# 政府數碼服務獎設新獎項 強調用戶體驗重要性 

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Published: 2024-11-29
Source: 獅城新聞

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政府數碼服務獎今年增設兩個新獎項類別，表彰卓越的手機設備體驗和以用戶為中心的設計。（圖：許凱菱）

政府數碼服務獎今年增設了兩個新獎項類別，表彰卓越的手機設備體驗和以用戶為中心的設計。

一年一度的政府數碼服務頒獎典禮昨早（28日）舉行。本屆政府數碼服務獎的主題為「攜手共創、激發創新」（Sparking Co-creation, Igniting Innovation），強調共同創造和親用戶設計在推動數碼創新與改進方面扮演的重要角色。

配合本屆主題，政府數碼服務獎增設了最適配手機網站（Most Mobile Optimised Website（Government and Industry））和最佳用戶至上網站（Most User-Centric Website（Government））兩個新的獎項。

這兩個獎項旨在表彰那些提供最佳手機體驗以及致力於滿足用戶需求的政府及業界網站。

教育部網站同時獲得這兩個新獎項，埃森哲新加坡（Accenture Singapore）網站則獲選為手機適配度最高的企業網站。

其他獲獎網站包括功能性最佳的新加坡賽馬博彩管理局（Tote Board）、新加坡考試與評鑑局（SEAB），以及移民與關卡局；實用性最佳的公積金局網站；以及改進最多的新加坡警察部隊網站和自閉症資源中心（Autism Resource Centre）網站。

共44個政府機構、私人機構和個人獲獎。其中，九人在加強政府數碼服務方面做出寶貴的貢獻，榮獲傑出公民貢獻者獎（Outstanding Citizen Contributor Award）。

數碼發展及新聞部兼衛生部高級政務部長普傑立醫生在頒獎典禮上致辭時說，今年政府數碼服務獎的主題充分突顯出政府機構、私營領域和民眾之間合作的重要性，以確保政府機構所部屬的技術保持尖端且是以用戶為中心的，從而增強公眾對於數碼服務的信任。

他說：「數碼轉型不僅僅關乎創新或合作，而是如何更有效地解決實際的問題。人工智慧已經席捲全球，我們很高興政府科技局的人工智慧工具能協助政府機構改善網站和服務效率。」

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數碼發展及新聞部兼衛生部高級政務部長普傑立醫生在頒獎典禮上致辭。（圖：許凱菱）

人工智慧工具助公職人員更有效率地協助民眾 

政府科技局近年來也推出了不同的人工智慧工具，協助公職人員更有效率地完成他們的工作。

其中一個例子就是人工智慧寫作助理功能SmartCompose。這項功能有助公職人員更快速且更有同理心地與公眾溝通。它會識別關鍵詞，從而擬出一個答覆，而公職人員只要檢查並稍微改寫回復即可。

政府科技局自去年8月試行推出這項功能以來，已經協助來自約90個機構的5600多名工作人員，擬出超過3萬3500個回復。

政府科技局旗下的政府應用分析（Whole of Government Application Analytics，簡稱 WOGAA）則是一個用於監控政府網站和數碼服務性能的工具。不同政府部門能使用這個平台，監控包括網絡流量、用戶反饋、網站性能等數據。

政府應用分析小組今年4月開始試行推出新的Smart Sentiments Summary功能，協助各個政府部門的工作人員分析和整合用戶的反饋，以更快速地改進政府網站。