# 航空業逐步重啟 新航為乘客打造無縫出行

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Published: 2020-11-19
Source: 獅城新聞

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新航機組人員在飛行期間將全程戴口罩，在與乘客互動時還會戴防護眼罩，提供用餐服務時也會戴手套。乘客除了用餐和飲水之外，全程應戴口罩，保障自己和其他乘客的安全。（新加坡航空公司提供）

航空業逐步重啟，新加坡航空公司也更為重視衛生與安全措施，確保乘客安心展開航程。當中，新航優化網站和手機應用功能，讓乘客只要透過一個平台即可掌握目的地的隔離規定、辦理登機，未來可能預訂冠病檢測等。

新航也計劃推出「超舒服」口罩，詳情日後公布。

新加坡航空公司高級副總裁（客戶體驗管理）楊丕德前天（17日）受訪時說，不論是機組人員或乘客，維護他們的安全健康是首要考量。疫情暴發以來，除了收集乘客反饋，團隊也通過顧客旅程分析，探討如何減少乘客須接觸的物體。

例如，自7月30日起，乘客可通過新航應用辦理登機手續，獲取電子登機證，並輸入要託運幾個行李。抵達樟宜機場後，只要在自助亭掃描電子登機證，就能列印出行李標籤，自行完成託運程序。

自助亭採納紅外傳感器，無須觸碰螢幕，也能「按鍵」。換言之，顧客從辦理登機到託運行李，除了自身物品，幾乎無須觸碰其他物體的表層。

至於難以避免的觸點，如機艙內的置物櫃和洗手間等，新航已塗上長效抗菌塗層。工作人員也會在每趟航班前，徹底清理和消毒機艙，包括用強效消毒劑擦拭餐桌、機艙娛樂系統螢幕和座位手把等。

**為乘客打造無縫出行體驗** 

楊丕德說，機艙內採納的高效微粒空氣過濾器（HEPA filter）可讓空氣每兩到三分鐘過濾一遍，加上座位都面向同個方向，及乘客除用餐和飲水時，須全程戴口罩，以保障乘客安全。

另外，乘客只要在新航網站或應用輸入國籍和旅遊目的地，就能掌握目的地的旅遊規定，包括入境限制措施和隔離要求等。楊丕德說：「與其要乘客通過谷歌搜尋引擎查詢目的地的隔離要求，以及回國須遵守的規定等，我們幫他們把資料收齊，協助乘客規划行程。」

「你知道會有什麼（程序），因此不會受驚，不會有出乎預料的事項影響行程。這是我們為確保乘客能享受幾乎無縫體驗，放心出行而做出的努力。」

他說，新航正同政府合作，探討通過一站式方式，結合出發前的冠病檢測和「數碼健康」證明等，他希望很快就能落實這些服務。

楊丕德強調不會把安全防疫措施方面的投資轉嫁到消費者身上。至於何時恢復頭等艙服務，他說暫時沒有這個打算，但團隊會密切留意事態發展。 

記者：鄧瑋婷

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