# 丟失易通卡要退款 女子卻被要回八年前欠下的7角7分 

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Published: 2023-10-05
Source: 獅城新聞

## 丟失易通卡要退款 女子卻被要回八年前欠下的7角7分



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一名女子今年6月丟失易通卡而申請退款，卻被告知無法辦理，原因是女子八年前還積欠0.77元。（圖：易通卡應用程式（左）、讀者提供（右））

丟失易通卡而申請退款，卻被告知無法辦理，原因是女子八年前還積欠0.77元。

《8視界新聞網》讀者孫俊菊透露，她家翁的易通卡在今年6月丟失。由於這張卡註冊在她的EZ-Link手機應用程式下，她當時就直接將卡停掉，並且申請退款。

隨後她收到易通公司（EZ-Link Pte Ltd）一封詢問其交易狀態的電郵。她在回復電郵時，同時詢問是否能夠得到退款。

卡內有餘款23元 

孫俊菊表示，卡不見時裡頭還有23.05元。

不過，孫俊菊始終沒有得到回覆，打電話或通過應用程式留言也得不到回應。

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（圖：讀者提供）

約莫兩個月後，即8月22日，孫俊菊收到易通公司的電郵；電郵註明，在2015年她的一張易通卡欠下0.77元的未償金額（Outstanding Amount），因此，公司無法辦理這次的退款。

「這封電郵是有關您在2015年10月10日的易通卡未償金額，易通卡的16位代碼為……，由於你有未還清的金額，我們無法為您所申報的易通卡辦理退款手續。完成付款後，請回復電郵並附上收據以用於驗證。」

電郵中還解釋，用戶若啟動自動充值功能，EZ-Link會先直接幫用戶的易通卡充值，過後再從用戶註冊的自動充值帳戶（銀行或信用卡帳戶）取回資金。在EZ-Link無法從用戶的銀行或信用卡帳戶取得資金的情況下，就會出現未嘗金額的情況。

質疑何以現在才來討八年前的帳 

孫俊菊於9月15日才看到這封電郵。她回復電郵時質疑何以八年前的帳，現在才被發現，要求一個交代。不過，據她表示，易通公司並沒有給予她回復。

她隨後在9月20日再次致電要求說明，但始終問不出一個所以然。工作人員最終告訴孫俊菊，經理將會在查證後給予她一個答覆。

孫俊菊終於在周一（10月2日）接到易通卡的來電，表示公司將會把錢退還給她。「昨天我接到電話，他們說會把錢退回給我，然後就沒有任何下文。所以我的錢已經收到了，但是這個系統問題恐怕還是沒有人去跟進。」

希望系統能提升 

孫俊菊認為，公司在八年後才發現客戶欠錢是非常不合理的事情。她也透露，自己這些年來使用EZ-Link手機應用程式時不斷出現問題。譬如說，有時候卡被扣錢的時候，應用程式也不會顯示，因此希望應用程式可以提升。

《8視界新聞網》已聯繫易通公司，以了解詳情。