# Grab送餐員弄混訂單，不願取消訂單還動手打顧客，驚動警方被平台暫停工作 URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/5x8Wp Published: 2022-05-10 Source: 獅城新聞 送餐員擺烏龍弄混訂單，要求返回前一名顧客家換回，男子拒絕後，兩人起衝突，送餐員被指不滿被拍發飆動粗，驚動警方到場。 這起事件發生在5月7日下午2時45分左右，地點位於武吉班讓捷樂布路（Jelebu Road）一帶的組屋。 陳先生（35歲，IT人員）告訴《新明日報》記者，他當天通過送餐平台Grabfood點了價值26元3角的兩人份午餐，等了逾一小時後，送餐員終於抵達，豈料送餐員擺烏龍，弄混了陳先生與另一名顧客的訂單。 「當時另一名顧客聯繫送餐員告知此事，後者掛了電話後也沒道歉，只是說我的食物送到了別家，問我能不能等他15分鐘把我的食物換回來。」 他好言拒絕，並提議對方取消訂單，好讓他可再次點餐，結果引起送餐員的不滿。 「他語氣不耐煩地叫我取消，我說送餐員取餐後，顧客就無法取消訂單，請他幫忙，他卻回我『要就自己取消』，然後轉頭就走。」 ![Grab送餐員弄混訂單，不願取消訂單還動手打顧客，驚動警方被平台暫停工作](https://www.shicheng.news/images/image/1696/16963405.avif?1652097605) 男子拍攝送餐員時，對方氣極動手。（受訪者提供） 陳先生立即開門追出去，並嘗試說服對方，也質問他為何錯了也不願幫忙，衝突因此加劇。 「他先是攻擊我的臉，打我的眼鏡，然後出手打了我的鎖骨至少兩三次。我感覺疼痛，只好一直往後退，並用手擋著他，直到我返回屋內，他才下樓。」 事發全程都被陳先生用手機錄下，八秒視頻顯示，送餐員原本背對著他，被質問後突然轉身打人，還不斷往前逼近。陳先生事後馬上報警，也通知了送餐平台，並打算透過法律途徑解決此事。 「警員隨後也到現場，為雙方錄口供。」 警方受詢時證實接獲報案。 ![Grab送餐員弄混訂單，不願取消訂單還動手打顧客，驚動警方被平台暫停工作](https://www.shicheng.news/images/image/1696/16963406.avif?1652097605) 男子（左）向記者投訴，送餐員擺烏龍弄混訂單，卻不願取消訂單，甚至動粗。（莊耿聞攝） **因衛生考量才退單** 陳先生稱，基於衛生考量才請送餐員退單。 他說，深知送餐員謀生不易，當時沒怪對方，也不打算投訴，所以絕非刻意刁難。 「畢竟另一名顧客不知是否已經打開食物，再加上疫情關係，我覺得換回食物的做法不妥。」 他說，不需要對方道歉，也沒記恨，只是不理解送餐員為何突然發怒，若是面對壓力，希望有關業者能處理。 **Grab：涉事送餐員被暫停工作** Grab介入調查，涉事送餐員被暫停工作。Grab發言人受詢時表示，公司已獲悉此事，調查在進行中。 「用戶和合作夥伴的安全至關重要，我們對任何形式的不當行為、騷擾或傷害都採取零容忍態度，也會敦促合作夥伴和用戶相互尊重。」 **受訪送餐員：送錯單會被扣錢** 送餐員陳財興（19歲）告訴記者，送錯訂單的話，就會被平台扣掉相應的同額「工資」，因此取餐、送餐，都需加倍小心。 「送錯的話我們會嘗試換回，如果對方不接受食物也沒辦法，畢竟是我們出錯。第一次出錯可能只接獲警告，不過之後大部分送餐平台都會扣錢，弄錯的餐點就歸送餐員。」 另一送餐員許俊洋（23歲）則認為，平台並非不近人情，其實送餐速度慢不會被扣錢，但如果經常出錯，送餐員的戶頭可能被暫停，嚴重的甚至會被註銷。 文：吳依瑾 ![Grab送餐員弄混訂單，不願取消訂單還動手打顧客，驚動警方被平台暫停工作](https://www.shicheng.news/images/image/1696/16963407.avif?1652097481)