# 2018 ICQCC 新加坡報導紀實 URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/3q3O9 Published: 2018-11-04 Source: 獅城新聞 **國際品管圈大會**（ICQCC, InternationalConvention on QC Circles）由台灣、日本、韓國創始，自1975年起於韓國首次舉辦，至2017年止，原有13個會員單位，今年（2018）新增會員模里西斯（Mauritius），共計有14個會員單位。除台灣、日本、韓國外，其餘會員單位包括孟加拉國、中國、香港、印度、印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、斯里蘭卡及泰國。 ![2018 ICQCC 新加坡報導紀實](https://www.shicheng.news/images/image/1300/13000845.avif?1589870982) 國際品管圈大會已舉辦了42屆；今年（2018）第43屆在新加坡首都聖淘沙舉辦，由SPA（Singapore Productivity Association）主辦，各會員單位參與發表圈數共有476圈（參圖一：各單位發表圈數統計），參與人數2127人。 ![2018 ICQCC 新加坡報導紀實](https://www.shicheng.news/images/image/1300/13000846.avif?1589870982) 台灣代表團除了全國品管圈總部（PQCRA）之外，尚有統一企業（熱線圈）、中龍鋼鐵（轉圈圈）、雙和醫院（透視圈）、大千醫院（3M圈）、台北榮總（齊心圈）、台中榮總（脫離圈）、台中榮總嘉義灣橋分院（三心圈）、高雄榮總（榮重圈）、及高雄榮總台南分院（同心圈），共襄盛舉；此次台灣代表團由總團長葉斯水董事長帶領，率代表團參與人數共30人、9個發表圈，各圈表現優異，獲國際評委一致肯定，均得到｢金獎｣殊榮，各圈查詢發表成績領受證書時，一片歡騰氣氛，令人雀躍！台中榮總嘉義灣橋分院三心圈的發表，並獲得｢國家最佳獎｣，實至名歸！ ![2018 ICQCC 新加坡報導紀實](https://www.shicheng.news/images/image/1300/13000847.avif?1589870982) 台中榮總嘉義灣橋分院三心圈，獲得｢國家最佳獎｣ 以下分享2018ICQCC新加坡行程中點滴，希望無緣參與此一年一度盛會的品管圈愛好者，也能與我們共同分享這一趟美好的2018ICQCC Singapore國際品管圈大會之旅。 **抵達新加坡** 第一天抵達新加坡時間已過中午，有名的肉骨茶是迎接大家的第一餐，隨後即前往會場｢聖陶沙名勝世界｣，熟悉發表環境並進行檔案測試！｢聖陶沙名勝世界｣是新加坡著名的綜合式度假勝地，主要景點包括賭場、環球影城及水族館，主辦單位將會場安排在環球影城中的世界會議中心，發表會議室以西洋12星座為名，別有一番趣味。入住飯店Le Méridien距離會場只有幾分鐘的走路距離，對團員來說，是相當好的安排。 ![2018 ICQCC 新加坡報導紀實](https://www.shicheng.news/images/image/1300/13000848.avif?1589870982) 團員們了解會場環境，檔案測試，一切順利，再回到飯店稍休息後，參加2018ICQCC歡迎酒會。不若以往，歡迎酒會通常有主辦單位的歡迎致詞、當地的文化表演等環節，此番在環球影城內舉辦，這些前綴的儀式都省了。在紐約街、芝麻街的街道上，每隔一小段路，擺設自助餐點及飲料，走到哪兒都可隨意享用；影城內並開放了幾處場館，有入場玩3D變形金剛戰鬥的團員，應該都透過尖叫聲好好解放了發表前的壓力。 ![2018 ICQCC 新加坡報導紀實](https://www.shicheng.news/images/image/1300/13000849.avif?1589870982) ![2018 ICQCC 新加坡報導紀實](https://www.shicheng.news/images/image/1300/13000850.avif?1589870982) **開幕式** 第二天，則是2018 ICQCC的主要行程，葉董事長為大家加油打氣後，9:00整，往會場出發！ 開幕式9:30開始，燈光炫麗且穿著充滿民族特色服飾的表演者，以大約15分鐘熱情的文化表演為大會揭開序幕。 ![2018 ICQCC 新加坡報導紀實](https://www.shicheng.news/images/image/1300/13000851.avif?1589870981) 由新加坡生產力協會董事長暨生產力中心董事會主席的Dr. Ahmad Magad簡單致歡迎詞之後，新加坡工業貿易和工業部秘書處的Dr. Tan Wu Meng先簡單介紹了ICQCC的起源，並提及新加坡的進步，是推崇日本QC管理的結果，尤其是導入QCC活動，其對每一階層的員工成長具有莫大的幫助。Dr. Tan說明QCC活動不只是評價技術的改善程度，還包括了創意，QCC活動激發了人的創意的天性；ICQCC提供了一個交流的平台，大家互相分享這些創意，觀摩交流並學習成長。 ![2018 ICQCC 新加坡報導紀實](https://www.shicheng.news/images/image/1300/13000852.avif?1589870981) 新加坡生產力協會董事長暨生產力中心董事會主席的Dr. Ahmad Magad致辭 ![2018 ICQCC 新加坡報導紀實](https://www.shicheng.news/images/image/1300/13000853.avif?1589870981) 新加坡工業貿易和工業部秘書處的Dr. Tan Wu Meng致辭 接著是13個會員單位代表上台合照 ![2018 ICQCC 新加坡報導紀實](https://www.shicheng.news/images/image/1300/13000854.avif?1589870981) 圖左五為葉斯水董事長 **主題演講** 此次主辦單位共安排４位演講者，演講主題涵蓋了精實管理、卓越品質、及工業4.0，上午場次的演講者是甫從亞洲橫河電機（Yokogawa）退休的Mr. Lai Ah Keow、及亞太質量組織諮詢委員會主席（Asia Pacific Quality Organization, Advisor Committee）的Mr. Charles Aubrey。 第一位主講者Mr. Lai Ah Keow，演講主題是｢Business & TeamExcellence – Yokogawa’s Story｣；Mr. Lai甫從亞洲橫河電機（Yokogawa）榮譽導師一職退休，Yokogawa曾獲2010年製造卓越獎，及2011年春季新加坡質量獎，他在Yokogawa任職超過了40年、並在日本學習現場管理將近10年，分享了Yokogawa沒有在制品及庫存的浪費、品質幾近零缺點的卓越經營的經驗。他說導入DCS（Distribution ControlSystem）是做到無紙化、多能工、少人化的轉折點，貫徹第一次就把事情做好的精神，也推動JIT、看板管理，加上導入QCC活動，並強調6S，落實持續改善的現場管理，更是永續的關鍵。40多年了，現在一個人可以做以往6、7個人的工作，品質又好，這都是不斷改善的成果。**強調只有一個全球（One Global），做法是充分分享改善的經驗到全球各個分公司，讓不同國家的Yokogawa都能夠在同一時間獲得最新的改善知識及核心技術，這就是QCC活動所說的標準化及水平展開。** 除此之外，也分享了主管、領導者在改善過程中扮演的角色，值得一提的是，改善會議時的主管、或領導者在會議開始時，是｢禁止｣發言的，必須先耐心的讓所有與會人員都表達意見之後再給予指導。 更重要的，Yokogawa非常重視激勵員工，只有好的員工，才能有卓越的企業。 ![2018 ICQCC 新加坡報導紀實](https://www.shicheng.news/images/image/1300/13000855.avif?1589870981) 第二位主講者Mr. Charles Aubrey，演講主題是｢The Role of Excellencein Leapfrogging the competition｣，以開場三個假設｢員工滿意度(文化)影響組織的績效｣、｢員工滿意度改善是六標準差文化及促進組織績效的動力｣、｢精實六標準差活動可以運用在員工滿意度(文化)的改善｣開場，他透過Anderson Packaging. Inc., 管理顧問公司調查1000家企業，以具體的數據證明這些假設，確認**｢員工滿意度愈高則生產力愈高｣、｢員工滿意度愈高則產品品質愈好｣、｢員工滿意度愈高則客戶滿意度愈高｣、｢員工滿意度愈高則市占率愈高｣**；他提及｢企業是否卓越，要從員工的態度來決定｣，而這些態度可反應在員工的滿意度調查上。而員工滿意度來自企業文化的影響，企業文化的形成，高階主管與員工的溝通是很重要的環節，與員工的卓越溝通方案包括建立正式的溝通計劃、CEO定期的與領導團隊會議、CEO定期的與所有員工會議、董事長/協理/經理級等高階主管定期與所有員工會議、規劃個人改善的計劃、發行除了管理之外有創意的期刊等等方式。除此之外，無論是個人或團隊，對於改善要有所激勵，也可與升遷、技能鑑定等結合，激發員工努力的目標。 Mr. Aubrey的主軸不離｢以人為本｣的管理，並以｢員工滿意度(文化)可以推動組織績效｣、｢員工滿意度可以衡量，持續改善可顯著改善員工滿意度｣、｢員工滿意度在業務推動上有明顯的差異｣做結。(附帶一提，員工滿意度調查共包括70個題目、7個面向，分別是目標管理、授權、團隊合作、尊重及道德行為、改善與創新、教練/導師有所作為、滿足員工期望。) 上午場次兩位演講者的演講內容精彩，其分享之經驗與信息，給予與會者許多學習與啟發；下午場次演講時段，與台灣代表團團員們的發表場次時間衝突，很可惜沒有機會了解分享內容。 **台灣代表團品管圈發表（9圈）** 本團所有圈的發表議程均安排在第一天，表訂時程從11：30起到18：45。發表前，可以感受得到各圈的緊張氣氛，但各圈員其實都準備得很充分，上台發表都很穩定，且都能抓住評審提問重點，表現相當好。每次國際品管圈大會發表之際，看到大家在如此緊張的氛圍中，還不忘互相加油打氣，穿梭｢十二星座宮｣，幫忙拍照、攝影，留下難得且寶貴的國際經驗影像，真的很令人感動，也彼此建立了很特別的情誼。 ![2018 ICQCC 新加坡報導紀實](https://www.shicheng.news/images/image/1300/13000856.avif?1589870981) ![2018 ICQCC 新加坡報導紀實](https://www.shicheng.news/images/image/1300/13000857.avif?1589870981) 各發表場次，評審提問問題匯總，大概包括以下內容，可提供未來QCC運作的思考點： － 如何定義與主題相關的品質特性？ － 改善目標設定了很多項，最主要的究竟是哪一項？ － 對策前後是否有效的比較基準是什麼？ － 如何確保改善對策的效果永久持續？ － 針對對策效果是否持續進行統計病人本身或觀看者的回饋？（例如：youtube上的影片分享，觀賞人次有多少？效果如何？） － 對策改善的創意來源是什麼？改善對策是誰的創意？是否參考其他國家、標杆企業等等？ － 標準化是否水平展開到其他相關/類似單位？ － 是否調查其他同業的作法為何？比較優異性、創意性？ － 有形成果如何計算得知？ － 到目前為止，有形成果是否仍維持剛改善完成的效果或更好？ － 跨部門的改善，是如何做到不同單位的溝通協調？ － 無形成果的數據如何衡量？ － 只有改善後的數據，如何知道有改善效果？為何沒有搜集改善前的數據？ 除以上問題之外，也有部分評審有興趣針對技術層面加以提問，但只要是圈員落實且充分參與整個QCC運作的過程，其實都可以對評審的問題應對自如、對答如流，從各圈圈員在Q&A環節的優秀表現，可見一斑。當然，觀摩其他國家的發表，圈員們在回程進行心得分享時，也紛紛表達大開眼界之感，尤其是看到他國發表圈有許多是在技術層次上的｢大｣改善，相較於國內大部分是行政流程上的｢小｣改善，覺得自己像｢井底之蛙｣；基於此，全國品管圈總部仍要呼籲回歸QCC活動的精神，無形成果重於有形成果；是否透過QCC活動達到｢人的改善｣，進而強健企業體質的改善，這才是QCC活動的目的；而且，小小的改善會累積成大改善，正確的運作QCC活動，積累經驗，就可讓改善層次愈來愈提升。也很欣喜，圈員們參加國際品管圈大會，有此體悟，相信圈員們不虛此行。 ![2018 ICQCC 新加坡報導紀實](https://www.shicheng.news/images/image/1300/13000858.avif?1589870981) **給未來參與者的建議** 此次主辦單位特辟中文場次，但勇於挑戰英文發表也有5圈，圈員們發表完，臉上的愉悅是滿滿的成就感。但發表前，最擔心還是怕Q&A聽不懂！其實，Q&A的部分，因為是自己本身的專業、以及曾經親身經歷過的改善過程，所以，只要清楚評審的問題，都可以回答得很好，只是不知如何用英文表達；此時，只要事先提出協助的需求或當場給出一點眼神訊號，全國品管圈總部都會立刻派員上場支持；若是發表時段衝突，也會安排好其他團員幫忙，毋須擔心。 基於國際品管圈大會是屬國際場合，除了2023年在中國舉辦，還有機會中文發表之外，英文還是主要的發表語言，以下是給予未來參與者的建議，期盼大家克服語言障礙，勇敢參與國際品管圈大會的發表： － 書面資料很重要，邏輯是關鍵。 － 語言不是問題，看稿、比手畫腳、圖示都可以表達改善的過程與成果，評審並不會因為看稿而扣分，只要展現你的熱情、信心與成就感，一定可以獲得好的發表成績。 － 評審問答不會刁難，通常都是在書面邏輯不清楚之處提問，所以，一定是圈員可以回答得出的問題，儘量展現｢放馬過來｣的氣勢。 － 有些評審正好專業與圈員相同，或許會在專業上提問，目的是引導圈員其他的思維，可與評審互動討論，亦可簡單感謝作結。 － 通常Ｑ＆Ａ，大家最怕的不是答不出問題，而是聽不懂問些什麼？這個問題團員們會互相支持，所以不用怕。就算團員正好都不在現場，其他國家的觀摩者也會幫忙協助翻譯。 － 萬一，又沒有團員在場，現場也沒有正好可以用中文溝通的其他國家觀摩者，怎麼辦？這個當然不用擔心，因為，團員們一定會做最好的支援分配，不會讓這種情況發生。 － QCC活動或QC-Story步驟的相關英文習慣用語，不知道怎麼翻譯的話，可以隨時跟全國品管圈總部洽詢確認。 － 參與ICQCC發表，除了獲得國際評委的肯定外，更重要的是感受國際上品管圈熱絡的氣氛，激發更好的運作品管圈的思維與創意，這一點只能親身感受，難以用隻言片語去傳達。 **惜別晚宴文化表演** 國際品管圈大會尾聲，惜別晚宴一貫是各國文化表演，台灣代表團在晚宴前短短的練習時間，歡樂無限，一樣是｢愛拼才會贏｣，2018 ICQCC的台灣表演更歡騰，也不出意外，往往有令人驚喜的創意插曲，有原住民服飾出場、有未來版的歌王歌后登場創意走位安排，當然，還有所有圈員熱情澎湃的演唱，都讓這場表演更完美。 ![2018 ICQCC 新加坡報導紀實](https://www.shicheng.news/images/image/1300/13000859.avif?1589870981) **未來5年ICQCC之主辦單位** 2018 ICQCC在新加坡聖淘沙圓滿結束，接下來的5年，**分別預計在日本（2019）、孟加拉國（2020）、印度（2021）、印度尼西亞（2022）、中國（2023）舉辦；而後續待定的主辦單位是斯里蘭卡（2024）、台灣（2025）。** ![2018 ICQCC 新加坡報導紀實](https://www.shicheng.news/images/image/1300/13000860.avif?1589870981) 交接儀式：新加坡to日本 能參與國際品管圈大會發表的圈，都是相當優秀的；期盼所有圈員放眼國際，在品管圈活動的運作上，參考不同的文化、產業、國情差異，更多元的交流、學習及觀摩，進而激發更多的創意；至於語言問題，是可以克服並挑戰的，全國品管圈總部亦可給予協助，讓我們一起期待、享受未來每一年的國際品管圈大會觀摩交流機會，並從中收穫各國不同的寶貴經驗，共同成長。 ![2018 ICQCC 新加坡報導紀實](https://www.shicheng.news/images/image/1300/13000861.avif?1589870981) ![2018 ICQCC 新加坡報導紀實](https://www.shicheng.news/images/image/1300/13000862.avif?1589870981)