# 討論: 海底撈克拉碼頭分店服務質量「不OK」 

URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/7Lezr
Published: 2023-04-07
Source: 獅城新聞

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想問一下，如果海底撈沒有了服務質量，會變成什麼？

打著服務至上的海底撈最近好像遇上了很多事，是顧客難相處還是服務已經不像以前那樣到位？

近日有消費者在海底撈火鍋克拉碼頭店用餐時發現了一根頭髮，但服務員卻以不是自己的頭髮為由進行質問，並試圖將責任歸咎於顧客。

消費者表示，自己的頭髮並不如此短，並拔下兩根自己的頭髮才引起了服務員的重視。

消費者還表示，服務員的回應缺乏誠意，且態度十分強硬。

不僅沒有向消費者道歉，反而試圖將責任推給廚房的配菜人員，並聲稱如果配菜出了問題，相關工作人員就會被辭退。

消費者認為，這種回應非常不專業，更像是企圖推卸責任而非解決問題。

針對此事件，海底撈火鍋克拉碼頭店方面表示，已經進行了內部調查並對服務員進行了相關處理。

同時，他們還強調將進一步加強對服務質量的培訓，並對員工進行教育，確保類似事件不再發生。

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我也覺得海底撈服務越來越不行！

你們的服務流程的確需要很大的改善，我去了好幾家新加坡的餐廳吃飯，體驗都是非常非常的差的。

其實說句難聽服務最好的還是在海底撈的中國服務生…。

那天我遇到一個中國大姐，她服務超差的，一直話裡有話。

jurong這裡的服務也越來越差了尤其是jp。

看到評論我就安心了，原來不是我一個人在嫌棄海底撈服務越來越爛 我女兒生日帶她去north shore吃，唱歌唱得很敷衍。上星期我結婚12周年，去了down town east那家，一般我女兒會要求上拉麵先，然後喜歡看錶演。結果服務員說面只能直接上，因為表演的小哥哥不在。我女兒同意了，結果看到隔壁2桌的竟然在表演拉麵，無語了。

新加坡好像就沒有好的服務吧。

說實話，都是海底撈自找的，把顧客慣壞了，所以沒有達到預期服務態度，就各種噴！看看別家的餐館你們就沉默了！