# 华侨银行首推虚拟客服WoW 提供个人化财富管理服务 

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Published: 2026-07-03
Source: 狮城新闻

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名为“OCBC WoW”的手机应用程式，透过两位虚拟虚拟客服人员，全天候实时提供个人化的财富管理服务。（图：华侨银行）

华侨银行推出区域内首个AI原生（AI-native）银行手机应用程式，透过两位虚拟客服人员，全天候为客户实时提供个人化财富管理服务。

华侨银行前天（1日）发文告指出，新服务搭载名为“OCBC WoW”的手机应用程式，在应用的测试版本中，用户可以利用英语语音或文字的方式，与名为Wendy和Wayne的虚拟客服人员互动，系统会综合先进的投资组合智能分析，主动预测客户需求。

“用户也能够从应用程序中获取财经资讯、市场实时走向。客户除了能够了解资产的当前曝险情况，也能根据自身设定的需求和承险指标，获得投资建议。”

华侨银行也表示，未来有望通过这款新应用程序逐步推出华语、马来语及印尼语的相关服务，并通过结合生活奖励及核心银行服务，成为客户日常生活的“数码金融伙伴”。

集团总裁陈德隆说，他们正在改变银行业的“面貌”。

“人工智能原生环境使我们能够以切实可行的方式快速推出新功能。高度个性化不再是流行语，而是融入智能技术的现实。”

现阶段，银行会邀请指定职员与宏富理财私人客户试用测试版应用程序，之后会逐步扩大参与应用测试的客户群