# 新加坡人全球最挑剔最難伺候？空姐大吐辛酸淚直指 – 最愛投訴 

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Published: 2019-06-15
Source: 獅城新聞

先前一項最新調查顯示，新加坡人是全球最挑剔的顧客，三分之二的國人會因為客戶服務糟糕而決定不購買產品。

如果服務出色，72％的國人願意支付更高的價格，平均願意支付額外16％的費用，這意味著企業提供優越服務也能為自身帶來更高盈利。

優越客戶服務是本地消費者心目中的第二大重要因素（60％），僅次於物有所值（72％）。

這是美國運通（American Express）2017年全球客戶服務心態調查（Global Customer Service Barometer）所得的結果。

這項調查是先前在網上進行的，1000名至少18歲的本地消費者參與了調查。

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除了新加坡外，墨西哥人也相當挑剔，同樣三分之二的人會因為服務差而決定不購買產品服務，其次是印度（63％）和美國（52％）。日本人則最能容忍差勁服務，只有20％的消費者會因為服務差而決定不購買。

本地不少消費者會轉換公司來表示自己的不滿。本地33％的消費者只要一開始碰到差勁的客戶服務就會立刻考慮更換公司，其他人則表示會給原來的公司兩次機會，才考慮「移情別戀」。

美國運通指出，給顧客留下糟糕經歷的公司會失去營收，而提供良好服務的公司能獲得回報。

73％的消費者表示，公司滿足了他們的期望值，但只有4％認為公司超越了他們的期望值。美國運通指出，這意味著本地企業仍有提升客戶服務的空間，從而讓消費者願意增加消費。

根據調查，會向人申訴負面體驗的消費者更多，而他們的申訴對象也更多。 47％的消費者會向其他人申訴不好的體驗，平均向24個人訴苦；35％的消費者會分享良好的體驗，但平均只和12人分享。也就是大家常說的「好事不出門，壞事傳千里」。

調查也顯示，41％的本地消費者希望公司能夠更快地滿足他們的需求，各有20％希望銷售代表能提供量身定製的服務，以及讓他們了解產品服務的好處。

消費者在撥打電話時最多願意等11分鐘，而若親自來到實體客服地點最多願等候15分鐘。

一名離職新航空姐大膽爆出自己的心聲，更是直指新加坡人最愛投訴。真是真的勇士啊。

**下面是希拉蕊在帖子中提到的一些內容：**

1) 工作勞動強度大她說，她因為不想去上班而哭，不停頓工作，勞動強度很大。希拉蕊說，她的工作包括加熱毛巾，對機艙進行安全檢查，安排餐飲菜單卡，確保廁所有水和廁紙。

2）洋人比新加坡人和善她說：「老外乘客比亞洲乘客更有禮貌。」「我們在接待新加坡旅客時必須格外小心，因為他們總是認為空姐對老外更好。我們其實沒有對老外更好。只是老外通常更加友好，他們往往和空服人員有更多的交談。」

3）培訓成為空姐是很累人的希拉蕊說：「甚至在3個月的培訓期，都是非常累人的，因為有太多的課程也有太多的考試，如角色扮演、電腦答卷中的多重選擇題。有時候及格分數要80分。訓練人員把我們當中學生對待，甚至告訴我們穿著的重要性。」

4）這份工作意味著失去很多重要的節日「做這份工，你將失去生日、婚禮、聖誕、華人新年，這令人難過。2013年，我在紐約的酒店裡度過了聖誕夜和聖誕節，感覺很不好。」

5）新加坡乘客最愛投訴

「就像自助餐，你付了30元，可你要吃60元的食物。那些乘新航的乘客有些就是這樣。雖然不是所有人都這樣。但很悲哀的是，尤其是一些新加坡人就是這樣的。當我們看到新加坡人在飛機上，我們就嘆氣，因為這意味著肯定要被投訴了。」

6）新航的文化是說「對不起」在新航的文化中，沒有什麼自我解釋，因為這意味著你在爭辯。我發現要誠實是可笑的，不管什麼事或什麼人要糾正你，你都得說「對不起」和「謝謝」。

有很多網友表示，新加坡人之所以愛投訴是因為工作生活壓力大所致，用投訴的方式來達到發泄的目的，是很不好的。