# 樟宜机场旅客混流 “受困”登机口处约一小时 

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Published: 2026-01-10
Source: 狮城新闻

（新加坡讯）樟宜机场发生旅客混流事件，一组入境旅客竟与另一组离境旅客处在同一个登机通道内。机场当局发现后迅速关上出入境的玻璃门，花了超过一个小时重新确认入境和出境旅客的身份后，才恢复正常的出入境作业。

这起罕见的事件于上星期四，即1月1日元旦晚上10时许，在樟宜机场第四搭客大厦第11号登机口。一组乘搭亚洲航空AK721班机从吉隆坡抵达新加坡的旅客，与另一组准备离境的旅客竟在登机通道内混流。

当时入境受困的龚平（36岁，前中学教师），向《联合早报》阐述事发情况。

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龚平在元日晚上约10时抵达新加坡樟宜机场时，却发现与另一组正要离境的旅客（右边玻璃门后）处在同一个登机通道处。 （受访者提供《联合早报》）

龚平说，AK721班机在晚上约10时抵达樟宜机场，她比较迟下飞机，来到登机通道时，发现入境和出境的玻璃门都关上。机场工作人员正逐一询问通道内的旅客“谁是离境旅客？谁是入境旅客？”

一般相信是工作人员没确保所有入境旅客已离开登机通道，就打开玻璃门放行出境旅客进入通道，才导致混流事件。

龚平提供的照片显示，两组旅客当时被隔在11号登机通道玻璃门的两侧。她当时在入境通道内，前方的入境玻璃门同样被关上，门外则有多名工作人员在场。

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新加坡樟宜机场关闭玻璃门后，入境大厅内聚集多名身穿制服的人员，相信在商讨解决方案。（受访者提供《联合早报》）

她说，当时已有几名同机的旅客顺利进入离境大厅，机场人员应该发现旅客混流后，才关上所有玻璃门要隔离两组旅客，以逐一排查。不过，工作人员当时并没有向旅客说明具体的情况。

由于她当时身处队伍的前排，因此能观察到入境大厅内的情况，但后方的旅客几乎都不知情。

## 一名旅客突然大喊



龚平说，在等待过程中，一名旅客突然大喊，所幸在机场人员介入和其他旅客的安抚下，并未酿成冲突。

“现场多数旅客则都保持冷静，等待当局解决问题。”

她说，当局后来晚上11时许采取分流处理；先撤离准备离境的旅客到别处后，再放行入境的旅客进入机场。整起事件也导致两组旅客在登机通道滞留约一个小时。

她认为现场人员发现错误后立刻上报，但直到约半小时后才有人到场处理。

“我不明白当局为什么要花那么长的时间来解决问题？樟宜机场不应该出现这样的错误，当局的处理方式也缺乏合理与及时性。”

## 当局按照安全程序处理



《联合早报》在1月2日发电邮向樟宜机场集团查询这起事件。樟宜机场集团1月8日答复《联合早报》时证实，第四搭客大厦当天确实发生一起安全事故，当局迅速发现问题，并按照既定的安全程序进行处理。

“旅客被暂时安置在不同区域，以恢复正常的流程安排。当局事后也在行李提取区为入境旅客提供茶点。”

“我们随后对事件进行审查，并正与机场伙伴紧密合作，以加强流程并尽可能降低类似事件发生。”

不过，樟宜机场集团并没有在答复中说明，当天究竟发生什么事，才导致入境和出境旅客，在登机通道发生混流事件。答复也没有说明这类事件是不是第一次发生，以及当局用了多久的时间处理情况。