# 外賣員敢嗆顧客？中新外賣員真實生存狀態對比 URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/0mY23 Published: 2020-09-10 Source: 獅城新聞 外賣員敢嗆顧客，什麼情況？ 在新加坡，做外賣員挺不容易的，先不說平台要求和顧客體驗如何，只是天氣這一項就是個考驗。 常年30度的高溫，烈日炎炎，再加上經常性的午後暴雨，都給講究效率的外賣行業帶來了不小的挑戰，尤其是外賣員，如果不小心延誤了就會遭到投訴。 ![外賣員敢嗆顧客？中新外賣員真實生存狀態對比](https://www.shicheng.news/images/image/1648/16482863.avif?1619429476) 這不，上周六的時候，就有一個顧客因為送餐時間慢而發信息給外賣員抱怨。 **「我的食物已經被延誤了兩個小時，** **你們這些人在做什麼，快點」** 9月5日這天，雨後暴雨，很多人都懶得出門，在家點外賣，這位顧客大約在下午1點的時候在Grab food上點了一份快餐。 可是沒料想的是，雨絲毫沒有停的意思，直到下午2點食物也沒有送到。 ![外賣員敢嗆顧客？中新外賣員真實生存狀態對比](https://www.shicheng.news/images/image/1648/16482864.avif?1619429476) 於是這位顧客等不及了，有點惱火，開始給外賣員發信息。 」快點，我很餓了「 先是在2點鐘的時候發了一條信息催促外賣員。 可是食物還是沒有送到，於是他在半個小時候又發了3條信息，不再是催促而是直接抱怨。 」我的食物已經被延誤了兩個小時，你們這些人在做什麼，快點「 」我只是點了一個漢堡套餐，但是還沒有到！「 」快點！」 口氣很沖！ **等待時間長不長，不是送餐員的錯。** 雖然是下大雨導致延誤，但是眼看著顧客的不滿在堆積，外賣員回復了並解釋原因。 外賣員表示，自己全身濕透，還在的商場裡等了超過30分鐘，非常冷。並表示自己會儘量加速，但在這種濕滑的路上趕路實在危險，希望顧客諒解。 ![外賣員敢嗆顧客？中新外賣員真實生存狀態對比](https://www.shicheng.news/images/image/1648/16482881.avif?1619429476) 圖片來源：8視界 從內容來看，外賣員的語氣很中肯，不卑不亢，既解釋了原因又表明了自己的態度，堪稱典範。 外賣員表示，很多時候等待的時間長短，取決於商家的速度。外賣員當然希望能儘快將手上的餐食送到顧客手上，因為送的越多，他們賺的越多，故意延誤對於送餐員來說才是損失。 ![外賣員敢嗆顧客？中新外賣員真實生存狀態對比](https://www.shicheng.news/images/image/1648/16482866.avif?1619429476) 正常情況下，在新加坡點一分外賣，送餐時間基本都在40分鐘到一個小時之間，很少有30分鐘之內送達的，一個是因為出餐的速度慢，一個是因為送餐員的數量少，人手不夠充足。 這很正常，畢竟新加坡人工貴是除了名的，同樣的例子參考快遞的配送速度。 那麼在人均訂購外賣高居榜首的中國，送餐速度如何呢？ 在中國，人口密度比較大，交通比較發達的北上廣，點一分外賣，送達的時間基本都在半個小時左右，就算是深夜，也不會超過40分鐘。 效率沒話說，而且很多平台的規定也是要求在顧客下單後半小時送達。 而對於商家的出餐速度方面，外賣平台也有相關的規定，一般來說，在外賣員到達店鋪的10分鐘之內必須出餐。 ![外賣員敢嗆顧客？中新外賣員真實生存狀態對比](https://www.shicheng.news/images/image/1648/16482867.avif?1619429476) 商家想要在外賣平台上線，也必須達到這一基本要求。 於是從商家到外賣員，整個流程中都有嚴格的規定，才能保證餐食及時送到顧客手中。 有效率固然好，但是同時也導致了很多問題。 你會看到在中國的大街小巷，商場或者餐廳集中的區域，外賣小哥為了搶時間，基本都是在奔跑，撞到人的事時有發生。 ![外賣員敢嗆顧客？中新外賣員真實生存狀態對比](https://www.shicheng.news/images/image/1648/16482868.avif?1619429476) 他們騎著電動車在路上的時候，也是速度驚人，搶道，闖紅燈的事情也不在少數。 其實外賣小哥之所以會搶道，奔跑，歸根結底還是在搶時間，一方面避免顧客的投訴，一方面是符合平台的要求。 ![外賣員敢嗆顧客？中新外賣員真實生存狀態對比](https://www.shicheng.news/images/image/1648/16482869.avif?1619429476) 也就在今天，外賣平台「餓了麼」在微博發文，表示將增加「多給我5分鐘「功能，為外賣員提供更多的送餐時間。 ![外賣員敢嗆顧客？中新外賣員真實生存狀態對比](https://www.shicheng.news/images/image/1648/16482870.avif?1619429476) 這真的相當人性化了！給餓了麼點贊！ 其實半個小時的送餐時間真的很緊促，希望我們每個人給外賣員多一點的時間，多一點諒解，讓他們不用在雨天趕路，不用再商場奔跑，不需要承受非自己的過錯導致的抱怨。 **因為他們的生命比食物更值錢！** ![外賣員敢嗆顧客？中新外賣員真實生存狀態對比](https://www.shicheng.news/images/image/1648/16482871.avif?1599661686)