# 調查：公共巴士滿意度同比高出1% 地鐵服務滿意度下跌1.8% 

URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/5rWYp
Published: 2018-09-26
Source: 獅城新聞

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新加坡管理大學卓越服務研究院發布的，今年第二季顧客滿意度指數顯示，陸路公共運輸服務的滿意度與去年同期相同，維持在67.8點。

其中，公共巴士滿意度從64.9點，提高到65.6點。德士服務滿意度也上升1%，達72.5點。但地鐵服務滿意度，卻從64.8點下跌到63.6點。

學者認為，地鐵服務業者應與政府監管機構緊密合作，因為調查顯示，大部分地鐵乘客，對政府介入地鐵服務，表示滿意。而政府近年來，在公共巴士服務上加強投資，例如推出改善巴士服務計劃，使公共巴士服務滿意度，過去四年來持續攀升。

另外，召車應用程式指數顯示，顧客滿意度同比微跌2%，達68點，主要受私召車業者Grab拖累。值得關注的是，乘客對於收費和優惠的滿意度明顯下降，分別減少7.7%和17.1%。

這項調查於今年4月至7月展開，共6249人參與，包括3539名國人和2710名旅客。

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