# 四美容院被消協列黑名單 三家簽協議停止不當銷售 

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Published: 2020-10-08
Source: 獅城新聞

**消協指出，其中三家提供虛假或誤導性信息、並對消費者施加不當壓力強迫消費的美容院和理髮業者，已和消協簽訂自願遵守協議，承諾停止實施不當銷售手段。另一家美容業者因未能簽訂自願遵守協議，案件移交競消委。**

新加坡消費者協會去年1月至今年8月之間，接獲多起針對四家美容及理髮業者的投訴，消協已把它們列入「黑名單」。

其中三家提供虛假或誤導性信息、並對消費者施加不當壓力強迫消費的美容院和理髮業者，已和消協簽訂自願遵守協議（Voluntary Compliance Agreements），承諾停止實施不當銷售手段。另一家美容業者因未能簽訂自願遵守協議，案件被移交新加坡競爭與消費者委員會（簡稱競消委）處理。

消協昨天發文告指出，去年1月1日至今年8月31日接獲針對三家美容和理髮業者Spacio TCM Wellness、Organic Salon以及The Four Seasons Beauty Saloon，分別為38起、23起以及10起投訴。

有消費者投訴，有關業者使用各種高壓行銷手段讓他們購買護理配套。在某些情況下，消費者還被誤導，以為自己為配套支付了促銷價格，但隨後卻被強迫以更高的價格購買高端配套。

此外，一些消費者指出，美容以及理髮業者未經他們的明確同意，向他們收取額外費用。

這三家業者都與消協簽訂了自願遵守協議，承諾停止不公平的交易，並且同意為消費者提供五天的冷靜期，為簽下配套後改變主意的顧客提供退款機制。

另外，接獲19起投訴的美容業者Natural Beauty Resources並未與消協簽訂自願遵守協議。消協因此將它的案子轉交競消委，以便根據保護消費者公平交易法（CPFTA）來調查。

按保護消費者公平交易法，商家對消費者施加不必要的壓力，或知道消費者無法保護自己或在無法理解交易的語言下進行交易，都屬不公平行為。

消協說，美容業相關投訴高居「投訴排行榜」前三名。消協去年7月將五家美容業者列為「黑店」，指它們使用強硬銷售手段。

本報早前報道，消協2018年接獲1829起針對美容業者的投訴，其中344起投訴指商家採取高壓銷售手段。

消協建議公眾光顧持有消協保證標誌（CaseTrust）認證的美容業者，這些商家不會在提供服務時推銷產品，並會給予五天冷靜期。

在面對任何高壓銷售手段，或對服務不感興趣時，消費者有權說「不」，並立即離開。消協指出，美容院如果阻止消費者離開，消費者應立即報警。消協也提醒公眾提防一些業者借「特別折扣」或「一次優惠」等方式，強硬推銷配套的伎倆。

由於目前的經濟環境帶來許多不確定因素，消費者應注意簽下配套的風險，若有關商家突然倒閉，消費者很可能會拿不回預先支付的款項。消協也提醒消費者，若遇到行為惡劣的商家，可聯繫消協尋求幫助。