# 送貨員心酸有誰知？來自一名業者的剖白

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Published: 2020-05-26
Source: 獅城新聞

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阻斷措施期間，許多民眾都宅在家防疫，送貨員則在外頭穿梭大街小巷，為消費者運送必需品。他們的工作，聽起來或許非常容易，但是有誰能夠了解這些「無名英雄」背後的心酸？ 

飲料批發業者鄧伊凌，原本是批發和經營飲料自動販賣機，但因為2019冠狀病毒疫情爆發而影響現有的生意模式，隨後轉攻網購平台售賣一箱箱的汽水和包裝水等飲料。

她向8視界新聞透露，自從我國在今年2月調高疫情警戒級別（DORSCON）到橙色後，他們每天所接獲的訂單比平時多出十倍。這三個月來，公司的四名送貨員連續工作，就連鄧伊凌也要幫忙送貨，以應付龐大的需求。

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鄧伊凌盛讚送貨員在齋戒月期間不辭勞苦，無論日曬雨淋都會傾盡全力，務求把飲料準時送到顧客的住家。

圖：鄧伊凌

**齋戒期間不辭勞苦 卻換來顧客謾罵**

送貨員以馬來族為主，而鄧伊凌也盛讚他們在齋戒月期間不辭勞苦，無論日曬雨淋都會傾盡全力，務求把飲料準時送到顧客的住家。很多時候，他們也需要加班，而且休息時間也只能以三文治果腹。

「單單是在（23日）的開齋節前夕，公司就要處理73張訂單，直到午夜1點49分，送貨員才放工回家，但他們也因此錯過了跟家人開齋的時刻。」

鄧伊凌說，為了能夠準時送貨，公司用了各種送貨應用程式提高效率，不過基於天氣等因素，難免還是會有一到兩個小時的延誤。儘管他們費盡唇舌向顧客解釋，但讓她感到遺憾的是，一些顧客並不了解他們所面對的挑戰，漠視送貨員的默默付出，有的甚至以粗言相待。

「我記得有一位顧客，我們已經提早安排和通知對方，會在某月某日把貨送到。不過，當送貨員把飲料送到顧客的家門口，顧客就取消訂單。我們向顧客了解箇中原因，但換來的是顧客的怒罵，還用了很多的不雅的字眼來罵人。」

「對方還向某網購平台投訴我們，甚至扭轉事實，說他沒有收到訂單，而這也導致我們面對處分。」

她坦言，經營網購生意面對重重挑戰。其中，公司需要等到顧客簽收貨品後的一個月，才能拿到錢。

「就算貨送到顧客手上，還是會有變數，因為有些顧客後來宣稱貨不對板，導致公司被網購平台扣錢。」

**不排除給予花紅 感謝送貨員付出**

（24日），送貨員可以在開齋節好好休息，同他們的家人歡慶佳節。為了感謝他們的默默付出，鄧伊凌通過社交媒體Facebook向他們表達謝意，並形容他們是 「無名英雄」。

她也向記者透露，公司管理層決定在阻斷措施後，等到疫情受控的時候宴請員工吃大餐，並允許他們輪流放假。如果經濟條件允許的話，也不排除會給他們花紅。