foodpanda送餐員。 圖: 今日報
60多歲的年長送餐員漏送食物，因擔心被平台處罰提出自掏腰包賠償食客50元。食客予以諒解並婉拒，認為送餐平台應「少一些死板，多一些同情心」。
網民Ying Ying本月10日在COMPLAINT SINGAPORE的Facebook群組發帖分享經歷和看法。她於晚上7點34分在送餐平台foodpanda上訂購了麥士威熟食中心的五人份食物和飲料，60多歲的送餐員大約晚上8點15分送餐上門，Ying Ying發現只有一份食物和五份飲料。
送餐員表示，小販是在確認訂單上的餐食都齊全後才交給他。Ying Ying於是向他展示了訂單，送餐員沒有抱怨，也沒有推卸問題，提出要返回麥士威熟食中心再次取餐。Ying Ying同意了。
冒雨再次取餐未果
Ying Ying注意到，晚上9點左右開始下起了雨。十分鐘後，foodpanda致電Ying Ying通知她送餐員已經到她住家門口，但其實還沒抵達。到了9點15分，同一名送餐員渾身濕透地出現，他帶來了多一份食物並深表歉意。
帖文寫道，因為小販已經收工，她點餐的一些攤檔也停止營業了。「送餐員都快哭了，他提出補償50元給我，這樣他就不會被foodpanda處罰。我堅定地拒絕了他的提議，告訴他沒關係，我知道平台很容易出問題。」
送餐員也懇請Ying Ying致電foodpanda告知情況，以免他被處罰。Ying Ying在瀏覽foodpanda應用時發現訂單更新，刪除了三份食物和費用。
Ying Ying表示，希望送餐平台要「少一點死板，多一點同情心。」
送錯食物或影響送餐員績效
這條帖文引發了網民對年長送餐員的同情，一些網民認為送餐平台不應該讓送餐員為餐飲食肆沒打包好食物的錯誤負責。也有網民稱讚Ying Ying的善良，呼籲更多人體諒送餐員的不易。
foodpanda的服務條款指出，如果顧客發現訂單錯誤、商品缺失或漏送商品，可以聯繫客服人員。客服人員可能會要求顧客拍照取證和或提供其他信息，以妥善調查訂單問題。如果foodpanda確定訂單或商品的狀況或質量不令人滿意，他們將對整個或部分訂單給予賠償。
據了解，如果違規次數過多或過於嚴重，送餐員有被暫停或禁止接單的風險，這將影響他們的生計。
網站顯示，foodpanda是根據送餐質量（餐廳和顧客投訴）以及訂單交付數量對送餐員的績效進行評價。這包括但不限於：送餐員的可靠性，工作時正確的登錄和接受訂單，以及正確地完成訂單。
