# 疫情下新加坡電商三國爭霸，用戶或成最大贏家

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Published: 2020-05-22
Source: 獅城新聞

谷歌、淡馬錫和貝恩聯合發布的《2019年東南亞數字經濟報告》顯示，現在東南亞有 3.6 億網際網路用戶，其中 90％ 在移動端。未來 15 年，大約有 1.5 億人將年滿15 歲，這意味著每年還會有 1000 萬年輕人加入移動網際網路。

東南亞電子商務產業規模在2018年已經超過 230 億美元，預計到2025年將超過1000億美元。**東南亞的電商市場似乎正處於「投資風口」之上。**

經過近20年的摸爬滾打，中國的電商行業已經發展成型，阿里巴巴、騰訊、京東等電商巨頭的逐漸成熟將中國電子商務發展水平提升到了世界領先的高度。

目前全球超過40%的電商交易都發生在中國，國內市場潛力也已得到相當程度的開發。**基於「時間機器理論」，近年來中國資本紛紛將視線轉移到電商行業剛剛起步的東南亞國家。**

其中，新加坡坡憑藉完善的基礎設施、優越的地理位置、富裕的人口和高達84%的網際網路普及率，**成為了東南亞電商發展的兵家必爭之地。**

因此，在新加坡這片藍海上，正上演著電商平台之間的激烈廝殺。在初期的競爭之後，三個頭部平台脫穎而出，它們分別是Qoo10、Lazada和Shopee，但是這三國的爭霸遠未分出勝負。

在他們日趨白熱化的競爭中，除了能帶動新加坡電商行業整體快速發展之外，更是普通用戶最大的紅利期。

**01.**  **「電商三國」出場介紹** 

**1. Qoo10**

Qoo10 成立於2010年，是新加坡最早的本土電子購物平台之一，目前已經成長為東南亞地區最成熟的本土B2C平台。

2015年Ebay 參與平台投資，2018年4月 Ebay 完全控股 Qoo10 母公司 Giosis ，以及 Qoo10 日本站。當前，Qoo10已在新加坡等5個國家運營了7個購物網站平台。

直到2019年第1季度，Qoo10都一直是新加坡流量最大的電商網站。

該平台每周定期提供獨家優惠，很多產品都提供了優惠折扣以吸引顧客再次光顧。同時，Qoo10還提供了檢查產品規格和審查的功能，這使得它更具客戶互動性。Qoo10 還有一大特色是可以在當地的7-11便利店付款。

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**2. Lazada**

Lazada於2011年由Rocket Internet創立。但如今已經是阿里巴巴重金控股的電商平台，被阿里寄予厚望。

在2016年，阿里投資10億美元以控股 Lazada ，2017年投資10億美元增持其股權至83%。2018年3月，阿里巴巴再追加投資20億美元。目前，阿里巴巴集團對 Lazada 的投資額總計已達到40億美元。

**2018 年阿里派出曾任螞蟻金服董事長，一手打造了支付寶的彭蕾前去東南亞出任董事長**，可見阿里對Lazada的重視程度。Lazada正式打通和淘寶的店鋪以及供應鏈渠道，向著打造東南亞「淘寶」的目標邁進。

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**3. Shopee**

Shopee，是三大電商中最年輕的一家，2015年成立。有意思的是，Shopee母公司Sea是做遊戲出身，在電商領域幾乎毫無經驗。而Sea背後的大股東是中國騰訊，雖然資金雄厚，但騰訊在電商領域也沒能打出成功的樣本 —— 從拍拍、QQ商城到易迅網，成績單乏善可陳。

Shopee 的母公司 Sea 與另外兩家打車巨頭 Grab、Go-Jek 一起被認為是東南亞的「BAT」。這三家東南亞估值最高的網際網路公司，有一個共同點是都拋棄了歐美簡潔單一的商業模式，選擇了中國式「超級APP」的發展路徑。

只不過Sea和其他兩家不一樣，它的延展路徑是從遊戲到電商。墾荒式的賽道選擇，也讓「三弟」Shopee在2019年之前長期被上面兩位老大哥壓制。

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**02.** 

**電商之王爭奪戰** 

時間到了2019年上半年，**Lazada**在阿里重金支持，和淘寶完整行業經驗的加持下，一舉超過本土老大Qoo10，**成為新加坡PC和移動電商平台的流量之王。**

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但是，對於電商平台來說，最重要的競賽往往在下半年，尤其是「雙11」和年終大促這樣的重磅購物節上。

根據The Mapof Southeast Asian E-Commerce 2019 年第三季度報告，Shopee 和 Lazada 已經開始爭奪東南亞市場的頭把交椅。

在 2019 年第三季度移動應用程式類別的月度活躍用戶（MAU）數量排行榜中，這兩家公司分居榜首，在報告研究的 6 個東南亞國家中，Lazada 在 4 個東南亞國家中位居榜首：分別是馬來西亞、菲律賓、新加坡和泰國。Shopee 則在印度尼西亞和越南位居榜首。

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2019年「雙11」是王者之爭的重要分水嶺。Lazada和Shopee均表示，他們打破了去年的購物節銷售記錄。據Shopee公布的數據顯示，其平台第一個小時的訂單量就已是去年的三倍，一天內銷售的商品數量達到7000萬餘件。

Shopee在2016年首次舉辦雙11購物節，反響平平。 然而在過去的四年里，實現了飛速成長。 去年Shopee單日訂單量突破1100萬，創下歷史新高，相比兩年前實現了24倍的增長。

與此同時，Lazada在結束雙11當天的交易後宣布，他們在短短13個小時內就創下了去年同天整日的銷售記錄，且第一個小時內的交易訂單就已達到了300多萬份。 

**但最終兩家平台的雙11戰報出爐，Lazada單日總訂單記錄為700萬份，相比對手Shopee少了400萬份。至此，Shopee在每年最重要的交手中第一次大勝Lazada。**

此外，Shopee 學習中國引入了直播的玩法，通過跟明星、網紅之間的合作，加強用戶」有趣「的體驗。2019 年雙十一大促期間，Shopee Live 觀看次數達到 6500 萬。

Shopee 娛樂化的策略卓有成效：App Annie 最新的 2019 年度報告數據顯示，2019 全年 Shopee 獲得了東南亞及台灣市場購物類App總下載量、平均月活數、安卓使用總時長的三項冠軍。

至此，shopee僅用了 4 年時間，就在月活用戶數和 App 下載量上反超了阿里重金控股的電商平台 Lazada，成為東南亞最大的電商平台之一。

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**03.**  

**電商大戰用戶體驗為王**

平台之間最核心的競爭其實是對於用戶的爭奪。因此，如何提升用戶體驗，讓用戶獲得實惠，成為當下平台絞盡腦汁要實現的。

**Shopee之所以能在4年內，實現彎道超車，一舉成為東南亞最大電商平台，就是在用戶體驗方面做到了領先。**

東南亞電商早期難以發展的一大痛點，就是落後的物流設施。相信不少人都深有體會，在網上購物，同城物流派送都要等個3、4天，那還不如出門在線下購買。尤其對於新加坡這樣面積不大，生活設施便利的國家來說，網購顯得沒有必要。

所以，Shopee下定決心，**重金投入物流體系的搭建。**與此同時，深耕跨境電商，將人們在新加坡本地買不到的好東西好價格源源不斷地輸送進來。

Shopee 在基礎設施上做了大量投入，搭建了跨境物流體系 SLS。現在 SLS 每個星期有 800 多個航班，覆蓋 30 多個機場。從物流時效來看，從中國到印尼雅加達只需 3 到 4 天，而靠近澳大利亞的偏遠島嶼，10 到 14 天也可以到達。

**面對最後一公里派送的問題，Shopee也強化了標準和管理。**以第一個派送問題為例，快遞員會在投遞之前發簡訊確認時間和地址，確保在某個時間段用戶在家，以及地址如果不對可以提前更改。雖然只是加了一個小步驟，但是就可以比較好地保證用戶的物流體驗。

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為了保證用戶的消費體驗，Shopee 不僅重金投入物流建設，還進行了有力的運費補貼。在賣家端，SLS 跨境物流體系的配送費用在一開始就較市場水平低 30% ，之後每年都有幾次下調 —— 隨規模擴張縮減的成本，Shopee 繼續補貼給了賣家。

而在用戶端，Shopee 在 7 個市場中，至少有 5 個在前期主打免郵策略。免郵的好處是能夠抓住消費者最大的痛點，把門檻降到足夠低。雖然現在平台運費補貼的幅度正在縮減，但這已經讓 Shopee 在早期成功獲取了大量用戶。

而在平台日常使用體驗上，Shopee也下了功夫。它十分注重提升用戶在購物同時的娛樂性，**也催生了一個全新名詞「shoppertainment（購娛）」**。Sea作為一家網際網路和遊戲公司的經驗，在這個時候就發揮了重要作用。

Shopee 在APP內設計了很多輕量的小遊戲，這些小遊戲的特點是簡單、直接，一般 10 秒之內給出反饋 —— 電商體系裡遊戲不能過於複雜，易傳播才能發展電商的社交性。

**參考中國市場，Shopee 也快速試水了電商直播。**服裝、美妝類產品很適合直播賣貨，但在跨境直播中，語言是很大的障礙。這時候最好的方案是找當地網紅，然而目前市場上並沒有第三方提供此類服務。對此，Shopee 專門成立了一個團隊，幫助賣家對接當地網紅。

直播上線後獲得不錯的成果。2019 年雙十一大促，Shopee 在泰國和Giordano（佐丹奴）深入合作，直播日單量增長了 1686%，GMV增長了 1764% ；在與越南美妝品牌O.TWO.O的合作中，直播觀看量破萬，直播日店鋪訂單量增長超 17 倍，GMV 增長近 10 倍。

**04.**  

**疫情催生電商新機會**

疫情在全球肆虐，加之新加坡政府的全面阻斷措施。人們被迫待在家裡，生活高度依賴網絡，這一黑天鵝事件也給新加坡電商帶來不可複製的機遇，催生了很多新機會。

Shopee在2020年第一季度衛冕東南亞電商訪問量冠軍，**並於近日公布東南亞疫情期間線上消費「四大趨勢」。**同期Shopee跨境業務也持續保持增速，平台數據顯示疫情期間Shopee跨境日均單量超過去年同期。

Shopee跨境業務總經理劉江宏表示：「2020年，東南亞人民的生活、工作和購物方式正在發生極大改變。受疫情催化，數字化正以前所未有的速度滲透東南亞各個角落，電子商務在人們生活中的重要性日益提高。」

在Shopee公布的四大趨勢數據中，有三條尤其值得我們注意。

**趨勢一：使用時長持續增加，線上購物日常化**

疫情期間，東南亞人民的社交、娛樂等日常行為均被搬到線上。新加坡市場消費者每周瀏覽Shopee App的時間增加40%，越南市場增加25%，馬來西亞市場增加20%。用戶粘性持續增強，線上購物逐漸日常化。

**趨勢二：消費偏好發生改變，電子支付迅速普及**

疫情催化下，東南亞消費者無現金付款偏好明顯：隨著消費者在日常生活中減少接觸，方便快捷的無現金支付形式備受推崇。

Shopee發現，近幾個月來，平台消費者普遍開始選擇 ShopeePay這樣的電子錢包進行無現金支付，以取代原有的貨到付款形式。

**趨勢三：直播場次不斷攀升，商家看準線上流量**

隨著東南亞用戶線上粘性的增加，更多商家開始嘗試從中獲取流量紅利。平台數據顯示，疫情期間馬來西亞市場直播場次同比暴漲達70倍，菲律賓、新加坡市場亦增加40倍。

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新加坡電商行業還在快速發展的階段，平台競爭遠沒有到塵埃落定的時刻。黑天鵝事件、重大策略調整、後期電商新秀都有可能讓競爭格局發生改變。

**其實作為消費者的我們，對平台競爭是喜聞樂見的。**只有當平台在努力爭奪用戶的時候，用戶的價值才能被最大化，換句話說，用戶才能被充分尊重，用戶的聲音才能被傾聽。

那麼，你的聲音是什麼？

**你在新加坡電商上的消費體驗如何？** 

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