# 獅城地勤被指假裝不懂華語辱罵乘客 南方航空致歉 URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/6xQ5o Published: 2023-05-29 Source: 獅城新聞 ![獅城地勤被指假裝不懂華語辱罵乘客 南方航空致歉 ](https://www.shicheng.news/images/image/1722/17228358.avif?1685286008) 獅城地勤被指假裝不懂華語辱罵乘客，南方航空致歉。（取自8視界新聞網） （新加坡訊）南方航空的新加坡地勤人員被指假裝聽不懂華語，還用三言辱罵乘客是狗，南方航空致歉，並且已經採取行動。 《8視界新聞網》引述中國媒體《澎湃新聞》，上述事件於5月23日在新加坡樟宜機場發生，當時乘客袁先生準備搭乘南方航空CZ546航班飛往重慶。 他稱在辦理登機手續時被告知更換座位需要額外收費，跟之前的操作不同，因此就到櫃檯想要問清楚。 中國旅客被辱罵「是狗」，「歧視中國人」？ 中國南方航空CEO和新加坡總理會不會像香港一樣，出來道歉？ ~內地旅客袁先生爆料，他在5月23日搭乘新加坡樟宜機場飛往重慶的南航CZ546號航班，因為想諮詢座位換到安全通道收費具體情況，去到南航櫃檯詢問….. [片段來源 : videoupper / youtube pic.twitter.com/MomP9pAKkD](https://twitter.com/StandForHK/status/1662538924693270529?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1662538924693270529%7Ctwgr%5E3fe1a9d71318a518b7faee639ec563bc42ed4e88%7Ctwcon%5Es1_c10&ref_url=https%3A%2F%2Fwww.sinchew.com.my%2F20230528%2Fe78baee59f8ee59cb0e58ba4e8a2abe68c87e58187e8a385e4b88de68782e58d8ee8afade8beb1e9aa82e4b998e5aea2-e58d97e696b9e888aae7a9bae887b4e6ad89%2F) [— stand.for.hk (@StandForHK) May 27, 2023](https://twitter.com/StandForHK/status/1662538924693270529?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1662538924693270529%7Ctwgr%5E3fe1a9d71318a518b7faee639ec563bc42ed4e88%7Ctwcon%5Es1_c10&ref_url=https%3A%2F%2Fwww.sinchew.com.my%2F20230528%2Fe78baee59f8ee59cb0e58ba4e8a2abe68c87e58187e8a385e4b88de68782e58d8ee8afade8beb1e9aa82e4b998e5aea2-e58d97e696b9e888aae7a9bae887b4e6ad89%2F) 他說，當時聽到櫃檯的工作人員內部溝通都是說華語，但當他問有沒有人會說華語時，他們卻說自己聽不懂，拒絕回答他的問題。 他指一名女工作人員用生硬的華語說：「沒看到我們在忙嗎？」但他指出，當時櫃檯只有他一人在辦理登機手續。 他也指另一名男工作人員隨後說：「我就是不想回答你。」 袁先生之後用手機拍下雙方對話，指工作人員用英語、華語和粵語3種不同語言罵他是狗，但是，他提供的視頻沒有拍到是誰開始辱罵對方是狗，以及地勤人員被指假裝不懂華語的部分。 根據視頻，工作人員對袁先生說：「你要做一條狗的話，那我可以當你是一條狗。」袁先生接著回說：「你是狗，你是狗」，然後質問：「誰是狗？說清楚。」 工作人員接著說：「很容易的。人家在這裡解釋東西你就來插嘴。」 袁先生再次質問：「說清楚，誰是狗？誰是狗？把剛剛的話說清楚，再說一遍。Say it again，who is dog？（再說一次，誰是狗？）」 工作人員說他「做人都不會做」，他則再次要對方重複自己所說的話。 根據報道，袁先生在一封郵件中表示，兩名工作人員並不代表樟宜機場，更不代表新加坡，但他希望歧視顧客和破壞新加坡形象的兩名員工可以得到嚴厲處置。 南航：已暫停代理服務商員工服務資格 南方航空駐新加坡營業部昨天（27日）通過微信公眾號發表聲明表示，23日接到投訴後就啟動調查，他們與乘客持續加強溝通，並表達了歉意。 南方航空指出，櫃檯服務人員是南航委託服務的地面代理服務商員工，他在服務過程中與旅客發生爭執，「語言使用嚴重不當」。 南方航空已要求代理服務商停止這名員工的服務資格，並對受影響的乘客致歉。 「公司也將加強代理服務管理，完善相應工作流程，提升外部代理服務，保障水平。」 媒體也向南方航空發出詢問，以了解視頻所拍攝到的那段對話之前所發生的事。