無論何時我們旅行，我們唯一想要的就是享受愉快而安全的旅程。然而，乘客在6月8日搭乘新加坡航空SQ 516航班的旅程中遇到了極其不愉快和創傷的經歷。這次飛往加爾各答的航班在目的地時間降落超過預定時間，其原因是非功能性空調系統。由於乘客有近400人，並且沒有通風，所以乘客被睏了3個小時，直到工程師趕來修理空調。為了增加悲傷，據稱這些船員粗魯無禮。其中一位乘客Chandni Doulatramani與兩位年邁的父母一起旅行，講述了她在Facebook Post上的體驗。
「6月8日，我 和父母（都是老年人）和布里斯班的妹妹一起乘新加坡航空公司（SQ 516）飛回 加爾各答。我們在新加坡停留了一段時間，在運輸六個小時後，我們已準備好登上我們的班機，該班機定於新加坡時間晚上9點10分起飛。我們被搭上了一輛公共汽車送到我們的飛機上。由於可用座位很少，而且所有座位都已占用，我們大多數人都站著。司機啟動了公交車，將其移動了半英寸，然後下車。他重複了這四次。每次我們都以為我們要離開了，他下車了。大約30分鐘，我們被困在裡面，沒有任何解釋，沒有任何理由。我73歲的父親和許多其他老人和幼兒都非常不舒服，身體疲憊，只是站在那裡。我們中的一些人瘋狂地敲開門窗，巴士司機聳聳肩，仿佛在說：「我不知道發生了什麼，不要直呼我「，直到一位來自地面工作人員的女士（早些時候，他們像是在學校的孩子或者沒有受過教育的人一樣，急切地把每個人都帶上了公共汽車）來到公共汽車上，要求我們冷靜下來。我們中的一些人，包括我在內，對她失去了冷靜，並對她大喊大叫，直到她讓我們下車，在候機廳等候。20分鐘後，我們被要求登機。現在是晚上九點半。
登機後，我們被告知飛機上的空調不工作，並在15分鐘內修好。每隔五分鐘，船長不斷給我們提供關於擴聲系統的最新信息 - 「工程師在路上」，「工程師在這裡，並且很快就會解決問題」，「請與我們聯繫，氣溫會增加10分鐘在開始冷卻之前「。每個人都耐心地等待，直到我們意識到這種情況不會很快得到解決。在一架裝滿乘客的飛機上通過零通風半小時。空姐有時告訴我飛機長時間沒有使用，所以空調不起作用。一位懷孕的女士變得如此噁心，她開始潮熱，沒有多少水濺起了幫助。另外兩名婦女大量湧入飛機後方。每個人都在出汗。
新加坡是31度，非常潮濕。當我們遇到機組人員時，他們沒有答案，粗暴地把我們關起來，威脅要叫警察來逮捕我們，並說：「我們和你一樣，不要問我們，我們不知道任何事情」。如果我們不問他們，那麼我們應該問誰？他們不讓我們下機，他們無法立即解決空調問題，他們也無法給我們任何答案。乘客正在使用安全卡扇動自己。兩名醫生（一對老年夫婦不得不從另一側的輪椅登上飛機）從我在加爾各答的公寓樓里坐在同一架飛機上。當我去找他們要求幫忙的時候，我看到這位先生病得很重，他不得不脫下他的所有衣服，只穿一件背心。和我們一樣，他們從澳大利亞旅行，現在在6到9度之間。
（視頻裁圖）
該航空公司沒有讓任何人離開。我們像囚犯一樣被對待，被要求坐在我們的座位上並戴上安全帶。他們告訴我們，如果我們要卸載自己，那麼我們不會被允許回來，他們會讓我們在兩天後的另一架飛機上，他們不會賠償我們。該航空公司沒有什麼讓我們感到舒服。他們拒絕了我們的冷水和飲料，直到很久以後，我們圍坐在儲藏室周圍，要求讓嘶嘶響的飲料感覺更好。我父親有一個嚴重的脫水問題，感到窒息和幽閉恐懼症。飛行員不斷宣布他們即將飛行，但沒有發生任何事情。地面警察有三次來我們的飛機上了解這個問題，儘管有人呼救，但沒有採取任何措施。好像他們只是打電話來分散我們的注意力。後來，當飛行員宣布準備出發時，空調仍未啟動。每個人都很緊張。當我向地面安保警察提出這個問題時，他告訴我，我不應該坐在這架飛機上，我應該立即下車。人們擔心什麼是「小問題」需要三小時才能解決，很少有人相信我們會安全著陸。
在這樣的情況下，我們希望機組人員幫助我們理解問題，並向我們保證飛行是安全可靠的。正如有人通常非常害怕和焦慮飛行，我提出與男性乘務員的安全問題，並偷聽，因為他向我解釋發生了什麼事的女士艙內人員（也是頭），並nastily讓他不顧一切我在問或說。當我告訴她你怎麼能要求你的員工忽略乘客時，她的回答是她沒有時間做這件事！我們的飛機在新加坡時間凌晨12點半左右起飛。我們應該在加爾各答時間晚上10點30分抵達加爾各答，我們在凌晨2點降落。在超潮濕的天氣里，我們按照這個計劃進行了3個小時的零通風，沒有辦法出去，有一群非常粗魯的機組人員，絕對沒有人幫助改善情況。
這不僅是我和我的老年人父母的痛苦經歷，也是這架飛機上每個人的痛苦經歷。我堅信這種徹底的種族主義和非人性化行為是由於我們是印度人，而且優越情結極其明顯。新加坡航空公司不承擔任何責任，船長對公共廣播系統發表了基本的口頭道歉。對於一些乘客，他們分發了通用適配器（!! ?? !!）作為我不確定是什麼的標誌。我們選擇優質航空公司是因為我們對他們的服務充滿信心，而且我們的旅程將會舒適無比。新加坡航空公司竭盡全力讓我們感到恐怖。如果他們知道有問題，他們就不應該讓我們登上飛機，當他們明顯遇到了我們的公交車被耽誤的時候，我們被扔回終點站。
我想知道他們是否會像飛往紐約或倫敦的飛機上的乘客一樣。飛機上的乘客提到，如果他們延遲乘客登機，航空公司將被處以重罰，這就是為什麼我們被迫進入飛機桑拿的原因！這是真的？對於閱讀本文的人以及對此有所了解的人，我想知道是否以及如何合法地採取這種做法，以及我是否可以要求全額報銷？感謝任何和所有的幫助和支持。請廣泛分享。謝謝！」
新航發言人證實，SG516航班因技術問題延誤2小時52分，為乘客承受的不便道歉，並強調將嚴正看待乘客的指控，徹底調查
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