# 爱投诉真的是新加坡人的DNA？　本地社媒投诉群组圈粉无数 

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Published: 2024-12-19
Source: 狮城新闻

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新加坡人常被形容为爱抱怨的国民，事实果真如此吗？

已故建国总理李光耀2008年曾在“新加坡透视”论坛上，调侃新加坡人真是“第一流的抱怨者”。他在1977年的国会发言中也曾形容新加坡人是牢骚大王（champion grumbler）。

新加坡人爱投诉鸡毛蒜皮的事？

从本地的社交媒体投诉群组来看，几乎每一个都圈粉无数。

脸书群组COMPLAINT Singapore（直译：投诉新加坡）自2017年成立以来，目前已有超过23万名成员。

在这个群组的页面上，网民的投诉内容可说是“百花齐开”，有不满摊贩食物分量给少的，有投诉不礼貌私召车司机的，也有人揭发误导性广告等鸡毛蒜皮的事情。

截至截稿时间，最新的贴文是有人对Grab Mart感到很失望，指网购了售价每个2.61新元的大白萝卜和每个1.71新元的大柠檬，结果送上门后发现全是迷你白萝卜和小柠檬，她认为商家货不对板、刊登虚假广告以及定价过高。

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（COMPLAINT Singapore）

该群组里仅有一小部分帖子是投诉关于保险公司拒绝索赔、邻居之间的纠纷以及跟商家交易时的不愉快事情等比较“严重”的事情。

这个群组的匿名管理员告诉《海峡时报》，几位创始成员当时发现新加坡几乎没有一个在线平台，能让投诉者或受害者表达他们的真实投诉，所以才创建了这个页面。

目前，该群组每天收到30到100份投稿，但大多数因不符合基本要求而被管理员拒绝，例如未提供证据或包含仇恨言论。约10名志愿者轮流值班，负责审核评论。

33岁的商务经理Alaric Ng说，他并没有加入这个脸书群组，但偶尔会浏览页面上的贴文。他批评其用户随意发垃圾内容，对地球上的所有事情抱怨不休，尤其是那些发表仇恨或排外投诉的人。

29岁的摄影师Ken Chiang则认为：

“投诉文化有时是必要的，前提是确实有必要投诉。而这些群组有时确实能有效地将信息传递给相关的对象。”

“然而，这类群组中的许多用户滥用平台，把它当作个人发泄琐事的空间，有些问题过于鸡毛蒜皮，有时还侵犯了他人的隐私。”

还有另一个效仿上诉脸书群组的页面，同样也名为“complaint Singapore”，在2018年成立，成员超过23万。

此外，拥有超过27万名成员的脸书群组SG Road Vigilante，它的帖子主要是网民提供行车记录仪的视频，揭发各种不良的道路使用行为，“公审”驾车者和行人等。

即便是拥有近20万粉丝的@sgfollowsall，这类以生活内容为主的Instagram账户，也充斥着对天气、不友好行为和道路礼仪等的各类抱怨。

一联通（OneService）是社区事务署在2015年推出的一站式平台，让公众可及时举报社区内的大小问题，再根据问题的属性通知相关政府部门，免去公众得先理清哪个问题归哪个部门管辖的麻烦。

随着一联通越来越为人熟知，它也被一些人戏称为“投诉应用”。

根据新加坡国家发展部2023年的数据，新加坡居民每年通过OneService应用程序提出170万起投诉。

抱怨具有一定的社会功能

也许因为投诉“有方”，大家也慢慢爱上了这种解决问题的方法。

住在公寓的或者是新的预购组屋，一般都会有whatsapp或telegram群组，住户都以改善社区的名义，在群组里上传照片“投诉”、“指桑骂槐”，如有人没穿泳衣在泳池游泳，使用健身房设施后没有将器材抹干净，随意丢弃大件垃圾等。一般这种行为被当众揭露后，大家就不敢再犯了。

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住屋区群组上常看到有人投诉，随意处理垃圾或者乱认垃圾的行为。（红蚂蚁提供）

有的人则倾向于把日常生活中一些丑陋的现象拍下，随手发到“公民记者”网站STOMP投诉，随即就引发骂战。

这无疑也起到某种警惕的作用，让公众知道，一旦自己在公共场所做出没有公德心的行为或不道德的事情时，很可能就会被他人“STOMP”，放上网公诸于世。

许多企业如保险公司大东方（Great Eastern）、咖啡店运营商口福，都活跃在“Complaint Singapore”群组中，利用其社交媒体账号直接回应客户投诉。

例如，一名“Complaint Singapore”的用户在2021年投诉一家水电公司收取过高的热水器费用，她的帖子随后引起了当局的关注，最终获得了2700新元的退款。

这些群组中的帖子也经常出现在新闻报道中。仅在11月，就有12个“Complaint Singapore”的投诉帖子被网媒慈母舰（Mothership）写成新闻。

同一时期，《海峡时报》也刊登了9篇新闻，消息来源都来自“SG Road Vigilante”的视频或帖子。

“Complaint Singapore”的管理员也透露，他们也利用该群组的公众影响力来做一些有益的事情。例如该群组在2022年和2023年与新加坡警察部队合作参与防范犯罪活动，推广有关网络诈骗的意识。

新加坡国立大学文学暨社会科学院哲学系讲师沈耀发指出，与聊八卦类似，抱怨也具有一定的社会功能。从本质上讲，抱怨是一种表达不满的方式，是一种表明某事不对劲的信号，这种不满可以成为解决问题的催化剂。

“以交通投诉为例，这些投诉表明违规驾驶的现象在增加。当人们抱怨时，这说明他们在意。尽管他们可能无法准确地说明问题所在，但这表明他们关心某些不对劲的事情。”

新加坡的抱怨文化是一把双刃剑

沈耀发认为，新加坡人倾向于表达不满，是受传统的亚洲文化和儒家文化影响，而这些文化特别强调羞耻感在社会中的调节作用。

在这种文化背景下，人们往往通过羞耻感来规范自己的行为，避免做出不符合社会规范的事。这种文化框架影响了人们在社交媒体上的行为，使抱怨得以盛行。

他也提醒说，新加坡的抱怨文化是一把双刃剑。

一方面，新加坡人有着敏锐的观察力和较高的标准，这对提升服务质量和公民生活具有积极作用。另一方面，不加选择地对各种琐碎问题抱怨，可能掩盖真正的关切，使得被投诉者难以分辨哪些问题是真正的严重问题，哪些只是琐碎的小事。

“从这个角度来看，我们已经让投诉文化变得正常化，人们认为在网上投诉鸡毛蒜皮的问题是可以接受的。这会让人失去对问题轻重缓急的判断。在其他国家，这种行为可能会让人觉得‘这有什么大不了的？’”

在新加坡的网上投诉与抱怨群组中，这种判断就经常丧失。

新加坡国立大学传播及新媒体系副教授彭丽珊博士也认为，这些群组的力量在于它们为用户提供了一个自由表达的“上达天听”渠道，这是用户个别向当局投诉时，所无法做到的。

她说：“换句话说，这些群组之所以受欢迎，不仅因为它们容易接触，还因为它们为用户提供了一个更自由表达的平台，并在某些情况下带来了社群感，尽管许多用户可能是匿名的。”

从这个角度来看，这些抱怨型群组并非新加坡独有。

其实换个角度来看，既然新加坡人无法任意走上街头示威或罢工来宣泄不满，这些能供大家偶尔发发牢骚抱抱怨的渠道，还是非常有必要存在的。