各位朋友大家好！我是一名東南亞出境領隊，今天在這裡就給大家分享一下在國外旅遊或者工作的過程中丟失護照該如何解決的情況。（一般情況的護照丟失很簡單，前往所在國的中國駐當地大使館申請補辦護照或者旅行證即可，此案例屬於特殊情況的護照丟失，故作分享）
真實案例背景：
在一次的新加坡馬來西亞旅行團隊中，我們的行程是「馬—新—馬」吉隆坡往返，客人在我們從新加坡出關後前往馬來西亞關的過程中丟失了自己的護照，這就意味著我們已經離開了新加坡還沒有進入馬來西亞，當事人處於一個沒有任何國家的地段，而且在沒有護照的情況下沒有辦法進入馬來西亞也沒有辦法返回進入新加坡，在這種情況下面我們作為在外的遊客該如何的去處理呢？
這裡我就分享一下我對於這件事情的處理方式及方法。
在得知客人護照丟失第一時間我就發動了新加坡導遊給我們聯繫送我們過關的擺渡車進行尋找，以及在整個新加坡的導遊群裡面發布護照尋找啟示，在尋找結果反饋為「沒有」的情況下，那就說明我們需要放棄尋找護照這一個方法了。
在這種處於三不管地段的情況下，我們首先要做的事情是想辦法進入新加坡或者馬來西亞中的任何一個國家，只有我們進入一個國家之後，才能夠找尋到中國駐當地的大使館申請證件補辦。
那麼我徵求客人的意見比較傾向於哪個國家，在客人選擇進入新加坡之後，我在第一時間聯繫中國駐新加坡使館，與使館工作人員取得聯繫，同時在馬來西亞海關的幫助下將當事人送往新加坡海關。
當然，客人到達新加坡海關之後是沒有辦法直接進入新加坡的，由於沒有護照，海關則默認為當事人屬於黑戶，不允許其入境，那麼這種情況下面我們就要注意了：
當我們遇到海關查詢阻攔時，我們首先要告知海關具體情況，是由於剛剛出了海關之後護照丟失，運氣好海關可能會讓你直接入境，雖然這個幾率大概連1%都不到，可以爭取一下。
在行不通的情況下，我們需要在海關移民局尋求幫助，說報案也好，說求助也好，就直接說護照丟了，我們不去馬來西亞了，要返回新加坡補辦護照並且從新加坡回國。
在移民局接到求助信息後會有一個流程和中國大使館聯繫，確認後需要給到中國使館發郵件，裡面要包含著丟失的護照資料和本人在場的照片，以便確認當事人所述情況是否屬實（所以我們在出境旅遊的時候一定要保存一份我們自己資料的電子檔，包括但不限於護照、身份證、電子簽證、機票行程單、酒店訂單等，有備無患）
在移民局和中國使館聯繫上以後，就需要我們耐心的等待信息確認，因為這個時間段大概會持續2-3個小時的時間（因為這個需要新加坡海關與國內的使館雙方進行信息確認核實，時間持續比較長）
在國內確認好信息之後會由駐新加坡大使館向新加坡移民局發函確認，在移民局收到函件後，會讓你填寫相關資料，裡面包括你進入新加坡後準備什麼時間出境，包括你預定的酒店名字，填寫完畢後移民局會給您發一份證明文件（千萬不能掉，可以憑藉此文件在新加坡入住酒店），之後就可以進入新加坡了
移民局出示的證明文件
在我們進入新加坡後，我們要前往中國駐新加坡大使館進行相關證件的補辦，我們在補辦證件的時候有兩種選擇，一是選擇補辦護照（半個月），二是補辦旅行證（三天），然後辦理程序跟國內辦理證件是一樣的。
在我們拿到護照或者旅行證（很多國際機票里只含有護照選項而不含旅行證選項，可直接聯繫訂票網站或者航司幫忙修改）後就可以直接訂機票回國了
