# PropertyGuru推「驗證買家」新機制　獅城2600經紀請願要求取消 

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Published: 2024-09-05
Source: 獅城新聞

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PropertyGuru推出「驗證買家」機制，協助房地產經紀過濾掉虛假帳號。

（新加坡訊）PropertyGuru推出由人工智慧輔助、具備過濾虛假帳號功能的「驗證買家」機制，引起房地產經紀反彈，申訴新機制對工作造成不便，甚至導致客戶流失，多達2600人聯名簽署請願書，要求取消新機制。

新加坡房地產交易平台PropertyGuru是於8月20日推出「驗證買家」（Verified Leads）機制，協助房地產經紀過濾掉虛假帳號，確保他們接觸到的用戶都是經過驗證的真實潛在買家。

這個看似幫助房地產經紀的系統卻在業界引起極大反響。新功能啟動的第一天，一名不願具名的房地產經紀就已在聯署網站

Change.org上發起請願書，希望PropertyGuru取消「驗證買家」。

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潛在房屋買家現在必須通過PropertyGuru的驗證，才能聯繫房地產經紀。

新加坡約有3萬5000名房地產經紀。半個月下來，簽署請願書的房地產經紀已經超過2600人。

發起請願的房地產經紀向媒體申訴，這是他入行20多年來第一次發起請願書，目的是把不同公司的房地產經紀人聚集起來，讓平台了解他們的想法。

從事房地產買賣20年的李愛琳（49歲）說，新機制對房地產經紀的工作造成許多不便，甚至可能造成收入損失。

李愛琳補充道，在「驗證買家」推出前，客戶看上房屋後可以與負責的房地產經紀溝通，直接方便。新機制推出後，客戶如果跟之前一樣點選「WhatsApp」按鈕，就會被轉到PropertyGuru的人工智慧（AI）聊天機器人。只有在機器人確認為潛在買家後，客戶才會取得房地產經紀的聯絡方式。

房地產經紀唐國賢（36歲）說，有些客戶可能會把聊天機器人誤以為是房地產經紀人，導致他們在不知情的情況下一直與機器人溝通，最終沒有與房地產經紀接觸。房地產經紀現在也必須專門打開ropertyGuru的手機應用，才可以看到客戶的資訊。

「一些年紀稍大的經紀習慣了把房產掛在平台之後就直接等客戶來找。這個『驗證買家』機制帶來的不便是雙向的，一些客戶無法直接和經紀交流，一些經紀也等不到客戶的消息。

除了簽署請願書，一些經紀也向所屬的經紀公司求助。 博納產業主要執行長林永富稱，博納產業正積極與平台接洽，為房地產經紀爭取利益。

他說，房地產經紀在PropertyGuru投入大量資金打廣告，但新機制有時甚至會導致經紀與客戶在交流上的延誤。

ERA產業網絡主要執行長林東榮受訪時直言，「驗證買家」改變了ERA和潛在用戶與合作經紀的工作方式。 

「管理層正與PropertyGuru和其他房地產交易平台協商，研究如何幫助所有房地產經紀增加潛在客戶的來源，並為潛在客戶提供保障。」

PropertyGuru回復詢問時說，自8月20日推出以來，「驗證買家」轉介給房地產經紀的潛在用戶都是經過驗證的。

負責人保證，平台不會將他們的潛在客戶轉售或對他們追加銷售，房地產經紀會透過AgentNet、電子郵件和軟體推送即時收

到客戶提交的每項詢問。

針對Propnex和一些房地產經紀質疑平台是否會透過新機制，對客戶收集資料和侵犯隱私，ropertyGuru承諾，新機制是為了確保客戶資料的完整性和安全性，資料不會被收集或用於其他目的。