗？** A：不可以，新的豁免政策 自生效日期起执行 **在这之前提交了** **退款申请的都不适用** ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策来了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346410.avif?1587305942) **Q：我在第三方购票平台** **购买的机票，没人管怎么办？** A：在第三方平台 例如：飞猪、携程、去哪儿等 购票的乘客 机票的退改签控制权都在代理方 乘客可以出示新政 联系原购票平台处理 ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策来了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346411.avif?1587305942) **Q：我打了新航电话** **说不能确定退款时间怎么办？** A：目前申请量巨大 航司无法预估处理时间 退款到账时期预计相当长 例如，酷航就表示 可能要长达14周！ ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策来了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346412.avif?1587305942) **Q：我定的是“不能退款”** **的特价机票也可以退吗？** A：只要受疫情影响不能飞行 且适用于以上豁免条款的 都可以~ ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策来了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346413.avif?1589856667) 其实，疫情之下 航司和乘客都是受害者 **航空公司的经济损失** **更是前所未有、不可估量的...** 尤其是3月23日之后 新加坡“封国”之后 大批的退票申请需要办理 **需要我们给予** **更多的耐心和支持** ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策来了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346414.avif?1587306001) 热友们，你们还有 哪些疑问或者想要分享 的经历，请在评论区 和大家分享！期待你的留言~ ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策来了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346415.avif?1587305943) ![航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策来了](https://www.shicheng.news/images/image/1634/16346416.avif?1589856667) [](http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIwMTQxODUxNw==&mid=2650880087&idx=1&sn=3115358cf5f1b27eeba6e4791fc45487&chksm=8d1baa2dba6c233b262a71d57195fd82fde16fc20fc9fcc735eba514dc3c46bd1ea04711ddd5&scene=21#wechat_redirect) [](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA3MjM1OTgxNg==&mid=2247484042&idx=1&sn=e384826dc0ec1759da64dda1f406041b&scene=21#wechat_redirect)