長期以來，政府部門在公眾印象中常與繁瑣的表格、漫長的等待和複雜的流程聯繫在一起。然而，新加坡政府正試圖徹底顛覆這一刻板印象。
數碼發展及新聞部兼教育部政務部長劉潔敏在國會辯論中描繪了一幅全新的服務圖景：政府服務將從「被動回應」轉向「主動引導」，核心目標是讓民眾在與政府打交道時，體驗到「更簡單、更清楚，也更有人情味」。
（圖源CNA視頻截圖）
這背後，是「以人為本」理念的極致追求。政府深刻認識到，在公民經歷生育、疾病等人生關鍵時刻，最需要的是支持與關懷，而非行政事務的困擾。未來的數碼服務，旨在實現「少填表、少等待、少焦慮」。
「如果我們把這些工作做好，公民一定會感受到不同。」劉潔敏部長的話語樸實而堅定，道出了此次變革的最終檢驗標準——人民的真實感受。
這場變革的底氣，源於對人工智慧等新技術的善用。通過AI，政府希望將有限的人力從重複性、流程化的工作中解放出來，集中投入到真正需要人工協助、情感溝通的複雜場景中，從而提供更快、更貼心的服務。這不僅是效率的提升，更是政府服務「溫度」的回歸。
全員必修課
構築數碼政府的堅實底座
變革的宏偉藍圖，始於最基礎的「地基」建設。新成立的「數碼政府學院」（IDG）並非僅面向技術精英，而是為超過15萬名公職人員，無論職位高低、崗位如何，都設定了必須完成的基礎課程。這一舉措的魄力與決心，在全球範圍內亦屬罕見。
課程內容直指核心：網絡安全、數據保護及人工智慧基礎知識。這三大模塊並非孤立的技術培訓，而是現代公民社會中政府履職的「新三觀」。
在萬物互聯的時代，確保公民個人數據的絕對安全，是政府獲取信任的基石；理解網絡攻擊的風險與防範，是保障公共服務穩定運行的前提；掌握AI的基本原理與倫理，則是為了確保技術在向善的軌道上發展，避免算法偏見與決策黑箱。
這門「必修課」，旨在確保每一位公務員都具備在數碼環境中有效、安全、負責任地履職的基本能力，為整個數碼政府大廈築牢最堅實的底座。
從「不安」到「賦能」
公務員的自我革新與職業進化
任何深刻的變革，都必然伴隨著陣痛與疑慮。當AI工具以前所未有的速度疊代時，許多在崗位上勤懇服務多年的公務員，難免會感到不安。
他們擔心「辛苦積累的專業知識可能會在充分使用之前被超越」，這種「仿佛被時代拋下」的焦慮是真實而普遍的。
新加坡政府敏銳地捕捉到了這種情緒，並將培訓的核心目標設定為「建立能力」，而非僅僅「提供舒適感」。
IDG的成立，正是為了化解這種不安，將其轉化為前進的動力。通過產品思維、數據治理和人工智慧應用等一系列更具針對性的課程，學院旨在賦能公務員，讓他們重拾信心。
「我們的工作不僅僅是提供舒適感，更是建立能力。讓他們有信心使用新工具，思考——我能與之共事，我能提出正確的問題，也能判斷輸出是否好。」
這番話的深意在於，未來的公務員不再是流程的被動執行者，而是能夠駕馭新工具、與AI協同工作的「智慧夥伴」。
他們需要學會提出關鍵問題，評估AI的產出，將技術作為提升專業判斷力的輔助。這不僅是一次技能培訓，更是一場職業角色的重新定義與進化，推動公務員群體實現價值的躍遷。
領袖先行
自上而下的數碼轉型決心
「領袖決定方向，也營造條件。」一場覆蓋整個公共服務體系的轉型，其成敗關鍵在於領導層的認知與決心。為此，新加坡的數碼培訓計劃特別納入了針對內閣部長和高級公共服務領導者的領導力培訓。
（圖源新加坡政府網站）
這一舉措的戰略意義深遠。它確保了決策者與執行者在數碼認知上同頻共振。當領導者真正理解數碼轉型的機遇與挑戰，他們才能更有信心地推動變革，為團隊創造允許試錯、鼓勵創新的環境，並向團隊提出「關鍵而到位的問題」。
這種自上而下的推動力，避免了改革停留在口號層面，確保了數碼轉型的戰略能夠穿透層層科層，真正落地生根。這展示了一種清醒的認知：技術轉型首先是領導力的轉型。
超越政府
打造全民「AI雙語」的宏大藍圖
新加坡的雄心，並未止步於政府內部的革新。與IDG計劃相輔相成的，是更為宏大的「國家人工智慧影響計劃」（NAIIP）。
該計劃的目標是，在未來三年內，支持1萬家本地企業將AI融入業務，並幫助10萬名員工成為能夠將AI應用於自身領域的「AI雙語者」。
數碼發展與信息部長張玉娟一針見血地指出，如果沿襲以往技術浪潮的路徑，AI的紅利可能只會被少數前沿公司攫取，而僱傭了大部分勞動力的中小企業將遠遠落後。這不僅是經濟問題，更關乎「企業家的希望和夢想、工人的生計以及他們社區的進步」。
（圖源IMDA）
因此，NAIIP旨在將AI的可能性帶給「多數人，而非少數人」。通過擴大「TechSkills加速器」（TeSA）等項目，幫助會計、法律等行業的非技術人員掌握實用的AI能力，新加坡正試圖從根本上提升整個國家的「AI素養」。
政府的自我革新，與全社會的數碼賦能，構成了一幅相互促進、協同發展的壯麗圖景。這不僅是在建設一個「AI政府」，更是在構築一個「AI國家」。
從成立數碼政府學院，到啟動國家級AI賦能計劃，新加坡正以一種系統化、全方位的姿態，迎接數碼時代的到來。
這盤大棋，既有高瞻遠矚的戰略布局，也有體察入微的人文關懷；既著眼於政府效率的提升，也關切著每個公務員的職業焦慮；既推動著前沿科技的應用，也守護著普通民眾的數據安全與服務體驗。
當然，為超過15萬名背景各異的公職人員進行系統性培訓，其挑戰之巨可以想見。敢於直面挑戰，並以如此堅定的決心和周密的部署邁出第一步，本身就值得肯定與深思。
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