Grab：不管有無小費，送餐員都應專業地完成訂單。（圖：istock）
有送餐員向顧客要求小費，否則就會取消訂單，有關事件引起網民熱烈討論。Grab強調，不管有沒有小費，送餐員都應該完成訂單。
Grab說，小費完全屬於自願性質，送餐員不應以小費作為完成訂單的條件。
Grab在回復新傳媒CNA詢問時指出，客戶也不應對小費感到壓力，平台夥伴無論是否獲得小費，都必須專業地完成配送任務。
公司還說，如果客戶遇到類似情況，可通過Grab應用程式的客服中心進行舉報。
早前有媒體報道，一名送餐員為一筆超過133元訂單要求10元小費，送餐員指顧客的KFC訂單過大，如果收不到10元小費，將取消訂單。
Grab表示，公司已就事件與相關送餐員跟進，以進一步了解情況，並確保他們在處理大額訂單時獲得適當支援。
當局也指出，大型或體積較大的訂單確實對送餐員構成「挑戰」。為此，平台已推出「分單」功能，讓送餐員在不影響收入、也不增加客戶費用的情況下，申請額外支援。
Grab補充，公司將持續優化系統，更早識別大型或複雜訂單，並在需要時安排更多送餐員協助配送。
