# 女傭管理手冊 l 讓她真正成為你生活好幫手 URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/29q3z Published: 2018-12-27 Source: 獅城新聞 女傭在新加坡的家庭里很常見，甚至是支撐一個家庭正常運轉必不可少的角色。但對於新移民家庭來說，很大一部分人習慣於由父母幫忙照顧孩子和打理家務，只有在萬不得已的情況下—————比如簽證問題、父母身體問題等，才會退而求其次選擇請女傭。 近幾年來隨著菲律賓、緬甸、印尼等女傭資源國增加，以及女傭休假的放開，女傭的社會問題越來越多，僱主對女傭的管控力也受到越來越多因素的挑戰，很多僱主花錢請來的女傭非但沒有幫上忙，還惹了不少麻煩，更有甚者還有僱主或家庭成員被女傭殺害的極端案例。 然而，對於那些不得不請女傭的家庭來說，如何選擇女傭，如何管理和培訓女傭，則成為必須要面對的問題。 ![女傭管理手冊 l 讓她真正成為你生活好幫手](https://www.shicheng.news/images/image/1378/13780626.avif?1589870315) 什麼樣的家庭需要請女傭？ 需要由每個人自己來判斷（這不是廢話嘛）。比如父母不能幫忙打理家務和照顧孩子的，不願意跟父母同住認為父母同住影響夫妻感情和小家庭生活的，願意自己全職帶孩子帶需要有人幫忙做家務的，等等。 有的家庭會比較排斥女傭，認為不放心女傭照顧孩子，不信任女傭從而無法讓她們單獨在家做工（帶孩子／做家務），這樣的家庭暫時就不要請女傭了。 請女傭之前， 你需要做哪些準備工作？ 你需要對自己家庭有非常清楚的了解！ 比如衛生標準，煮飯喜好，衣服擺放，床上用品洗換，物品收納，家庭成員的性格及對外人介入的接納度等。因為你只有非常清楚自己的家庭情況，有自己的一套清晰的標準，才能提出相應的問題。 還要做足功課，選擇幾家口碑好的靠譜中介公司。 面試女傭主要考慮的問題和考量標準 ![女傭管理手冊 l 讓她真正成為你生活好幫手](https://www.shicheng.news/images/image/1378/13780627.avif?1585058027) **1**class **人品第一**尤其對於那些需要照顧孩子的家庭，女傭的人品尤其重要，需要品行端正，生活習慣良好，一定不能有烏七八糟的亂搞行為和男女關係；手腳乾淨，不能偷東摸西；對孩子好，不會虐待孩子。 **2**class **帶孩子經驗**對於家有一歲以下嬰兒的家庭，需要了解女傭有沒有照顧新生兒的經驗，比如會不會給孩子獨立洗澡、按摩撫觸、換尿布，護理屁屁、泡奶熱奶喂奶、洗奶瓶消毒奶瓶，嬰兒輔食會做什麼等等，對孩子是否有足夠的耐心。對於家有1到3歲幼兒的家庭，需要了解女傭能否與孩子很好的溝通互動，最好帶孩子一起去面試女傭，讓孩子現場感受是否喜歡；了解女傭是否有照顧1到3歲年齡孩子的經驗，都是如何陪玩、溝通和互動的。在這一方面，提醒父母要降低期望值，因為大多數女傭能管好孩子的吃喝拉撒培養一些生活習慣，就不錯了，高質量的陪伴和教育主要還是要靠父母投入時間和精力。 **3**class **家務能力**可以根據簡歷上寫的工作年限來判斷經驗，通常干滿兩年以上的，基本都會有一套自己的做家務的方法和標準。領回家再調整成你家的方法和標準。如果你是新家庭，自己家沒有標準，那通常可以先按照女傭現有經驗來，花2到4周的時間來觀察和調整，建立起自己家庭的標準。這樣做的好處，根據你家的標準，方便你管理和約束女傭，沒有標準在後續的管理和溝通中僱主容易陷入被動，女傭也缺少清晰的標準和指令。 **4**class **作息時間及休息日的安排**了解女傭在休息日的常規出門和回家時間，一般安排什麼活動（教會，朋友，打球，兼職，上課等等）。可以就這些話題繼續了解，來發現更多信息。比如有的女傭是早八到晚八，有的是早八到晚十，有的是早十到晚十，有的則是隨便僱主決定。另外，了解女傭休息日出門前是否會把家務都做好，作者的女傭休息時間是早八到晚八，早上出門之前會做好早飯和家務，可能走晚，但晚上一定會按時回家。有的女傭在休息日不做任何工作，需要提前了解清楚情況並確保跟你的期待是一致的。 **5**class **手機的使用頻次及打電話，網絡使用**關於電話和網絡的使用，每個家庭的接納度不同，作者的女傭在工作時間（早上六點到晚上十點）不可以拿手機看手機，晚上十點以後到早上六點之前可以用手機，期間如果需要打電話，需提前告知僱主。網絡不提供，顧慮是提供網絡之後女傭容易沉迷於網絡上facebook等社交媒體，無法專心工作，還會惹出很多麻煩。 **6**class **飲食習慣**比如由於受宗教或種族影響，不吃豬肉，不吃牛肉，或者速食者，要判斷是否會與你家庭的飲食習慣有衝突。 **7**class **盡職調查**如果可能，請中介或女傭提供前僱主電話，給前僱主打電話，了解你所關注的女傭的品行、優缺點等的真實情況。 如何管理和培訓女傭 ![女傭管理手冊 l 讓她真正成為你生活好幫手](https://www.shicheng.news/images/image/1378/13780628.avif?1585058027) **1**class **首要的一點，是尊重**把女傭首先當成一個平等的、有獨立人格的人，像尊重你的家人朋友同事一樣地尊重她。這種平等，體現在說話的語氣上。 批評也要選擇合適的機會。由於受教育程度文化水平經濟發展水平低的影響，通常情況下女傭比僱主的情緒管理能力差很多，所以僱主要會引導女傭的情緒，而不是被女傭的情緒所引導。 **2**class **明晰為僱主和雇員的關係（不要當成家人）**很多中國家庭在這一方面做的不夠好，具體表現在要麼對女傭太好，以至於她不能清楚認知自己的角色；要麼則是呼來喝去態度很差，讓女傭感覺不被尊重從而習慣性性地有情緒。所以，從一開始就應該讓女傭清楚你們之間是僱主和雇員的關係。雇員需要遵從僱主的要求和標準。 **3**class **開頭立好規矩** 開始就想清楚規矩，並且嚴格執行。女傭請回家的第一天，給她做一個類似新員工入職的系統全面的介紹，只是這裡介紹的是你的家庭和家庭規則，讓女傭清楚僱主家的各項標準和要求。請回家的第一周，最好按照你提前制定的標準把家裡所有的事情都親力親為地帶女傭做一遍，讓女傭了解僱主的家庭標準，同時也是僱主發現問題的好機會；請回家的第一個月，每周進行複查、核對。請回家的前三個月，讓女傭清楚並熟悉規矩，養成習慣。凡事在最開始講清楚，因為一開始女傭會有敬畏之心和不清楚僱主家的情況，這時候立出的規矩女傭通常都會更容易遵守和執行，比如可以具體到水果怎麼吃，吃飯的安排和要求，作息時間，手機使用，與僱主家人的關係等細節性問題。 **4**class **優先級排序**在請女傭的一開始就說明家庭中各項事務的優先級排序，作者與自己家女傭規定的家庭中優先級最高的是孩子和一切與孩子有關的事情。讓女傭的頭腦時刻都清楚，孩子的優先級最高，為了更好地照顧孩子和陪伴孩子，家務事可以少做甚至不做。 **5**class **僱主給出的指令要具體、明確**經常會有僱主抱怨女傭不能按照他們的期望去做事情，但只有為數不多的僱主會認真思考是否有給出女傭具體、明確、可量化的指令和要求。比如習慣性地「早一點、晚一點、快一點、慢一點、好一點、乾淨一點」等等，女傭是無法正確領會僱主的要求的。大多數女傭的學歷低、見識少、領悟力差，僱主不應該抱有過高的期望值，而是應該從僱主自身做起，給出女傭可量化的指令和持續的培訓。比如，有每日工作時間表，有具體的衣服怎麼洗熨燙折收納，地應該拖幾遍、水換幾次、拖到什麼程度，炒菜怎麼洗切放多少油鹽醬醋等等，在第一次操作時由僱主全部給予演示，讓女傭記錄學習筆記，留作日後翻閱。 **6**class **設立獎懲制度**工作中的績效考核方法也可以用於管理女傭。定期考核（每三個月、半年、一年），有好的表現要獎勵，並採取及時獎勵和多樣化獎勵的方式。僱主如何評估女傭的工作是否達標？需要有階段性目標，任務要具體清晰，比如，在最近一個月的時間，作者要求女傭在帶二寶的白天時間學哪些詞彙、動作，玩哪些遊戲等。每天回家會與女傭有簡單的溝通來了解情況，持續觀察，進行過程管理。對於結果進行考核，如果有進步，就給予獎勵，可以是現金方式，可以是買衣服、護膚品、小首飾等等，不固定、無規律、使女傭不可預期。如果女傭做得不好的方面，也要及時指出來。儘量不要經常批評，少嘮叨，遇到違反規矩的情況時則需要嚴肅批評、有依據的批評。關於做錯事是否批評的一個原則：僱主沒教過的第一次犯錯不做任何批評，出錯後會跟女傭仔細過一遍正確流程，讓她記錄下來（如果誤會了也會給女傭道歉）；僱主教過的事情，則最多不能有第三次犯錯，每一次犯錯會指出並提醒出錯的關鍵點，通常會在第二次錯誤的時候就能完全改正。 **7**class **動態持續管理**對於有孩子的僱主家庭，每個階段孩子的情況都不同，所以占用的時間也不同，需要女傭關注的點也不同。所以，僱主應該根據自家孩子的情況，定期修改工作手冊，並定期復盤。 **8**class **筆記與記錄**僱主應該建立一套完整的女傭管理文檔：包括每日作息時間表，每日工作內容，照顧孩子的工作內容及注意事項，家務活的關鍵點及要求，每周一次的工作清單，每月一次的工作清單，沒三個月／半年一次的工作清單，等等；僱主還應該培訓女傭建立自己的學習記錄，記錄所有家務工作的注意事項，包括詳細的菜譜等，有小孩的最好有日養育記錄，包括每日的吃奶時間及吃奶量，水果輔食大小便記錄，生病期間的每小時體溫記錄和喂藥記錄等，來細化和輔助對女傭的工作管理。 結語 看完上面的這些，也許會有人說——好麻煩！我請女傭來是幫忙的還要這麼不省心。我想說的是，請女傭這事兒，省心是不可能的！可以省時、省力，但絕對不會省心！因為，女傭只是你的家庭內務的執行者，來幫你實現你家庭管理運營的計劃。麻煩還是不麻煩，回到你的目標看一下，請她是希望解決哪些問題，是否有達到你的預期。 畢竟，家是我們自己的，希望打理成什麼樣，我們作為一家之主最清楚，別人都是幫我們來實現這些目標的。 ![女傭管理手冊 l 讓她真正成為你生活好幫手](https://www.shicheng.news/images/image/1378/13780629.avif?1589870315)