# 敢給差評就起訴？新加坡電商賣家反被法院判賠4000新幣，法官：差評也是購物的一部分！

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Published: 2026-09-04
Source: 獅城新聞

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**內容摘要**

Asia Excel 針對 Shopee 顧客 Chua Poh Hiok 發布的負面評價提起誹謗訴訟，但最終敗訴。

在法院駁回誹謗指控後，這家新加坡零售商被命令向 Chua 女士支付 4,000 新元的法律費用。

法官認為，Chua 女士的評價反映了她的真實經歷，且涉及在線購物這一公眾利益事項。

新加坡：一名新加坡零售商在針對一名發布 Shopee 負面評價的顧客提起誹謗訴訟中敗訴。

家用電器賣家 Asia Excel 在顧客 Chua Poh Hiok 購買抽油煙機後，因其批評該店的配送和退貨政策而將其告上法庭。

法院駁回了零售商的訴求，並命令 Asia Excel 向 Chua 女士支付 4,000 新元的訴訟費用。該判決於 8 月 31 日公開，Mothership 於 9 月 2 日對此進行了報道。

## 顧客在警告其他買家前詳細描述了自身經歷



Chua 女士於 2024 年 11 月 13 日在零售商的 Shopee 商品頁面發布了評價。她抱怨對方反覆提醒，一旦顧客簽收，交付的商品將無法退貨或退款。

她還提到，零售商堅持要求在配送時必須有人在場。Chua 女士質疑，買家在安裝之前如何能知道電器是否存在功能性故障。

她的評價最後提醒潛在買家，在購買前應考慮她所描述的情況。

Asia Excel 聲稱該評價具有誹謗含義，可能會阻礙顧客購買其產品。但法官並不認同。

## 法院認定：顧客的主張與零售商的溝通內容一致



法官審查了零售商關於與 Chua 女士交易的記錄。Asia Excel 表示，其在 2024 年 9 月 13 日聯繫了她，告知配送時需要有人在場檢查電器。

零售商還表示，顧客必須在配送期間報告可見的損壞（如劃痕或凹痕），而功能性缺陷則由產品保修覆蓋。

該公司還於前一天向 Chua 女士解釋了配送時間和相關政策。

在審查這些細節後，法官發現 Chua 女士評價的主要實質內容得到了 Asia Excel 自身提供的信息的支持。

而且，該零售商在解釋其認為具有誹謗性的內容時，在很大程度上重複了評價中的部分內容。

## 法官：負面評價是電商購物的一部分



法院認為，基於事實，一個理性的人可能會發表 Chua 女士這樣的評論。

法官還指出，評分和評價在電子商務平台中扮演著重要角色，因為買家在決定購買什麼時會參考這些信息。

企業在面對真正的誹謗性指控時仍享有法律保護。然而，法院強調，並非每一個不滿意的顧客評價都觸碰了這條紅線。

法官表示，在依賴顧客評分的平台上經營，賣家必須接受正面和負面的反饋。

該裁決還警告，要警惕因網絡負面評價而增加的、缺乏依據的誹謗訴訟。

## 企業必須接受事實性的顧客反饋或批評



此案表明，在線評價的重要性遠不止於星級評分。顧客依賴這些評價來了解配送規則、退款、保修以及購買後才可能顯現的問題。

與此同時，賣家在保護自身名譽免受虛假指控方面擁有合理的利益。

一個理性的折中方案是：顧客應堅持陳述事實，而企業應解決真實的投訴，而不是將每一次差評都視為攻擊。

在本案中，法院認定 Chua 女士的評價描述了她的經歷，為讀者提供了信息，並由讀者自行判斷。