# 服務故障逾18小時 星展用戶 沒錢付帳 

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Published: 2023-10-16
Source: 獅城新聞

（新加坡訊）從前午3時起，一直到昨早9時許才全面恢復，歷時超過18小時，許多公眾無法使用信用卡、轉帳卡或提款卡進行交易，怨聲載道，當中不少人沒錢付帳。

《新明日報》從前午開始，就陸續接到讀者來電，稱到星展銀行提款機無法提錢，不少網民也紛紛在各大社交媒體抱怨稱，手機電子付費功能無法使用。

為此，記者多次嘗試使用電子支付應用PayLah!，確認了無法運作。

其中一名受影響的用戶李露西（25歲，文字工作者）告訴記者，她前天和朋友在大學食閣用餐，排隊買了約8元的螺螄粉。

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李露西周六因銀行系統故障，完全無法通過手機應用付款。 

豈料，她正準備付款時，攤主告知目前食客都無法通過星展銀行系統付款，而她自己打開銀行手機應用時，也發現系統故障，完全無法轉帳。

「當時有點錯愕，慶幸的是排在後方的女生說可以先幫我付款。事後，我的朋友趕來，才替我還錢給好心女生。其實，大部分大學生在校園內都依賴電子付款，很少帶現金出門，相信當時受影響的用戶不少。」

李露西認為，故障持續數小時，身邊所有人都受到影響，希望銀行可以認真檢討，避免此類情況頻繁發生。

星展銀行在服務中斷後，3次在面子書發貼文更新事態進展。除了強調正努力搶修、將數據轉移至後備數據中心外，星展也指銀行系統安全，不受故障影響，確保說客戶的資金和存款安全無虞。

星展銀行前晚10時許指所有提款機已恢復運作，但數碼服務和PayLah!應用仍無法使用。一直到昨早9時25分，星展銀行在面子書第4度發文，說手機應用和電子支付應用Pay Lah!已經恢復運作。

貼文提醒說，仍無法通過手機登錄系統的公眾，可嘗試使用網上銀行。星展銀行也在貼文里為帶來不便向公眾道歉。

為應對突髮狀況，所有星展銀行和儲蓄銀行，除了淡濱尼中Tampines 1和白沙坊的分行，昨前天都特別召回員工開門營業，以協助客戶進行交易。各分行在晚上10時停止營業。

## 問題已解決



數據中心供應商易昆尼克斯（Equinix）證實問題已經解決，並將徹查。

發言人答覆《海峽時報》詢問時證實，公司其中一個數據中心出現技術問題，影響客戶服務運作，當中包括星展銀行。

公司說，問題已解決，並正聯繫受影響的顧客，向他們真誠致歉。

## 私召車乘客被迫付超額現金



私召車司機20元的車資，乘客給50元的現金。

署名AmandaBelinda Lee的女司機貼文說，周六乘客無法使用電子付費付款，只好掏出50元鈔票。

由於她身上也沒現金，乘客就整張50元給了她。

此外，Barbara Lina Lei網上說，當時與另一人一起用餐，但無法使用無現金付費，只好找出身上的零錢買一份晚餐，兩人共享，幸好兩人並不餓。

另外，司機無法為現金卡充值，只好硬著頭皮跟其他司機借卡。

網民 Hirman Mahamod在面子書貼文說，他前後問了8個人，才找到願意借卡的男性車主。

他將卡放進閱卡器之後，看到餘額112元，感動車主這麼信任他。

更讓他感動的是，他把卡歸還車主時，想以現金還復方，對方卻不收。