# 新加坡中央醫院櫃檯消失全新就醫新體驗

URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/2Y6oV
Published: 2018-07-03
Source: 獅城新聞

現實生活中許多朋友身體不舒服不願意就醫，小圈身邊就有幾位這樣的朋友。

除了外國人「看病貴」這個老大難問題，他們還嫌「看病煩」。

仔細想想也不無道理：原本就已身體不適，去了醫院卻發現登記要排隊，看醫生要排隊，拿藥要排隊，付錢要排隊……

病人還真是吃不消這樣的折騰！

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考慮到這一點，新加坡中央醫院表示將搖身一變「無櫃檯」醫院！

那麼登記、就醫、取藥、排隊這一系列流程要如何操作呢？且聽我細細道來~

登記

櫃檯消失後，手機定位將取代人工登記。

院方將進一步發展虛擬排隊系統，病患只須提供手機號碼，並同意院方使用自己的位置，

一踏進診所，智慧型手機就能夠通過定位技術感應到病患已經抵達，直接通知病患的排號。

這個系統的推出時間，以及是否會利用醫院現有的手機應用，還有待確定。

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不會使用智慧型手機或不願透露定位信息的病患也不用擔心，診所職員會拿著電腦四處走動，為病患提供流動的登記服務。

具體的實施方法要看院方的安排。總之這樣一來呢，可望和長長的隊伍說拜拜啦~

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就醫

病患通過手機拿號後，就可以利用等號的時間做一些自己的事情啦。

再也不用把自己「鎖在」診所里，眼睛直勾勾地盯著叫號板了。

排好快輪到的時候手機會發出提醒，在那之前想要出去買菜都是可以噠！

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取藥和付款

拿藥的流程醫院也儘量「自動化」。如果病患只是需要填補藥物，

那麼就可以在不通過藥劑師的情況下，通過手機應用買藥並等候送藥上門就好啦！

一方面方便了只須補藥的患者，省去了他們來回奔波的時間和多次排號的麻煩，藥劑師也可以更專注於需要面對面解釋的病患。

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在醫院的病患看完醫生後，也只須將相關表格投入籃子就可以離開。

醫院會把帳單和下次的看診時段郵寄或電郵給他們，病患可以通過銀行轉帳或AXS終端付款。

雖然院方鼓勵大家使用無現金支付，但也完全尊重病患的選擇，

他們會將付款櫃檯集中在一起，整合資源，方便選擇現金付款的病患。

面對這一重大轉型，中央醫院行政總裁郭永強教授說：

「我們在策劃這些轉型時不斷提醒自己，我們不要櫃檯，因為一旦有櫃檯，人們就會去排隊，

但是這也意味著我們必須讓看病體驗流暢……

櫃檯消失後，我們能把精力放在比較重要的工作上，病患也不需要為了看病在醫院花上三四個小時。」

設想確實棒棒噠！具體的操作方法還要看醫院後續的細節安排，但是有這樣轉型、服務的意識，就值得一個贊啦~

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