# 调查：87%受访者满意本地公共交通 三大领域有待改善

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Published: 2026-07-21
Source: 狮城新闻

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公共巴士。（图：关美玲）

调查显示，本地去年有87%的受访乘客对本地整体公共交通系统感到满意，德士和私召车的点对点载客服务满意度则达96%。

公共交通理事会的文告指出，理事会综合2025年公共交通乘客满意度调查结果、焦点小组讨论及公众反馈，归纳出我国公共交通网络三大需要改善的领域，分别是巴士等候时间和公共交通拥挤情况、乘客之间的礼让与体谅文化，以及地铁列车冷气质量。

理事会表示，乘客最关注的问题是巴士等候时间不稳定，以及高峰时段巴士和列车过于拥挤，难以上车。

不少乘客希望能获得更准确和即时的巴士及列车到站资讯。

在5505名受访的公共交通乘客中，只有77%满意巴士等候时间，表现是各巴士满意度评估指标里面最差的。而巴士的拥挤度，也只有78%的人感到满意。第三是对其他乘客展现的礼貌和体谅，只有82%的人感到满意。而对巴士准点率感到满意的，则只有84%。

因此，当局将探讨如何优化相关应用程序，助乘客能更好地规划行程。

针对拥挤问题，包括部分乘客没有主动让路或往车厢内移动，导致一些乘客要等待下一班车。理事会将与陆路交通管理局、交通业者和乘客，研究更多改善乘客上下车效率的方法，包括在确保安全的前提下推广巴士后门上车，以及在人流较多的地铁站增设工作人员或电子显示屏，引导乘客前往较空的车厢。

另外乘客提出的另一个关注点，是公共交通上的礼让与体谅文化不足。常见的不文明行为包括大声播放音乐或影片，以及不让座给有需要人士。

理事会表示，将继续推动“关爱通勤运动”（Caring SG Commuters），加强公众教育和提高乘客的同理心和礼让意识，并呼吁公众共同营造更友善的通勤环境。

另外，不少乘客也关注地铁列车内的冷气表现，包括部分地铁路线在繁忙时段，出现冷气送风不足和车厢温度不均的问题。

5505名受访的公共交通乘客中，只有80%满意地铁冷气的温度，另外对地铁车厢拥挤程度和乘客礼让与体谅方面感到满意的，分别只有68%和77%。

公共交通理事会表示，将与陆交局及公共交通业者探讨优化较旧列车冷气系统，并检讨维护安排，以改善乘客整体的乘车舒适度。

公共交通理事会去年8月至9月期间，分别对5505名和1700名乘客进行调查，了解他们对本地公共交通系统和点对点载客服务的看法，并在昨天（20日）发布相关调查结果和改善建议。