# 新加坡消费者仅仅65%信赖电子支付应用 远低于印尼

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Published: 2018-10-10
Source: 狮城新闻

研究发现，新加坡消费者中仅有半数认为电子钱包和支付应用程序足够安全，仅 65% 认为手机银行应用程序也是安全可靠的。这一数据表明，在亚洲六大市场中，新加坡消费者对电子支付的信任度最低。

相比之下，分别有 80% 和 77% 的印尼消费者认为移动银行应用程序、电子钱包安全可靠。

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9 月份，全球闻名的虚拟机软件厂商 VMware 公司调查了新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国、韩国和菲律宾等亚洲六大市场的 6000 名消费者，得出了一份《2020 银行消费者研究报告》。

调查中，受访者需要对各种交易方式的安全度进行评级，共 10 个等级，1 级表示最不安全，10 级表示最安全。这些受访者对移动银行应用程序、电子钱包这类支付方式的评级主要集中在 7 到 10 级。

在除韩国外的东南亚五大市场中，65% 的受访者认为电子支付应用、电子钱包足够安全，71% 的受访者则认为移动银行安全可靠。

研究还发现，在东南亚五大市场中，约 76% 的受访者在所有存储个人支付数据的应用和服务平台上，使用了相同的密码。在新加坡，这一比例更是高达 86%。换句话说，在新加坡，只有 14% 的消费者在各种网上账户中使用了不同的密码。这一比例是东南亚五大市场中最低的。与之对比，泰国有 30% 的受访者表示会在不同的网上账户中使用不同的密码，领先于其它国家。

在东南亚五大市场中，有 58% 的消费者曾将银行卡、借记卡或信用卡的详细信息输入到至少一种线上服务、应用程序或订阅平台上。在新加坡，这一比例为 46%，印尼为 65%，泰国为 63%。这么普遍的个人信息输出，不能不令人担忧。

VMware 东南亚地区及韩国的副总裁兼总经理 Sanjay K. Deshmukh 在这份研究报告中表示：“截至 2022 年，新加坡的无现金率有望达到 82%。根据国际咨询机构 Frost & Sullivan 的《2018 年新加坡无现金支付的未来》这一报告所述，新加坡要想实现这一目标，其银行和金融安全监督服务机构急需提高网络安全防御。”

Deshmukh 还表示：“现有的网络设置已经不能满足新的支付方式对安全的要求”。他还补充说，金融安全监督服务机构需要设置新的网络基础设施，保护所有的支付应用程序、数据及跨多个云环境的用户。

虽然新加坡政府力图实现无现金社会，但其公民仍然认为现金是最安全的交易方式——81% 的新加坡消费者认为纸币的安全级别在 7 到 10 级之间。

新加坡消费者认为，类似时尚配件、无线扬声器等具备支付能力的联网产品安全度最低，只有 31% 的消费者将这些设备的安全级别定为 7 至 10 级。

调查中，受访者还就银行在政策、条款、条件等方面的透明度对其表现进行了评级，共 10 个等级，1 级表示表现最差，10 级表示最好。55% 的新加坡消费者给出了 7 到 10 的评级。而在东南亚五大市场中，这一比例为 69%。印尼消费者对银行在这方面的表现满意度最高，为 80%。

就银行在数据隐私、数据的道德使用方面的表现进行评级时，61% 的新加坡消费者给出了 7 到 10 的等级。而在东南亚五大市场中，这一比例为 73%。与此同时，仍是印尼消费者对其银行这方面的表现最为满意，满意度高达 84%。

为鼓励消费者更多地使用电子支付方式，新加坡做出了各种努力，包括推出单一、统一的 POS 终端以及点对点资金转账服务，让用户可以使用手机号码进行支付和收款。

新加坡上月还推出了一个通用二维码，希望能为不同的支付方案、电子钱包、银行等提供更好、更便捷的支付操作。