# 食物溢出有时自掏腰包退款 送餐员：需负责也避免被暂停接单 

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Published: 2023-08-09
Source: 狮城新闻

## 食物溢出有时自掏腰包退款 送餐员：需负责也避免被暂停接单



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有送餐员反应，虽然消费者可以向送餐平台投诉食物溢出的情况，但送餐员会自掏腰包退款给顾客。（图：Mr Teo提供、CNA档案照）

当外卖送达时有时食物会散落或溢出，然而顾客投诉而获得当场退款时，有时这是送餐员自掏腰包给得。

据新传媒英文新闻网CNA报道，虽然消费者可以向送餐平台投诉食物溢出的情况，但有送餐员表示，他们会自掏腰包退款给顾客，而且其他送餐员也这么做。

尽管送餐平台Grab、foodpanda 和 Deliveroo 都表示，他们通常会承担退款费用，但受访送餐员仍选择自己掏钱。原因为何？

送餐员的责任感、避免延误 

为送餐平台Grab、foodpanda 和 Deliveroo送餐的37岁送餐员Su说，他曾为因食物溢出而自掏腰包退款给顾客，这类情况每年平均会发生三次。他说，自己认识的三四名送餐员也这么做。

Su说，选择自掏腰包退款给顾客，因为他认为这样做比较专业，同时因为自己也订过外卖，对顾客遇到食物溢出问题也表示同情。

他说：“我能理解当你收到食物时，发现食物溢出，但顾客只能对此保持沉默，这是一种什么样的感觉。毕竟，客户（叫外卖）也是为服务付费。”

另一名送餐员Edwin则说，他是出于善意自掏腰包退款给顾客，因为有时平台会退款，有时却不会，而且送餐员也有责任。

另一名送餐员也认同需负责任的看法，他也指出如果是小额订单，会马上退款，否则会耽误当时手上的另外一些订单。

处罚和评分 

Su表示，他愿意给顾客退款的另一个原因，也是确保自己无需处理事后“后果”。

他说，这能让他避免收入可能会被扣除、得到平台严厉的警告或账户可能被暂停的情况。

Su称，如果送餐员不支付费用而遭到投诉，平台在退款给顾客后，仍可能从送餐员的账户上扣除这笔钱。他补充说，在严重的情况下，平台会给送餐员发出警告。

“顾客不高兴，平台突然暂停我们，会直接影响我们的饭碗。”

另外，送餐员也非常在意自己在平台上的评分，因为这直接影响他们的收入。一名送餐员解释，如果评分较低，送餐员的工资和奖励可能会受到影响。

另一名送餐员则说，评分会影响送餐员获取的工作数量，更好的评分可以让送餐员获得更多订单，工作机会也会提高。

受访的送餐平台则表示，对送餐员有严格要求，但否认会让送餐员掏腰包退款。

Grab表示，针对食物溢出的投诉，平台会负责并会退款给顾客，除非送餐员屡次出现这类情况，才会受到处罚。在退款部分出现分歧时，Grab表示，店家和送餐员都有提出上诉的渠道。

送餐平台foodpanda和Deliveroo也表示，送餐员无需为食物溢出退款，若顾客提出退款，也不会从他们的账户扣取退款费用。