# “就因为一个孩子的护照问题，我们全家8人都被酷航拒绝登机！” URL: https://www.shicheng.news/v/vqQqG Published: 2023-07-27 Source: 狮城新闻 “就因为一个孩子的护照问题，我们全家8人都被酷航拒绝登机！” 一家8口人整整齐齐 欢天喜地地出门旅行 是段多么开心的回忆呀！ ![“就因为一个孩子的护照问题，我们全家8人都被酷航拒绝登机！”](https://www.shicheng.news/images/image/1726/17266371.avif?1690372808) 示意图 但天不遂人愿 仅仅因为1人护照有效期问题 酷航拒绝让其他5名家人先办登记手续 导致上至85岁的老人下至1岁的婴儿 都没能如期登上航班 ![“就因为一个孩子的护照问题，我们全家8人都被酷航拒绝登机！”](https://www.shicheng.news/images/image/1726/17266372.avif?1690372808) 示意图 最后只能自掏腰包花**$2100重订8张机票** 又**加订2间酒店**过夜 才**延迟到第2天出发** 这位林女士在网络上分享了自己的遭遇 提醒大家千万不要重蹈覆辙 **全家旅游节外生枝** 39岁的新加坡人林嘉慧和丈夫**最初购买了八张门票**，打算于6月假期带着她一岁的宝宝、六岁的女儿、60多岁的年迈父母、62岁的阿姨和85岁坐轮椅的奶奶一家8口开开心心地去澳门旅行。**一家人总共支付了约$2500的往返机票。** 他们的**航班TR904原定于6月12日下午1点50分起飞，并计划于下午6点05分抵达澳门。** ![“就因为一个孩子的护照问题，我们全家8人都被酷航拒绝登机！”](https://www.shicheng.news/images/image/1726/17266373.avif?1690372808) 示意图 然而6月12日早上，当一家人兴冲冲地到达机场值机柜台时，酷航地勤人员表示因为林女士女儿的**护照有效期已经不足六个月了**，所以他们无法为林女士一家办理登机手续，**并将全家人的护照退还给了林女士。** ![“就因为一个孩子的护照问题，我们全家8人都被酷航拒绝登机！”](https://www.shicheng.news/images/image/1726/17266374.avif?1690372808) 示意图 “当时我们向地勤人员建议，看他是否可以先为其他5位家庭成员办理登机手续，而我和丈夫则带着女儿去移民与关卡局（ICA）解决护照问题。等处理完护照问题后我们3人再购买之后的下一趟航班。”林女士回忆道。 但据林女士称，地勤人员拒绝了这一建议。**他们表示家里的每个人都需要一起办理登机手续，因为这8张票，林女士是一起预订的。** **咨询热线确认可以部分登机** 林女士一边前往ICA，一边通过Facebook联系了酷航，并拨打了酷航的热线电话，询问办理登机手续的规定。林女士表示，当时接听她电话咨询的酷航工作人员明确表示，其他5名家庭成员是可以先登机。**但地勤人员就是不肯放行。** 收到女儿的新护照，林女士与丈夫于下午1点30分左右抵达机场，但为时已晚。 ![“就因为一个孩子的护照问题，我们全家8人都被酷航拒绝登机！”](https://www.shicheng.news/images/image/1726/17266375.avif?1690372808) 示意图 **地勤态度恶劣** 林女士声称，地勤人员态度恶劣。**家人除了登机一再被拒外，还一度被赶到柜台区外面**。林女士的母亲表示柜台的工作人员一再拒绝让他们登机，中午12点就称登机门已关。 林女士说，他们每人原本都多花了6新元购买了优先登机权益（BoardMeFirst服务），工作人员却再三质疑道：**“你确定？我们柜台是给优先和ScootPlus（酷航Plus）的会员办理登机，若你没有，请去其他的柜台。”** ![“就因为一个孩子的护照问题，我们全家8人都被酷航拒绝登机！”](https://www.shicheng.news/images/image/1726/17266376.avif?1690372808) 示意图 工作人员随后把她的家人赶到柜台区外，也没人搭理他们。“他们并没有打扰或挡住任何人，为何要这么对待他们呢？” 当她赶回机场后，工作人员不愿通融帮助，并称文书工作太多也太麻烦。让她感到又气又无助。 **被迫购买新机票订酒店** 最后，林女士和家人被迫又花费了2,100新元购买了8张6月13日早上6点出发去香港的机票，然后打算乘渡轮前往澳门。 “由于只剩下商务舱机票，我们花了约2,100新元买了去香港的单程机票。但由于我们带着老人和小孩，所以我们不得不又花钱在机场附近的一家酒店住了一晚，订了两个房间。”林女士无奈地表示。幸运的是，他们的回程机票没有受到影响。尽管出现了一些小问题，林女士表示，她的家人在香港和澳门度过了愉快的时光，其中包括去迪士尼乐园，这是这次旅行的一大亮点。 6月16日，林女士在Facebook上收到酷航的回复，同样确认其他5名家庭成员可以先登机后，她决定在她的社交媒体页面上公开这段糟糕的经历。 ![“就因为一个孩子的护照问题，我们全家8人都被酷航拒绝登机！”](https://www.shicheng.news/images/image/1726/17266377.avif?1690372808) 她表示，希望酷航能给她一个合理的解释，并赔偿家人因为酷航的错误而多花的钱。 ![“就因为一个孩子的护照问题，我们全家8人都被酷航拒绝登机！”](https://www.shicheng.news/images/image/1726/17266378.avif?1690372807) **酷航的回应** 在回应媒体询问时，酷航表示对于林女士及其家人6月12日的遭遇感到遗憾。 **声明中写道** “我们了解到，林女士和她的家人原定于下午1点50分乘坐TR904离开新加坡前往澳门。然而，林女士和另外两名家庭成员不得不离开以解决护照有效性问题，并且在办理登机手续之前没有返回，柜台于中午12点55分关闭。其余5名家庭成员也未能及时办理登机手续。” 该航空公司补充称，林女士决定于6月13日购买新的飞往香港的单程机票后，航空公司工作人员协助林女士及其家人预订了6月17日从澳门飞往新加坡的返程航班。**据酷航称，如果林女士在错过的航班起飞后48小时内没有联系酷航呼叫中心，那么根据其承运条件，林女士的回程机票将被取消。** 具体来说，该声明澄清，对于多名乘客的酷航预订，该航空公司并不要求所有乘客一起办理登机手续。其值机柜台还将在计划起飞前3小时开放，并在计划起飞前60分钟关闭。 在声明的最后，酷航表示，该公司已与林女士联系，以提供进一步的援助，并出于善意延长解决方案。 既然申明表示可以分开值机，但地勤却拒绝**？** 为什么说起飞前1小时关闭值机柜台1点50分起飞的航班在12点就关闭值机了**？** 这中间到底发生了什么**？** 我们不得而知，但我们可以从林女士的遭遇中，获得一些出行方面的启示。 **首先，仔细检查旅行文件** 在计划国际旅行之前，务必仔细检查所有旅行文件的有效期，特别是护照。确保护照有效期至少超过目的地国家的要求。这样可以避免因护照有效期不足而被拒登机的情况发生。 **其次，保持耐心和冷静** 面对旅行中的突发状况，保持冷静和耐心是非常重要的。林女士一家在遇到女儿护照问题时试图找到解决方案，但在与航空公司工作人员的沟通中出现了差异。通过冷静和耐心，他们能更好地处理困境并找到解决问题的方法。 **第三，沟通和确认信息** 在遇到问题或不确定的情况时，及时与航空公司或相关机构沟通，并确认信息的准确性。林女士通过社交媒体和电话与酷航联系，但由于与柜台工作人员的沟通差异，他们未能得到及时的解决。确保与相关方面沟通顺畅，可以更好地解决问题和减少不必要的麻烦。 **第四，忍受不便并寻求解决方案** 在面对旅行中的困境时，有时我们不得不忍受一些不便。林女士一家在延误情况下，不得不重新购买机票并在机场附近订房间过夜。然而，他们通过寻求解决方案，并保持乐观的态度，最终成功度过了这个艰难的时刻。 出行的路上 会遇到很多意想不到的事件 让我们来看看近期 坐飞机发生的一系列事件 给大家作为前车之鉴吧！ **让孩子独自坐飞机** 小编的朋友有次带奶奶和自己家3口坐亚航，她把四张机票分了两个订单预定（夫妻一单，奶奶+孩子一单），后来奶奶有事情没去。 ![“就因为一个孩子的护照问题，我们全家8人都被酷航拒绝登机！”](https://www.shicheng.news/images/image/1726/17266379.avif?1690372807) 在新加坡登机的时候，樟宜机场人员给他们一家三口安排在了一起，但从吉隆坡回来时，**吉隆坡机场的值机人员坚持要给他们安排分开很远的位置，让那个小朋友单独坐**，丝毫不理会朋友要求把孩子安排在一起的请求。最后他们只能不按照登机牌的位子坐，让孩子跟爸爸换了位子，跟妈妈坐在了一起。 **坐错飞机** 多年前美禄冰坐酷航回国，在登机口候机，当时听见地勤呼叫说飞中国的登机了，相邻的有两个队伍，她以为都是去中国的，也没有什么明显的显示牌，而且刚刚呼叫，没多想就去排队，当时工作人员还检查了她的登机牌。 ![“就因为一个孩子的护照问题，我们全家8人都被酷航拒绝登机！”](https://www.shicheng.news/images/image/1726/17266380.avif?1690372807) **到了飞机上，空姐又查看登机牌的时候说，他们这个是去泰国的飞机！她应该排另外一个队伍！！！**她又重新回去，差点赶不上回国的航班…… **在飞机过道上爬行** 去年，一名男子在TikTok上发布一段视频，批评亚航的服务质量，并配文表示：“我们在9月22日乘坐亚航QZ268，从雅加达飞往新加坡。抵达樟宜机场后，这名残障人士**被要求支付40新元使用过道轮椅（aisle wheelchair）**，以便从他的座位，**转移到放在距离他三米的轮椅上**。” 在视频中，这名脚部瘫痪的外籍中年男子抓着旁边座位的把手，在过道上辛苦地向前移动。 ![“就因为一个孩子的护照问题，我们全家8人都被酷航拒绝登机！”](https://www.shicheng.news/images/image/1726/17266381.avif?1690372807) 以后出门坐廉航 建议大家都为自己和家人多考虑一些 避免不愉快的情况出现 最后 祝大家都能出行顺利 享受开心的旅程