# 1610人投訴、382萬預付款打水漂！新加坡消協吁業者強制保障消費者！

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Published: 2026-10-07
Source: 獅城新聞

新加坡近期接連出現健身業者突然結束營業的情況，大批消費者原本購買的健身配套也隨之無法繼續使用，預付的錢面臨損失。

新加坡消費者協會（CASE）指出，僅今年9月10日至30日短短20天，就接獲1610起與健身業者突然結束營業有關的投訴，涉及近378萬新幣預付款損失。

其中，絕大多數投訴與True Fitness和True Yoga有關。

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True Fitness、True Yoga消費者損失378萬 

消協星期一（10月5日）發文告說，在這1610起投訴中，有1518起涉及True Fitness和True Yoga，消費者面對的預付款損失高達378萬2547元1角。

另外92起投訴則涉及Yoga Inc，損失達3萬2826元7角3分。

消協表示，已協助受影響消費者向相關清盤人提交索賠和債權證明。

這也意味著，消費者購買的長期健身配套，在業者突然停業後，未使用的服務可能難以追回相應款項。

今年首三季預付款損失已達669萬元 

這次健身業者倒閉事件，也讓今年消費者預付款損失進一步攀升。

數據顯示，今年1月1日至9月30日，消費者向消協通報的預付款損失已經達到669萬5207元7角7分。

相比之下，2025年全年通報的預付款損失約為271萬元。

換句話說，今年短短9個月的損失金額，已經比去年全年高出約147%。

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消協：不能再只靠業者自願保障 

消協認為，近期預付款損失大幅增加，反映出目前單靠業者自願採取保障措施，已經不足以全面保護消費者。

消協指出，當企業進入清盤程序時，消費者一般屬於無擔保債權人，因此能否追回已經支付的錢，存在很大不確定性。

因此，消協呼籲政府針對涉及**大額或長期預付款**的行業，落實強制性的消費者保障措施。

當中包括美容、健身等需要消費者提前支付大筆費用的行業。

建議設強製冷靜期 

消協提出的第一項建議，是針對高額預付配套設立強製冷靜期。

消費者在支付大筆款項後，應獲得足夠時間重新考慮，並可在冷靜期內取消配套，而無需承擔罰款。

美容、健身業者須取得CaseTrust認證？ 

第二項建議，是規定涉及大額或長期預付款的行業，包括美容和健身業者，必須取得消協保證標誌（CaseTrust）認證。

相關認證應涵蓋預付款保障、透明定價、明確合約條款、適當信息披露，以及合理的退款安排。

消協認為，通過強制性的保障機制，可以降低消費者因業者突然停業而蒙受重大損失的風險。

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呼籲調查可能涉及「不當交易」的個案 

消協同時建議，當局適當調查可能涉及「不當交易」（wrongful trading）的個案。

例如，企業如果在清盤前不久仍持續向消費者收取大筆預付款，相關情況是否需要進一步審查。

如果調查發現有充分證據，並符合相關法律條件，當局可根據《破產、重組與解散法令》採取執法行動。

不過，消協也特彆強調，這項建議旨在加強整體消費者保護，並**不代表消協指控任何特定企業或個人存在不當行為**。

消協會長楊益財表示，當企業停業、無法履行消費者已經預付的服務時，不應該讓消費者獨自承擔巨額損失。

他指出，近期健身業者結束營業，以及預付款損失明顯增加，都說明僅靠自願措施的保護存在局限。

消協因此呼籲儘快落實更完善的保障機制，在保護消費者資金的同時，也為企業建立更加明確和負責任的經營標準，讓消費者在購買長期預付配套時更加安心。

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