# 爆料！新加坡這趟航班「值機難、加收204新幣」？！全球最便宜之一的酷航7大「內幕」 URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/6EaZP Published: 2023-12-28 Source: 獅城新聞 據聯合國世界旅遊組織（UNWTO）公布的數據**，今年第三季度的全球國際旅客已恢復到疫情前的91%！** 新加坡航空公司也全力恢復航班，但近期也有很多網友訴苦，自己的乘坐體驗不佳。 ![爆料！新加坡這趟航班「值機難、加收204新幣」？！全球最便宜之一的酷航7大「內幕」](https://www.shicheng.news/images/image/1736/17360557.avif?0) **網曝「酷航值機難多收費」** 曝光曝光 有兩位搭乘新加坡飛中國台灣的酷航旅客，講述了自己旅行中的不滿。 **1）提前2小時到機場卻無法登機，工作人員態度惡劣不給處理？** 本地網友投訴，自己14日晚上11點就到樟宜機場了，準備搭酷航15日凌晨1點飛中國台灣的紅眼航班。↓ 當時很多人都印不了登記卡，我也只能排隊等人工處理，這一等就是一個多小時。 排隊時發現有人離隊還特意詢問，得知對方是去墨爾本的就沒理會了。 輪到我時，工作人員**又是要我換櫃檯辦理，又是跟我說辦不了......** ![爆料！新加坡這趟航班「值機難、加收204新幣」？！全球最便宜之一的酷航7大「內幕」](https://www.shicheng.news/images/image/1736/17360558.avif?0) 僅示意 工作人員很不客氣跟我說「已經呼叫三次了，300多位乘客都能登機，乘客忙著玩手機沒聽到，怪不到航空職員」。另一位職員說**登機門在飛機起飛前2小時就關了**（這怎麼可能？）。 最後，我只能多花160元補買下午的機票。 本次**體驗真的很差，工作人員態度差，應變能力也差。**我想把這些反饋給航空公司卻打不通客服電話..... 出國那麼多次，沒見過如此惡劣的服務，而且是在自家機場，真的很難過！ ![爆料！新加坡這趟航班「值機難、加收204新幣」？！全球最便宜之一的酷航7大「內幕」](https://www.shicheng.news/images/image/1736/17360559.avif?0) **2）沒有行李託運，卻被收204新的託運費** 11月9日，余先生在網上買了3張新加坡飛台北的機票，當時**沒有購買行李託運服務。但酷航電郵發來的收據里卻附加了60公斤的行李託運費用，共計204新！** 余先生髮現後立馬聯繫酷航客服，但對方卻說：「機票售價會自動加上行李託運費用，這是酷航的標準作業程序」。 余先生氣急詢問：「**難道乘客必須要熟讀酷航所有條例才能上網購票嗎？**」。客服居然回復「是的，你必須知道。」 ![爆料！新加坡這趟航班「值機難、加收204新幣」？！全球最便宜之一的酷航7大「內幕」](https://www.shicheng.news/images/image/1736/17360560.avif?0) 僅示意 經過一番理論，酷航客服同意**取消一份20kg託運費，且只能用酷航的代金券支付。同時還有一些附加條件。** ①流程需30天完成，只能退到對應乘客的名下，還不能轉讓； ②必須同時購買2張機票才能使用； ③使用代金券購買的機票不能得到里數積分。 余先生覺得這些條件明顯不合理，於是向酷航提出反饋。**酷航官方客戶服務部門總裁黃祥專門出面回應。** 他說：酷航在17日收到於先生的申請，並在19日及次月8日都做出了回復，**以酷航旅遊禮券作為善意退款，之後也始終與余先生保持直到完成退款。**如果需要更多幫助，可以聯繫電郵客服。 ![爆料！新加坡這趟航班「值機難、加收204新幣」？！全球最便宜之一的酷航7大「內幕」](https://www.shicheng.news/images/image/1736/17360561.avif?0) 關於酷航的乘坐體驗，外界說法不一。類似上述網友的行李問題、值機問題，在馬來西亞檳城及巴厘島機場也有出現。 **3）巴厘島飛新加坡的中國網友：超重5kg要收2200人民幣？！** 該網友在本月乘坐酷航從巴厘島飛新加坡，買了最大的行李額40kg，結果去機場後一稱超重5kg。 原本以為最多就補600人民幣差價，結果工作人員卻報價4300k印尼盾，合算2200人民幣。 這價格驚呆網友，他直接把超重的5kg行李當場扔掉了！ ![爆料！新加坡這趟航班「值機難、加收204新幣」？！全球最便宜之一的酷航7大「內幕」](https://www.shicheng.news/images/image/1736/17360562.avif?0) **4）檳城出發的中國網友：還有一小時起飛，工作人員卻不給我值機** 這位網友到機場的時候有點晚了，但正巧飛機也晚點了。 網友跟工作人員解釋：沒有行李託運，只要列印登機牌就可以了。**但是工作人員卻態度很不好的說「值機通道已經關閉，重新買機票吧，下次早點來。」** 當時距離飛機起飛還有1小時，網友辦理值機櫃檯也還有人，但工作人員就是不給辦理。 並且這位網友買的是聯程票，現在上不了飛機，後面行程全打亂了...... ![爆料！新加坡這趟航班「值機難、加收204新幣」？！全球最便宜之一的酷航7大「內幕」](https://www.shicheng.news/images/image/1736/17360563.avif?0) 綜上所述，網友對於酷航的乘坐體驗有這幾點不滿：工作人員態度差，客服售後進展慢，超重行李會亂收費，值機通道關太早等。 但是，酷航是新加坡航空集團下的航司。 新航，眾所周知今年已經第5次拿下全球最佳航空公司的第一名。 因此有網友覺得出現前文提到的幾個不佳體驗實屬不該。 不過，也有網友覺得奇怪，自己搭乘過的酷航體驗其實沒那麼糟糕。 ![爆料！新加坡這趟航班「值機難、加收204新幣」？！全球最便宜之一的酷航7大「內幕」](https://www.shicheng.news/images/image/1736/17360564.avif?0) **酷航也有7大優勢** 曝光曝光 在權威性的國際排名英國諮詢集團Skytrax獎項中，**酷航在今年還獲得「最佳長程線低成本航空公司」獎、「全球最佳低成本航空公司」中排名第二。** 國際榜單審核都有對應標準，從這一點來看酷航本身具備不容忽視的優勢。以下是對多個小夥伴乘坐酷航體驗的了解結果： **1）低價機票多，經常有促銷活動** 酷航的定位是廉價航空公司，因此價格非常便宜！還經常有促銷活動。**新中直飛機票的價格更是低至378人民幣。** 最新促銷時間：截至今天晚上11:59 適用出行時間：2024年1月2日-1月26日，2024年3月1日-3月31日 ![爆料！新加坡這趟航班「值機難、加收204新幣」？！全球最便宜之一的酷航7大「內幕」](https://www.shicheng.news/images/image/1736/17360565.avif?0) ![爆料！新加坡這趟航班「值機難、加收204新幣」？！全球最便宜之一的酷航7大「內幕」](https://www.shicheng.news/images/image/1736/17360566.avif?0) **2）相比其他廉價航空，酷航的座位比較大** 做過對比的乘客親訴，酷航的座位普遍比其他廉價航空要寬。安全出口的位置更是直接「空出」了一個位置。 ![爆料！新加坡這趟航班「值機難、加收204新幣」？！全球最便宜之一的酷航7大「內幕」](https://www.shicheng.news/images/image/1736/17360567.avif?0) **3）空姐和工作人員服務態度很好** 印尼-新加坡航線的南京網友，還特地感謝酷航工作人員大老遠幫忙找遺失物品。 他說在乘坐酷航時不慎丟失switch遊戲機，本來還擔心找不回來。但酷航工作人在微信上跟自己溝通了好幾天，硬是給找到了， 之後還給網友加急送到家了，這盡職盡責的態度，確實沒有挑啊。 ![爆料！新加坡這趟航班「值機難、加收204新幣」？！全球最便宜之一的酷航7大「內幕」](https://www.shicheng.news/images/image/1736/17360568.avif?0) **4）酷航冷氣足** 別看酷航「廉價」，但他真的很捨得用電！空調超給力，登機的時候最好要自己帶一條毛毯~ ![爆料！新加坡這趟航班「值機難、加收204新幣」？！全球最便宜之一的酷航7大「內幕」](https://www.shicheng.news/images/image/1736/17360569.avif?0) 冷氣足到「飄煙」 **5）酷航有聯名彩繪航班，深受乘客喜愛** 酷航真的很會拿捏當代年輕人，很多人為了坐寶可夢皮卡丘飛機，還專門買廉價航空酷航的機票！ ![爆料！新加坡這趟航班「值機難、加收204新幣」？！全球最便宜之一的酷航7大「內幕」](https://www.shicheng.news/images/image/1736/17360570.avif?0) ![爆料！新加坡這趟航班「值機難、加收204新幣」？！全球最便宜之一的酷航7大「內幕」](https://www.shicheng.news/images/image/1736/17360571.avif?0) 還有酷航特色的彩虹燈帶，亮起後整個客艙通道變身三萬英尺的T台，寶可夢天團們拿起卡片道具開始了互動環節，一些「社牛」乘客甚至主動要求加入cos行列。 ![爆料！新加坡這趟航班「值機難、加收204新幣」？！全球最便宜之一的酷航7大「內幕」](https://www.shicheng.news/images/image/1736/17360572.avif?0) **6）酷航服務很人性化** 有寶媽夸爆他家的服務！她說，**別的航空都要求嬰兒車在託運時一起運走，而酷航可以一直推到上飛機前一刻，**上去的時候給保安走特殊託運通道就好了！簡直太方便了~ **7）酷航行李限額高** 當別家行李限額普遍只有8kg時，酷航的行李限額則是10kg，比其他航班要多一些，另外有些地方只稱重手提行李箱，背包的重量不算。 ![爆料！新加坡這趟航班「值機難、加收204新幣」？！全球最便宜之一的酷航7大「內幕」](https://www.shicheng.news/images/image/1736/17360573.avif?0) 不過，**酷航一般只提供「必要服務」，所以很多東西都要另外收費如果你不想花冤枉錢，**以下出行注意事項，一定要仔細看哦。 **乘坐酷航時的四大注意事項** 曝光曝光 **1）關於行李託運** 酷航為所有經濟倉的乘客提供10公斤的免費隨身行李限額（最多2個行李箱）。 ![爆料！新加坡這趟航班「值機難、加收204新幣」？！全球最便宜之一的酷航7大「內幕」](https://www.shicheng.news/images/image/1736/17360574.avif?0) 若行李超重就要辦託運。在選購機票的時候，有加選行李託運服務（付費）。 以下圖為例，1900人民幣的機票只有10公斤隨行行李，而2134.73人民幣的機票還增加了20kg的行李託運費。 ![爆料！新加坡這趟航班「值機難、加收204新幣」？！全球最便宜之一的酷航7大「內幕」](https://www.shicheng.news/images/image/1736/17360575.avif?0) 另外，超過100ml的液體瓶子，酷航是規定不能帶的哦~ ![爆料！新加坡這趟航班「值機難、加收204新幣」？！全球最便宜之一的酷航7大「內幕」](https://www.shicheng.news/images/image/1736/17360576.avif?0) 更多關於隨身行李的規定，請查看官網：https://www.flyscoot.com/zhtw/plan/booking-your-flight/baggage **2）關於航班餐食等** 酷航航班不提供免費的水和食物，同時原則上不允許自帶水的食物。 大家可以在購買機票的時候提前選購帶餐食的機票，或者是上飛機後直接購買，不過現買會有些貴。 購買機票時，隨餐的價格↓ ![爆料！新加坡這趟航班「值機難、加收204新幣」？！全球最便宜之一的酷航7大「內幕」](https://www.shicheng.news/images/image/1736/17360577.avif?0) 飛機上的餐食菜單（價格為新幣）↓ ![爆料！新加坡這趟航班「值機難、加收204新幣」？！全球最便宜之一的酷航7大「內幕」](https://www.shicheng.news/images/image/1736/17360578.avif?0) **3）關於選座** 可以提前花錢選擇較好的位置，或者在人工值機櫃檯現場拿（這個不花錢），如果是結伴出行的話，可以跟工作人員說那坐在一起的位置。 不過，選座的話最好早點到機場，不然就沒有選了。 **4）買機票最好是在官網買** 直接在官網上買機票比較方便，選擇行李、餐食等增值服務時比較直接。 ![爆料！新加坡這趟航班「值機難、加收204新幣」？！全球最便宜之一的酷航7大「內幕」](https://www.shicheng.news/images/image/1736/17360579.avif?0) ![爆料！新加坡這趟航班「值機難、加收204新幣」？！全球最便宜之一的酷航7大「內幕」](https://www.shicheng.news/images/image/1736/17360580.avif?0) 另外，有網友透露，如果購買的是聯程票，或者是在新航官網上購買的酷航機票，即便是無餐食機票，空姐也會特地發放餐食。 有這種經歷的友友嘛？ ![爆料！新加坡這趟航班「值機難、加收204新幣」？！全球最便宜之一的酷航7大「內幕」](https://www.shicheng.news/images/image/1736/17360581.avif?0)