# 用户申诉 经销商欠厂商钱 家中智能锁‘失灵’ 

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Published: 2025-08-04
Source: 狮城新闻

![用户申诉 经销商欠厂商钱 家中智能锁‘失灵’ ](https://www.shicheng.news/images/image/1768/17683076.avif?0)



杜女士说，智能锁无法使用，只能换新的。（新明日报图） 

（新加坡讯）公众申诉，家里智能锁和手机应用链接不上，以为是系统出问题，岂料竟发现是经销商拖欠厂商钱，导致用户受牵连。

读者杜女士（39岁，销售员）向《新明日报》记者申诉，她今年2月向一家公司购买了智能锁，并于3月完成安装。

“我花了1500元购买智能锁，岂料只用了3个月，门锁突然就无法与手机应用链接，无法远程打开门锁。我向公司反映情况，对方解释是系统更新。”

到了7月中旬，情况依旧，但杜女士已经联系不上公司，其社媒也全部注销，就连谷歌地图也显示店面“永久关闭”。

杜女士查询后，才发现智能锁换了一家新的经销商。

杜女士说，由于涉事的旧经销商拖欠厂商货款，所以厂商才删除了产品的序列号，导致智能锁无法与手机应用链接。“智能锁变成了普通的门锁，没有智能的功能，我们只能重新购买。”

她说，旧经销商拖欠货款，将产品卖给顾客，连累了顾客，这样非常不公平，因此希望讨回公道。

“我在网上找到遇到类似情况的苦主，还设立了群组交换信息。目前群组有15人，有些人付了款，连智能锁都还没安装。” 

记者向涉事公司查询，但没有获得回应。记者走访公司负责人的住家时，应门的妻子表示对丈夫公司业务不知情。

新经销商接获 逾50相关投诉 

记者联系上新经销商的负责人林先生，他受访时透露，成为新的经销商已经一个月半左右。

“旧经销商在6月份时已停止售后服务。”

林先生指出，今年7月中宣布成为新经销商后，短短七八天内，公司就已经接到50多起投诉，有些顾客是像杜女士一样的情况，有些则是付款后没收到货。

“付了全款却还没安装的，我们可以承担50%的费用，如果只是支付了部分定金，我们也会尽量解决问题。”

对此，杜女士认为，新的经销商已经仁至义尽，尽力在帮忙受影响的消费者。