# 新航空姐给5岁乘客喂饭引争议　是服务太周到还是超出分内工作？ URL: https://www.shicheng.news/v/wv75J Published: 2023-12-13 Source: 狮城新闻 ![新航空姐给5岁乘客喂饭引争议　是服务太周到还是超出分内工作？ ](https://www.shicheng.news/images/image/1735/17350655.avif?0) 新加坡航空公司的服务水平首屈一指，众所周知。当人们愿意以更高的票价乘搭新航，期望自然也会高一些。 早前就有一名德国旅游博客批评新航“又贵又没世界级水平”，还称空服人员“没有提供人性化的服务”。 所以，怎样才算人性化又周到的服务呢？近日在网上疯传的一支视频或许给出提示： 蹲下来喂儿童乘客吃饭。够人性化了吧？ 视频中的这名空姐蹲在商务舱的座位旁，耐心地用小汤匙喂5岁的乘客吃饭。 戴着耳机的小乘客却目不转睛地盯着平板电脑，名副其实的“饭来张口”。 拍摄视频的正是小乘客的父亲鲁特福德（Michael Rutherford）。父子俩上周乘搭新航的商务舱，从美国洛杉矶飞往日本东京度假。 ![新航空姐给5岁乘客喂饭引争议　是服务太周到还是超出分内工作？ ](https://www.shicheng.news/images/image/1735/17350666.avif?0) 鲁特福德与儿子乘搭新航的商务舱，从美国洛杉矶飞往日本东京度假。（鲁特福德Instagram） 视频中写道： “当你乘搭新航到日本东京，回头看见空姐在喂你的5岁儿子吃晚餐，你会怎么做？” 红蚂蚁的答案是：**叫儿子立刻放下手中的平板电脑，拿起餐具自己吃饭。** 显然的，鲁特福德没有这样做。 他选择拿出手机拍下这一幕并上载到社媒，毕竟人家也是拥有超过1万3000名粉丝追踪的网红： ![新航空姐给5岁乘客喂饭引争议　是服务太周到还是超出分内工作？ ](https://www.shicheng.news/images/image/1735/17350667.avif?0) （鲁特福德Instagram截图）**5岁还不会自己吃饭吗？** 对鲁特福德来说，这温馨甜蜜的一幕，造就了他们“人生中最棒的飞行体验”。 想必他本人也没料到，这支短短12秒的视频竟会在网上掀起轩然大波，**吸引近43万人点赞**，连印度和澳大利亚的媒体也竞相报道。 有网民在视频底下留言说，小男孩已经到了可以自理的年纪，应该能够自己进食。超过7万人对这个留言表示赞同！ ![新航空姐给5岁乘客喂饭引争议　是服务太周到还是超出分内工作？ ](https://www.shicheng.news/images/image/1735/17350668.avif?0) （Instagram截图） 也有网民指出，奇怪的是，小男孩似乎懒得从屏幕移开视线。空姐的举动很暖心，但这不应该是她的“分内工作”。 ![新航空姐给5岁乘客喂饭引争议　是服务太周到还是超出分内工作？ ](https://www.shicheng.news/images/image/1735/17350669.avif?0) （Instagram截图） “空姐不是保姆，他们的工作是确保乘客的安全。” ![新航空姐给5岁乘客喂饭引争议　是服务太周到还是超出分内工作？ ](https://www.shicheng.news/images/image/1735/17350670.avif?0) （Instagram截图） 不过，网民也并非一面倒批评这对父子。有的认为其他网民大惊小怪、小题大做。 其中一人说，小男孩可能患有自闭症，或因害怕飞行而不肯吃饭。喜欢小孩的空姐只是想帮忙，家长可能也乐意让她帮忙。 ![新航空姐给5岁乘客喂饭引争议　是服务太周到还是超出分内工作？ ](https://www.shicheng.news/images/image/1735/17350671.avif?0) （Instagram截图） 也有网民认为，空姐可能是思念自己的孩子。 ![新航空姐给5岁乘客喂饭引争议　是服务太周到还是超出分内工作？ ](https://www.shicheng.news/images/image/1735/17350672.avif?0) （Instagram截图） 还真给网民说中了。 鲁特福德接受《慈母舰》访问时说，这名空姐也是一名母亲，当时是她主动要求坐在儿子身边。 面对排山倒海的批评，鲁特福德只觉得无奈又可惜。 “我拍摄这支视频，只是想赞扬这名空姐有多么体贴，为什么大家要把正面的事情给负面化？我的儿子不是娇生惯养，我也不是坏父亲。” 难道这就是所谓的“好心做坏事”？ ![新航空姐给5岁乘客喂饭引争议　是服务太周到还是超出分内工作？ ](https://www.shicheng.news/images/image/1735/17350673.avif?0) 蚁粉上一次乘搭新航是什么时候？（联合早报）**满足儿童乘客需求是空姐职责所在** 看了12秒视频就妄下定论，确实有失公允，毕竟这趟航班长达12小时。 也许空姐只是喂了小男孩两三口食物，而不是整顿晚餐？ 又或者是飞机餐太难吃，小男孩原本不想吃，但看到空姐阿姨蹲下来喂食，盛情难却，只好勉强吃几口？ 也有可能是空姐急着收托盘，看见小男孩的食物原封不动，只好亲自“出手”，以便早点完成工作、早点收盘？ 亦或是空姐真心想提供超五星服务，在乘客面前刷好感，让乘客感觉宾至如归？ （咦？怎么好像成了空姐的不是？请原谅红蚂蚁和小伙伴们丰富的想像力……） 空姐的雇主都不觉得有问题，我们旁人也不便多说什么。 新航答复媒体询问时，对于空服人员能够预见并满足乘客的需求感到欣慰。 “新航空服人员都有接受相关培训，以更好地了解和满足不同乘客群体的需求，照料儿童、年长者和行动不便者。” ![新航空姐给5岁乘客喂饭引争议　是服务太周到还是超出分内工作？ ](https://www.shicheng.news/images/image/1735/17350674.avif?0) 如何蹲得优雅，也是一门学问，考腿力又考腰力。（海峡时报） 诚然，不是每名空服人员都那么喜欢小孩，甚至不惜蹲下与他们交流互动，当起“临时保姆”。 只要不耽误原有的工作，陪小朋友玩玩其实也无伤大雅。 在红蚂蚁看来，应该只有亚洲的航空公司才会这样做，欧美的航空公司才懒得理你。 有趣的是，从视频可见，这名空姐也非“等闲之辈”。依她身穿的紫蓝色制服来看，可能属于主管级别。 ![新航空姐给5岁乘客喂饭引争议　是服务太周到还是超出分内工作？ ](https://www.shicheng.news/images/image/1735/17350675.avif?0) （新航网站截图） 若真是如此，小男孩的面子可真大，竟然出动空姐主管喂他吃饭！ 说不定小男孩会将空姐阿姨的热情款待铭记于心，日后又会在飞机上偶遇？ 重逢时说的第一句话就是： “还记得我吗？你以前喂过我吃饭……”