在当下的全球市场中，产品和服务的同质化竞争日益激烈，中国企业若想在海外市场扎根发展，优质的软服务配套出海无疑是关键之举。这不仅是中国企业应对激烈竞争的出海策略，更是为企业出海淘金增添独特价值的重要途径。
图源：档案图库
软服务配套出海的四大类型
目前，国际上常用的软服务主要涵盖金融服务、物流服务、技术服务和专业服务等四个方面，这些服务与产品相结合，能够为海外客户提供更优质的解决方案，从而增强中国企业在国际市场上的竞争力。
一、金融服务配套方面
随着中国企业出海规模扩大，金融服务支持日益重要。一些金融机构跟随企业出海，可以为其提供跨境金融服务，包括贸易融资、项目融资、汇率风险管理等。
例如，中国进出口银行等政策性银行通过提供优惠贷款和出口信用保险，支持企业的海外投资和贸易活动；商业银行也在不断创新金融产品和服务模式，满足企业的多元化金融需求。
二、技术服务配套方面
中国高科技企业在出海过程中，技术服务配套至关重要。中国互联网、通信、人工智能等领域企业带动相关技术服务出海，如云计算服务提供商建立数据中心，通信企业提供网络建设和运维管理服务。
例如，科大讯飞的多语种智能语音技术对手机、家电、汽车等产业升级和产品出海起了重要支撑作用。目前，科大讯飞车载智能化产品累计前装超过5700万台，年语音交互次数超100亿次，支撑上汽、奇瑞、比亚迪等10余家车企的60余款车型。2023年中国汽车出海十强企业中，有8家企业都在和科大讯飞合作。
而树根互联作为首家入选权威Gartner“全球工业互联网魔力象限”的中国企业，开始绘制海外市场蓝图，致力于输出面向企业端应用的“中国技术”和“中国经验”。截至目前，树根互联已服务德国、英国、美国、印度、新加坡等120个国家和地区的工业企业。
三、物流服务配套方面
打造高效物流配送是中企出海的重要保障。近年来，中国物流企业积极拓展海外市场，提升国际化水平，通过建立海外仓、优化配送网络等方式提高运输效率和配送准确率。
例如，东航与全球领先的在线零售商SHEIN全面深化战略合作，旗下东航物流与SHEIN签署战略合作备忘录。双方通过丰富航线网络、扩大包机业务、加强华南及海外市场物流布局等方式深化合作，促进战略协同和业务协同，提升跨境履约能力和物流效率，持续为中国优质产品和品牌走向国际市场提供专业跨境物流保障。
另外，像顺丰、菜鸟网络等物流企业通过建立海外仓、优化物流配送网络等方式，提高货物的运输效率和配送准确率，为中国企业的产品出海提供了有力支持。同时，一些物流企业还与当地的物流企业合作，实现资源共享、优势互补，共同打造全球化的物流服务体系。
四、专业服务配套方面
专业服务包括法律、会计、咨询等在内的各类第三方服务机构，它们也随着中企的出海走向国际市场。这些专业服务机构为中国企业提供海外投资、并购、上市等方面的法律咨询和财务顾问服务，帮助企业规避法律风险，优化财务结构，提高海外投资的成功率。
例如，金杜律师事务所、普华永道会计师事务所等国际知名的专业服务机构在中国企业的海外拓展中发挥了重要作用。由此可见，中国企业在产业出海中，需要不断提升服务意识与理念、加强人才队伍建设、优化服务流程与标准、拓展服务内容与领域、强化品牌建设与营销等方式提升软服务配套竞争力。
图源：档案图库
软服务配套出海的三大挑战
事实上，软服务配套出海也面临着文化差异与本地化挑战、服务标准与质量认证、市场竞争与品牌建设等多方面挑战。
一、文化差异与本地化挑战
由于不同国家和地区的文化背景、商业习惯和法律法规存在较大差异，软服务配套企业需要深入了解并适应这些差异，进行本地化的服务调整和运营管理。
此外，价值观差异也容易引发误解和冲突，不同文化对待同一问题的态度和价值观可能迥然不同。各国的法律法规有所不同，企业需要遵守当地的法律，否则可能面临法律风险。
要成功跨越文化差异，软服务企业需要深入了解目标市场，在进入新市场之前，深入了解当地的文化、习惯、法律法规等情况，为适应做好准备。
同时建立本土团队，拥有本土团队可以更好地理解当地文化，提供及时有效的支持和建议。灵活调整经营策略，根据不同的文化环境，灵活调整企业的经营策略，包括产品定价、营销策略等。
二、服务标准与质量认证方面的挑战
海外市场对服务标准和质量认证有严格要求，软服务配套企业需要满足这些标准和认证，才能进入当地市场并获得客户认可。
在国际公共采购市场中，各采购主体对于供应商的考察更加综合立体，不仅关注产品质量、生产流程标准的监管与国际接轨，同时越来越关注企业治理、环境保护、企业社会责任、妇女及劳工权益等软性因素。
以联合国采购为例，近年来逐渐突出ESG目标、可持续采购、合作采购等因素。未来，对于供应商经营、生产、运输、售后等全周期、多维度的标准合规考察将成为优化供应商选择的必由之路。
三、市场竞争与品牌建设方面的挑战
软服务配套出海面临来自当地和其他国际竞争对手的压力，需要在激烈市场竞争中树立良好品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。企业出海时进行品牌建设，需从品牌定位、品牌形象、品牌传播、品牌管理等多方面入手。
其中，品牌定位是企业在消费者心中树立独特地位的关键。企业需要明确品牌的核心价值和目标市场，通过市场调研了解目标市场竞争环境，找到自身品牌与竞争对手的差异化点。
品牌形象是消费者对品牌的总体印象，包括品牌的视觉形象和品牌联想等。一个成功的品牌形象可以有效提升品牌的辨识度和美誉度。品牌传播是将品牌信息传递给目标消费者的过程。企业需要根据目标市场的特点制定有效的传播策略，以最大限度地提升品牌的知名度和影响力。
品牌管理是企业在品牌建设过程中，通过品牌监测了解品牌在目标市场表现，及时发现品牌建设中的问题，采取品牌保护措施，不断增强品牌的竞争力和吸引力。
软服务配套出海的三大趋势
随着中国企业产业出海需求的不断增长，软服务配套出海也逐渐呈现出三大发展趋势。
一、数字化与智能化转型趋势
未来，软服务配套出海将加速数字化与智能化转型。在市场营销方面，企业可以通过数据分析和挖掘，深入了解海外目标群体的消费习惯、偏好和行为，从而更精准地制定营销和销售策略。
在供应链管理方面，通过自动化技术和物联网的应用，企业能够实时监控物流环节的状态，及时调整物流计划，减少物流延迟和成本。
在生产制造方面，数字化技术和物联网的应用使得企业可以实现设备和工艺的智能化管理，提高生产效率和产品质量。
在人力资源管理方面，数字化技术和云计算的应用，实现人力资源信息的集中管理和共享，提高招聘管理、培训发展和绩效评估的效率和准确性。
二、协同发展与产业融合趋势
未来，软服务与各产业之间的融合将更加紧密，形成协同发展的良好态势。软服务将不仅仅是产业出海的配套支持，更是推动产业升级和创新发展的重要力量。
在金融服务与制造业的融合方面，金融机构为制造业企业提供融资支持，保障企业的海外投资和项目运营。
图源：法新社
在物流与电商的融合方面，进一步优化供应链管理，提高商品的流通效率。物流企业通过建立海外仓、优化物流配送网络等方式，为电商企业的产品出海提供有力支持。
在科技产业与其他产业的融合方面，中国的互联网、通信、人工智能等领域的企业在海外市场不断拓展业务，同时也带动了相关技术服务的出海。
三、绿色可持续发展趋势
在全球对环境保护和可持续发展日益重视的背景下，软服务配套出海也将更加注重绿色可持续发展。
其中，金融机构将加大对绿色产业和环保项目的支持力度，推动企业的绿色投资和可持续发展。
物流企业将优化运输线路和运输方式，降低能源消耗和环境污染。中国的物流企业积极拓展海外市场，提升物流服务的国际化水平。
专业服务机构也将为企业提供环境评估、社会责任咨询等服务，帮助企业履行社会责任，实现可持续发展目标。
综上所述，中国企业若想在海外市场扎根并实现长远发展，单纯依靠产品本身已难以为继，优质的软服务配套出海才是弯道超车的利器。它宛如一把独特的钥匙，为中国企业在海外市场开启一扇新的大门，助力中企披荆斩棘走向全球。
